テレビで紹介されたのを見て、以前から興味があったのですが、特に食事を楽しみにしてましたが、味は満足でしたが、ひとつひとつの量がやや少な目感が否めなかったかな～と。大食漢の私に問題があるのかな。何度も恥ずかしながらお替りしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ロープウエイで到着、海賊船で出発するという行程にとって
大変良い立地でした。
コロナウイルス問題で大変な時期かとも思いましたが、
スタッフの方々のサービスや雰囲気もとても良かったです。

ただ、今回は部屋に露天風呂の付いたデラックスなタイプの部屋に宿泊したのですが、
大浴場や夕食・朝食の会場の棟からかなり遠く、一緒に行った80代の父母には特に不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

コロナの騒ぎでギリギリまで悩みましたが結婚記念日且つ直前に予約出来たので思い切りました。チェックイン時にお部屋のクレードアップをお願いしたら手際良く対応して下さりとても好印象でした。お部屋も期待通り綺麗で空気清浄機も有り難い。お風呂も清潔感がありました。食事はどの品も美味しかったです。接客も徹底されていました。チェックアウト後にに水盤テラスで写真を撮りましたが、そこで嫌な思い出が…撮影を男性スタッフにお願いしましたが子供が駆けて靴で上がってはいけない足湯の腰掛の部分に土足で上がってしまいました。子供に対し靴では上がらないでねと軽く注意してくれました。注意自体は有り難いです。しかし幼稚園入園前の子供なので本人に言ってもほとんどわかりませんので、私たちが抱っこしておけば良かったと反省しています。カメラを渡し水盤テラスの席の入り口を子供がまた土足で2歩程踏んでしまいました。入り辛かったのでそこも親が注意していればよかった。腰を下ろそうとした直前にその男性スタッフがタオルを持ってきて子供が土足で歩いた部分を「靴で歩いたところを拭きます」と、迷惑そうに拭き出しました。私達が腰を下ろす部分ではなかったので私達の事を思って拭いてくれたわけではないですよね。すみません、真意はわかりません。こちらの受け取り方が違うのかもしれません。しかし無表情でしたので当て付けのようでした。その後写真を撮ってくれましたがとても笑顔にはなれませんでした。結婚記念日でしたがお葬式の様な表情でした。もう少し笑顔で同じ事をされたら印象は全く違うかもしれません。コロナ騒ぎで除菌しなければいけないことは十分わかります。親がちゃんと見てないといけないことも分かっています。1秒でも目を晒しちゃいけなかったです。しかし、私達が写真を撮り終わった後に拭いても良かったのでは？駆け回る子供はテラスNGにしたら良いのでは？と。空いていて、次の人もいなかったので。寧ろ除菌、消毒を考えるなら私たちが席を立った後に、土足で歩いた部分だけでなくテーブルから椅子全面を拭いた方がいいと思います。見ていないところで、拭いてくれてたのかもしれませんが。良い印象もその写真を撮ってくれた男性スタッフの対応でかなり薄れてしまいました。子供連れで色々なお宿に泊まってきましたがもう幼児を連れては行けないです。他のスタッフは皆さん素晴らしかったですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

3歳、10ヶ月の子連れで一泊しました。芦ノ湖が見える部屋でした。３歳の子が着られる浴衣や館内履き、スリッパも用意してありました。お願いしてベッド柵、オムツゴミ箱、ベビーバスを用意してもらいました。
ブュッフェは10ヶ月の子も食べられそうなものもありました。（湯豆腐、魚料理、朝はお粥やパンなど）
残念だったのが、部屋の清掃が不十分だったことです。（壁にセロテープが貼ってあった、ゴミ箱の外側が汚れていた、床に一部ベタつきがあった）
スタッフさんは全員優しくキビキビ動いていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

年末に1泊2日で宿泊をしました。
TVで見た印象がとてもよかったのと、観光にとても便利なロケーションでこちらのホテルに決めました。
TVで見た通りの足湯やテラス、ロビーの雰囲気はとても素晴らしかったです。
1年頑張ってきた自分へのご褒美にぴったりの空間でした。
部屋は個室露天風呂付の部屋にしましたが、静かで、寒い気温の中熱いお風呂に入る「温泉旅行ならではの喜び」が体験できました。
繁忙期だったので夕飯は一番遅い時間に予約をしたのにレストラン前で25分ほど待機をしました。予約の意味はあるのか、と思う反面、私も観光業なので、大混乱している雰囲気を見て働いている人も大変そうだな。。。と思いました。
食事メニューはどちらかというと大人向けです。
朝ごはんのクロワッサンが最高においしかったです。あっという間になくなっていました。
こちらのホテルの最大のおすすめポイントは何といってもロケーション。湖尻からも桃源台からも近く、箱根観光には大変便利です。
ホテルの従業員の方も、出入り口やアクセスについてとても親切に教えてくれて優しかったです。駐車場のおじさんは私のパートナーが外国人なのですが、彼にもわかるようにゆっくり親切に教えてくれて日本のおもてなしを海外の人にも伝えられるホテルだと思いました。

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恋人

宿泊年月

2019年12月

お正月だった為、お部屋は満室のようで、お食事処も大変混み合っていましたが、スムーズに案内して頂き夕・朝食とも待たされることはありませんでした。
お部屋の露天風呂、貸切風呂、大浴場とも温度も丁度良く、大変温まりました。
お部屋の広さ、清潔さ、窓からの眺めととても快適で、帰りたくなくなるほど！
次回は、是非とも連泊したいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

来客対応はホテルとして充実しており、施設も新しく綺麗だが、スタンダードツインのせいか部屋のゆとりがない（狭い）のが不満でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

落ち着いた雰囲気で、眺めもＯＫ、お部屋も綺麗

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

親子で利用させていただきました。
ブッフェに関しては、とても美しかったのですが、テーブルまで持ってきていただいたお肉が冷めていて残念でした。
湖畔側の部屋に関しては、雰囲気はとても良かったのですが、ベランダのテーブルと床に食べこぼした物が残っていたのと、テレビ周りに埃が拭き取られてなく、ソファに虫がいたのが残念でした。
桃源台の駅に近く交通アクセスはとてもよく、ロケーションも最高でした。
また、利用させていただきと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

何度も泊まりたくなる宿です。料理も各々工夫されていて飽きさせません。今回はGW企画で握りずしをライブで作っていました。ネタが良く特にマグロは美味しかったです。
不満は全くありませんが宿泊費とのバランスで厳しめの採点にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

フロントでお願いすれば、館内履きのスリッパや作務衣、浴衣は大きいサイズがあります。

細かい点でマイナスポイントが2～3ありましたが、それ以上にホテルの方達の笑顔と対応が気持ちよく感じられました。
食事も美味しくバラエティーに富んだ内容で家族全員大満足です。
寝具，枕も快適で、熟睡できました。

箱根旅行の際には、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

主人と箱根でのゴルフの為に宿泊しました。2回目の利用です。バイキングの食事も、部屋の綺麗さも前回心地よかったので、安心して泊まれました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

4/26に宿泊しました。
オープン当初は結婚記念日で利用、今回は二度目の利用で母の誕生日旅行でした。
予約時に母の誕生日の旅行と記入したところ、予約後宿の方からケーキや花束のオプションプランの案内メールが届きました。
前回はチェックイン時、「この度はおめでとうございます。」とお声がけいただけ、お部屋もグレードアップいただいたりと心遣いいただき、滞在中いろんなスタッフの方々にも祝福の言葉をいただきとても嬉しかった思い出がありました。
しかし今回はチェックイン時、特に誕生日に対してのコメントはなく、少し残念な思いでした。(オプションプランのご案内がわざわざ届いていただけに)
また、以前は記念日のメッセージプレートを無料でお願いすることができましたが、残念ながら今はそのサービスはなくなってしまったそうです。
宿全体はとても綺麗でお食事も満足、接客も丁寧で良いですが、一年経ってサービスや心遣いが落ちてしまった部分があり残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

家族４人で利用しました。ロープウェイや湖も近く観光アクセス最高でした。料理もどの料理も質が高く、大人から子供まで満足できる内容でした。お風呂も綺麗で気持ちよかったです。強いてあげるなら子供が少し遊べるスペースや設備、サービスがあると良かったなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

家族５名で利用させて頂きました。今回が二度目ですがとにかくスタッフの方々がテキパキで気持ちの良い応対で感心します。立地も良くて温泉も最高に気持ちが良かったです、部屋も過ごしやすい空間でした。夕食の前菜（八品）は出来ればもう少しグレードアップして新鮮さと味の追求をお願いできれば、料金は高くなっても良いと思います。
全体的に満足であり、また宿泊したいホテルである事は間違いありません。（60代男性）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3月中旬の平日に1泊しました。目の前が芦ノ湖の遊覧船とロープーウエイ乗り場になっていて、最高のロケーションとアクセスの良さにびっくりしました。夕食はビュッフェでしたが、種類も多くひとつひとつがとても洒落たお料理でした。旬のものをふんだんに使ってい美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

新しさは感じられたが、細かい所まで掃除が行き届いていなかったのが残念(部屋に髪の毛が何本か落ちてたり、お風呂も一見きれいだが、磨かれているとは思えない)。バイキングは、可もなく不可もなくな感じ。でも、ステーキはとっても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

男湯の清掃員が女性って所が不満があります。男性清掃員にするべきだと思います。施設も料理も大満足だったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

地ビールもとても美味しかったです！ロープウェイ、海賊船の港にも近いです。マイナス点は、荷物はセルフなので、カート利用したらまたフロントに返しに行く手間がかかったとこですね。従業員の方も海外の方も多く教育されている感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

総合的には大変満足だったのですが、ただ1つどうしても気になった点がありました。
小田原駅からの送迎バスを利用したのですが、運転がとても荒いというか雑でびっくりしました。急ブレーキ急発進の繰り返しでスピードも早く、ウトウトしていると前の座席や窓に頭をぶつけたりビックリして目が覚めたりとにかく苦痛でした。
おまけに暖房が強すぎて息苦しかったです。冷房をつけても涼しくなりませんでした。窓を開けてる人もいました。
本当に素晴らしい宿だったからこそとても残念でもったいない！と思い普段口コミは書かないタイプなのですがこれから宿泊する方たちの為、そしてはなをりさんの為にもと思い投稿しました。
改善されることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月