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paradise1さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- paradise1さん [50代/男性] 2018年04月27日 17:26:01
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4月22日に宿泊しました。まあ普通の宿で、食事も普通、とりあえず普通でした。若者向きの宿でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2018年05月05日 19:00:30
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この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。今後もサービス強化に取り組み、ご期待に沿えることができますよう精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
宿泊・営業部
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】早めの予約でポイントアップ!!8月オープンの『はなをりブッフェプラン』★
- ご利用のお部屋
- 【湖畔側和洋室 禁煙】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月14日 18:23:47
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貸切風呂を利用していたのですが、利用終了時間の10数分前くらいには脱衣所で身支度をしていたのですが、ドアをノックする音と『失礼します～』と聞こえてきたので、「はい？」と返事をしたら、『お時間過ぎてますので～』とかえってきました。「まだ10分位ありますけど」と言うと、『失礼いたしました～』と返ってきました。
清掃の係りの方かと思うのですが、もしまだ湯船に浸かっていて、ノックの音と声が聞こえていなかったら、そのまま入ってきてしまっていたのかと思うと、こんな事ってどうなんだろうかと思いました。
こちらもカギをまだ返してないのだから、利用中かどうかわかると思うのですが・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2017年11月15日 13:55:06
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。貸切風呂ご利用の際にはスタッフの時間間違いにより、ご不快・ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。単なるスタッフの間違いでは済まされることではなく、お客様にご不安な思いと宿への不信感をおかけしてしまう重大なことと認識し、今後このようなご迷惑をおかけしないようスタッフ教育と貸切風呂の管理を行って参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊・営業部
- ご利用の宿泊プラン
- 【2017年8月ニューオープン】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
- ご利用のお部屋
- 【山森側スタンダートツイン（露天風呂付） 禁煙】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月16日 00:50:53
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ロケーションは最高です。但し、心配りや気配りが不足と思いました。値段の割には部屋が狭く、宿泊棟の廊下にトイレが無いのは最悪です。若者好みのデザインばかりを重視しすぎです。年配や老人を配慮したつくりを期待しましたが残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2017年10月22日 18:35:58
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご期待にお応えできず、建物の構造上のこととはいえご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後はお客様に寄り添ったおもてなしができるようスタッフ教育、個々のスキルアップを図って参ります、ご意見ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊・営業部
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大10％OFF♪8月1日オープン記念割引プラン箱根の味わい尽くすブッフェ
- ご利用のお部屋
- 【湖畔側和洋室 禁煙】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月09日 21:44:21
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スタッフのおもてなし感がなく、事務的。正直、観光ガイドに載っていて期待していた分、ショックが大きかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2023年08月10日 07:18:45
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。数ある旅館の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。スタッフ教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに接客指導を徹底する必要性を痛感しております。 スタッフ一同、心からの笑顔の接客で快適な空間をご提供していけるよう努めて参ります。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】早めの予約でお得に宿泊 ‘‘はなをりブッフェプラン’’（2食付）
- ご利用のお部屋
- 【カジュアルツイン 】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月05日 11:22:28
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結構、クラスの高い部屋を予約したにも関わらず、全般にサービスレベルが低すぎて、話題の宿だけにがっかり。
大浴場は消毒薬(塩素)の臭いがものすごく、白濁したお風呂の階段横手摺に長い髪の毛が大量に絡まっていた。
連泊だったのだが、２日目の朝、芦ノ湖散策が終わってロビーで寛いでいたら、従業員に何をしてるのか？と不審者扱いで声をかけられる。しかも二人に別々のタイミングで。両者とも座っている当方に目線を合わすことなく、立ち上がったまま上から言われた。
ブッフェ会場では子供が走り回って奇声を発したり、泣きわめいたりと散々。
大人がゆっくりする宿ではないことを悟る。
リピートはなし、人にも勧めない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年06月09日 12:41:47
-
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用いただきました中でご期待にお応えできませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました大浴場の清掃につきましては真摯に受け止め、お客様皆様に快適にご利用いただけるようつとめて努めて参ります。
また、朝のスタッフのお声掛けについては配慮がございませんでしたこと、誠に申し訳ございません。
スタッフへ周知徹底し、お客様へのお声掛けについて改めて指導して参りまｄす。
お忙しい中貴重なお言葉をいただけましたこと心より感謝申し上げます。
このような中勝手を申しますが、今後とも箱根・芦ノ湖 はなをりを何卒宜しくお願い致します。
箱根・芦ノ湖 はなをり
フロントスタッフ
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- 【春夏旅セール】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
- ご利用のお部屋
- 【湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付】
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楽いい0602さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 楽いい0602さん [30代/男性] 2021年01月17日 15:43:32
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親へのプレゼント旅行でした。
駐車場についたときから、スタッフの対応がよく、うれしかったです。
絶景に、とても満足しました。
あとフロントの対応も素早く子供をつれていたので気にかけてくれ、素早くいたしますねと、一言ありがたかったです。
ただ、夜になりお手洗いを初めて使うとシャワーが(トイレの)こわれていて座ると水がお尻にあたってくる！
こわれてないか？とたずねると。
見に行けないと。
こちらとしては、直せなくてもこんな状況だと言うことをみにきて欲しかった。
仕方ないので、こちらでトイレをみて、直しました。
お尻のシャワーの部品が外れていたから、上を向いていただけで。
私が直さなくてもスタッフがやれるじゃん。と切なくなりました。
お値段のわりに対応が悪く、これだけはらってトイレの修理をしたことを悲しく思いました。
アンケートにも書きましたが。音沙汰なしです。
受付で、子供がいるので端の席がいいと伝えていたので用意してくれていました。ありがたいです。
食事では小鉢に入ってる前菜が食べやすい量でよかったです。
カードをもってもらいにいくステーキと魚料理は本当に美味しかったです。
着るものが、浴衣か作務衣と選べ、作務衣は部屋に各サイズありました。
ただ、大人二人で泊まったのにSML
各一つずつしかなくせめて、２着ずつあればいいのにと思い。フロントに行きもう一個もらいました。お互いLサイズだったので。
部屋からの眺めは最高で、とてもよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2021年01月19日 11:19:40
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この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
夜間にお問合せいただいた客室内の不具合に関して、スタッフの至らない対応がございましたことをお詫び申し上げます。ご指摘の通り、客室内に関するお問合せは、夜間であっても一度直接の確認に伺うべきであったと存じます。お客様からのお問合せに対し、本来直ぐに対応させていただくべきところではございますが、結果としてお客様ご自身で確認なさったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また今回は、フロントスタッフの対応についてアンケートを通して頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、既に課内での共有をしておりました。お客様へ直接お詫びのご連絡が不足しており、申し訳ございません。体制を改めて見直し、今後いただくご意見に対してご不快な思いをおかけすることのないよう、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。貴重なお時間を割いてご意見・ご指摘を頂き誠にありがとう御座いました。
箱根・芦ノ湖 はなをり
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
- ご利用のお部屋
- 【湖畔側スタンダードルーム】
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7人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月05日 16:03:55
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今回は母の誕生日旅行に2泊で利用させて頂きましたがとても残念でした。合計で15万円程支払いましたが金額に対して不満が残る宿泊でした。
個人の感覚に差はあると思いますが、コロナ対策の中で食事は安心して食べれる環境ではありませんでした。
他のお客さんとの感覚は狭く仕切りはありません。ビュッフェもスタッフの方が取り分けてくれる物も有りましたが、小皿はお客さん自身で取るスタイルです。人の移動も多く動線が決められていないのでとてもゴチャゴチャして食事中もテーブル周りの人通りも多く落ち着きませんでした。またGo toキャンペーンで若い方がとても多く大声で盛り上がっているグループの方も居ました。出来れば席を離して頂きたかったです。
連泊をする方にはお勧めしません。今回同じ食事を毎日食べました。魚の種類とお肉のソースが変わっただけです。楽しみにしていたのでとても残念です。
お部屋の掃除も中途半端でした。サムイの中にお金を入れたままにしてしまい、そのまま掃除の方に持っていかれてしまいました。フロントの方にその事に気付いてお話した所最初に対応してくれた方は親切でした。ですがお金が見つかり取りに行った時に対応した方の対応はあまり良いものではありませんでした。
まるで取り忘れた私達が悪かったっけ、、、？と感じました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年08月06日 19:57:53
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この度ははなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。
はなをりではレストランでのコロナ対策として、国が定めるソーシャルディスタンスを保つようテーブル配置を変更しております。ブッフェ形式も営業再開当初は、スタッフがすべて取り分けておりましたが、緊急事態宣言の緩和以降はトングを１人が使用するごとに交換・洗浄する事で、お客様自身でお好みに盛り付けて頂けるよう変更しております。
そしてお客様が料理を取りに行く際でも、マスク着用をお願いしております。
現時点での感染防止策要請はクリアしていると存じますが、お客様のおっしゃる通り、全てのお客様にご納得頂くのは難しいと感じております。
それでも今後も安全を確保できる範囲内で、お客様にお楽しみ頂ける要素は増やしたいと考えております。
サムイの件は大変申し訳ございません。最後に対応したスタッフには、この度のお客様からの声を伝え、指導致します。重ねてお詫び申し上げます。これに懲りませず終息した暁には、またのご来館をお待ちいたしております。
- ご利用のお部屋
- 【湖畔側スタンダードルーム（旧 湖畔側和洋室）】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月01日 21:50:11
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二度と行きません。
チェックインの時、こんなに不機嫌なフロント女性担当初めて拝見致しました。
研修中の名札付けてらっしゃってましたせいかもしれませんが、研修の時からもうそんなに嫌でしたら辞めればいいですのに、、
他頑張ってるスタッフに失礼ですし、せっかくの休日が台無しになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年01月04日 21:06:49
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この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊賜わりまして、誠に有難うございます。
しかしながら、口コミを頂きましたスタッフの対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。
たいへん申し訳ございませんでした。
今回の失態を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、再トレーニングさせていただきたく存じます。
これからは、少しでもお客様におくつろぎ頂ける施設を目指して、努力致してまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【年末年始ご宿泊プラン（2019年12月28日～2020年1月4日）】
- ご利用のお部屋
- 【湖畔側スタンダードルーム（旧 湖畔側和洋室）】
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DAN6996さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- DAN6996さん [30代/男性] 2017年11月13日 16:08:15
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下記項目が書かれており予約しましたが、いざチェックインしてみると窓からは木々しか見えず湖が見えませんでした。
他の方のクレームでもありましたが、１、２階からは湖が見えません。
木々がメインで湖が見えないのに「最高の眺望」はおかしいと思います。
これが最高の眺望だとホテル側がセールスポイントにしているなら即刻変えるべきです！！
～～～～～～～～～～～～～
湖畔側和洋室 禁煙(wy)×１部屋
当館の客室の中で最高の眺望を誇る、ツインベットに畳の空間を設けたお部屋です。バスタブはございません。
～～～～～～～～～～～～～- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2017年11月15日 13:54:36
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。眺望をお楽しみになさっていたにも関わらずご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。客室の説明は、即刻訂正いたします。今後、ホームページに限らず施設等の説明の表現には十分注意を払い行って参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊・営業部
- ご利用の宿泊プラン
- 【2017年8月ニューオープン】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
- ご利用のお部屋
- 【湖畔側和洋室 禁煙】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
11月に宿泊しました。
風呂や部屋は良かったのですが、食事が残念でした。
ビュッフェ形式の食事は選べる種類が少ない印象を受けました。食堂での従業員サービスもイマイチな方が何人かいました。
食事以外のサービスが良かっただけに残念です。
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この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして、、お客様のご満足に至らなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回頂きました貴重なお言葉を今後のサービス向上に繋げ、ご期待にそえるお食事・サービスにご提供出来るよう努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。