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箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
コロナの騒ぎでギリギリまで悩みましたが結婚記念日且つ直前に予約出来たので思い切りました。チェックイン時にお部屋のクレードアップをお願いしたら手際良く対応して下さりとても好印象でした。お部屋も期待通り綺麗で空気清浄機も有り難い。お風呂も清潔感がありました。食事はどの品も美味しかったです。接客も徹底されていました。チェックアウト後にに水盤テラスで写真を撮りましたが、そこで嫌な思い出が…撮影を男性スタッフにお願いしましたが子供が駆けて靴で上がってはいけない足湯の腰掛の部分に土足で上がってしまいました。子供に対し靴では上がらないでねと軽く注意してくれました。注意自体は有り難いです。しかし幼稚園入園前の子供なので本人に言ってもほとんどわかりませんので、私たちが抱っこしておけば良かったと反省しています。カメラを渡し水盤テラスの席の入り口を子供がまた土足で2歩程踏んでしまいました。入り辛かったのでそこも親が注意していればよかった。腰を下ろそうとした直前にその男性スタッフがタオルを持ってきて子供が土足で歩いた部分を「靴で歩いたところを拭きます」と、迷惑そうに拭き出しました。私達が腰を下ろす部分ではなかったので私達の事を思って拭いてくれたわけではないですよね。すみません、真意はわかりません。こちらの受け取り方が違うのかもしれません。しかし無表情でしたので当て付けのようでした。その後写真を撮ってくれましたがとても笑顔にはなれませんでした。結婚記念日でしたがお葬式の様な表情でした。もう少し笑顔で同じ事をされたら印象は全く違うかもしれません。コロナ騒ぎで除菌しなければいけないことは十分わかります。親がちゃんと見てないといけないことも分かっています。1秒でも目を晒しちゃいけなかったです。しかし、私達が写真を撮り終わった後に拭いても良かったのでは？駆け回る子供はテラスNGにしたら良いのでは？と。空いていて、次の人もいなかったので。寧ろ除菌、消毒を考えるなら私たちが席を立った後に、土足で歩いた部分だけでなくテーブルから椅子全面を拭いた方がいいと思います。見ていないところで、拭いてくれてたのかもしれませんが。良い印象もその写真を撮ってくれた男性スタッフの対応でかなり薄れてしまいました。子供連れで色々なお宿に泊まってきましたがもう幼児を連れては行けないです。他のスタッフは皆さん素晴らしかったですよ。
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箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度はスタッフの誤解を招く様な振舞いによりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当日担当スタッフの真意と致しましては、お客様のお召し物を汚さぬ様にと配慮で拭かせていただきました。しかしながら、その後の振舞いによって不快感を与えてしまう場合もある事を心掛け今後のサービス向上へと努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
コロナの騒ぎでギリギリまで悩みましたが結婚記念日且つ直前に予約出来たので思い切りました。チェックイン時にお部屋のクレードアップをお願いしたら手際良く対応して下さりとても好印象でした。お部屋も期待通り綺麗で空気清浄機も有り難い。お風呂も清潔感がありました。食事はどの品も美味しかったです。接客も徹底されていました。チェックアウト後にに水盤テラスで写真を撮りましたが、そこで嫌な思い出が…撮影を男性スタッフにお願いしましたが子供が駆けて靴で上がってはいけない足湯の腰掛の部分に土足で上がってしまいました。子供に対し靴では上がらないでねと軽く注意してくれました。注意自体は有り難いです。しかし幼稚園入園前の子供なので本人に言ってもほとんどわかりませんので、私たちが抱っこしておけば良かったと反省しています。カメラを渡し水盤テラスの席の入り口を子供がまた土足で2歩程踏んでしまいました。入り辛かったのでそこも親が注意していればよかった。腰を下ろそうとした直前にその男性スタッフがタオルを持ってきて子供が土足で歩いた部分を「靴で歩いたところを拭きます」と、迷惑そうに拭き出しました。私達が腰を下ろす部分ではなかったので私達の事を思って拭いてくれたわけではないですよね。すみません、真意はわかりません。こちらの受け取り方が違うのかもしれません。しかし無表情でしたので当て付けのようでした。その後写真を撮ってくれましたがとても笑顔にはなれませんでした。結婚記念日でしたがお葬式の様な表情でした。もう少し笑顔で同じ事をされたら印象は全く違うかもしれません。コロナ騒ぎで除菌しなければいけないことは十分わかります。親がちゃんと見てないといけないことも分かっています。1秒でも目を晒しちゃいけなかったです。しかし、私達が写真を撮り終わった後に拭いても良かったのでは？駆け回る子供はテラスNGにしたら良いのでは？と。空いていて、次の人もいなかったので。寧ろ除菌、消毒を考えるなら私たちが席を立った後に、土足で歩いた部分だけでなくテーブルから椅子全面を拭いた方がいいと思います。見ていないところで、拭いてくれてたのかもしれませんが。良い印象もその写真を撮ってくれた男性スタッフの対応でかなり薄れてしまいました。子供連れで色々なお宿に泊まってきましたがもう幼児を連れては行けないです。他のスタッフは皆さん素晴らしかったですよ。
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箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はスタッフの誤解を招く様な振舞いによりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当日担当スタッフの真意と致しましては、お客様のお召し物を汚さぬ様にと配慮で拭かせていただきました。しかしながら、その後の振舞いによって不快感を与えてしまう場合もある事を心掛け今後のサービス向上へと努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。