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箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（神奈川県）
5.0
投稿日：2023-04-25 16:59:16
部屋5
のむち0221さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
・おいしいお食事も、きれいなお部屋も、大変満足しております。
食事がとてもおいしかったのですが、子供のことでバタバタしてしまって味わう余裕がなかったので、有料のライトチェックアウトのように、お食事の時間も有料で延長できれば子連れにも嬉しいな、と思いました。
・はなをりさんのホスピタリティにとても感動しました。
子供が熱を出したため、宿泊の4日前にお電話し、子供が元気になったら宿泊したい旨を伝えると、「本来ならば3日前からキャンセル料が発生しますが、お子様の体調不良とのことで、宿泊前日になっても回復しない場合は、キャンセル料がかからないようにいたします。」と回答をいただきました。旅館の方のお気遣いにとても感動しました。
無事子供も回復して宿泊しましたが、宿泊中もスタッフの方に優しくしていただき、大変嬉しかったです。
夕飯の最中、3ヶ月の娘が泣いてしまい、夫婦で交互に抱っこをし、大変な思いをしました。朝食の案内時に、スタッフの方が「ご夕食の際に抱っこされて大変そうでしたので、ソファ席でご案内いたします」と言ってくださいました。ソファ席に娘を寝かせられるようにと、ブランケットも貸してくださいました。
3歳の娘がハンカチをチェックアウト後になくしてしまい、それを探すのに返却してしまった鍵を再度貸してくださり、チェックアウトで混雑の中でも対応してくださりました。
スタッフの皆様の優しさに心温まりました。大変感謝しております。本当にありがとうございました。
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お子様の体調が回復されたと拝読いたしまして、私共も嬉しく存じます。
滞在中もご期待にお応えできて大変光栄に存じます。また、お褒めのお言葉ばかりで恐縮いたします。これにおごることなく今後もスタッフ一同、心からの笑顔の接客でお客様の快適な空間をご提供していけるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。