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箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
7人中5人の方が参考になったと投票しています。
今回は母の誕生日旅行に2泊で利用させて頂きましたがとても残念でした。合計で15万円程支払いましたが金額に対して不満が残る宿泊でした。個人の感覚に差はあると思いますが、コロナ対策の中で食事は安心して食べれる環境ではありませんでした。他のお客さんとの感覚は狭く仕切りはありません。ビュッフェもスタッフの方が取り分けてくれる物も有りましたが、小皿はお客さん自身で取るスタイルです。人の移動も多く動線が決められていないのでとてもゴチャゴチャして食事中もテーブル周りの人通りも多く落ち着きませんでした。またGo toキャンペーンで若い方がとても多く大声で盛り上がっているグループの方も居ました。出来れば席を離して頂きたかったです。連泊をする方にはお勧めしません。今回同じ食事を毎日食べました。魚の種類とお肉のソースが変わっただけです。楽しみにしていたのでとても残念です。お部屋の掃除も中途半端でした。サムイの中にお金を入れたままにしてしまい、そのまま掃除の方に持っていかれてしまいました。フロントの方にその事に気付いてお話した所最初に対応してくれた方は親切でした。ですがお金が見つかり取りに行った時に対応した方の対応はあまり良いものではありませんでした。まるで取り忘れた私達が悪かったっけ、、、？と感じました。
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この度ははなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。はなをりではレストランでのコロナ対策として、国が定めるソーシャルディスタンスを保つようテーブル配置を変更しております。ブッフェ形式も営業再開当初は、スタッフがすべて取り分けておりましたが、緊急事態宣言の緩和以降はトングを１人が使用するごとに交換・洗浄する事で、お客様自身でお好みに盛り付けて頂けるよう変更しております。そしてお客様が料理を取りに行く際でも、マスク着用をお願いしております。現時点での感染防止策要請はクリアしていると存じますが、お客様のおっしゃる通り、全てのお客様にご納得頂くのは難しいと感じております。それでも今後も安全を確保できる範囲内で、お客様にお楽しみ頂ける要素は増やしたいと考えております。サムイの件は大変申し訳ございません。最後に対応したスタッフには、この度のお客様からの声を伝え、指導致します。重ねてお詫び申し上げます。これに懲りませず終息した暁には、またのご来館をお待ちいたしております。
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
今回は母の誕生日旅行に2泊で利用させて頂きましたがとても残念でした。合計で15万円程支払いましたが金額に対して不満が残る宿泊でした。
個人の感覚に差はあると思いますが、コロナ対策の中で食事は安心して食べれる環境ではありませんでした。
他のお客さんとの感覚は狭く仕切りはありません。ビュッフェもスタッフの方が取り分けてくれる物も有りましたが、小皿はお客さん自身で取るスタイルです。人の移動も多く動線が決められていないのでとてもゴチャゴチャして食事中もテーブル周りの人通りも多く落ち着きませんでした。またGo toキャンペーンで若い方がとても多く大声で盛り上がっているグループの方も居ました。出来れば席を離して頂きたかったです。
連泊をする方にはお勧めしません。今回同じ食事を毎日食べました。魚の種類とお肉のソースが変わっただけです。楽しみにしていたのでとても残念です。
お部屋の掃除も中途半端でした。サムイの中にお金を入れたままにしてしまい、そのまま掃除の方に持っていかれてしまいました。フロントの方にその事に気付いてお話した所最初に対応してくれた方は親切でした。ですがお金が見つかり取りに行った時に対応した方の対応はあまり良いものではありませんでした。
まるで取り忘れた私達が悪かったっけ、、、？と感じました。
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この度ははなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。
はなをりではレストランでのコロナ対策として、国が定めるソーシャルディスタンスを保つようテーブル配置を変更しております。ブッフェ形式も営業再開当初は、スタッフがすべて取り分けておりましたが、緊急事態宣言の緩和以降はトングを１人が使用するごとに交換・洗浄する事で、お客様自身でお好みに盛り付けて頂けるよう変更しております。
そしてお客様が料理を取りに行く際でも、マスク着用をお願いしております。
現時点での感染防止策要請はクリアしていると存じますが、お客様のおっしゃる通り、全てのお客様にご納得頂くのは難しいと感じております。
それでも今後も安全を確保できる範囲内で、お客様にお楽しみ頂ける要素は増やしたいと考えております。
サムイの件は大変申し訳ございません。最後に対応したスタッフには、この度のお客様からの声を伝え、指導致します。重ねてお詫び申し上げます。これに懲りませず終息した暁には、またのご来館をお待ちいたしております。