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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月03日 19:59:56
-
4月1日に宿泊しました。以前宿泊した際よりもサービス、スタッフ、食事の質が落ちたように感じました。
また、部屋の空気清浄機がずっとカタカタ鳴っており、寝る際には電源を切らないといけなかったのと、ナノスチーマが少しカビ？臭かったので、設備についてもたまに点検した方が良いと思います。
総合的に、今回の宿泊に関しては、宿泊料金に見合ったものではありませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年04月04日 08:21:05
-
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のサービスに関しては、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また客室の備品管理に関しましては、ご不便をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、備品のこまめな確認を更に徹底していくよう努めて参ります。
厚かましいお願いではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【湖畔側スタンダードルーム】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月08日 16:49:34
-
とても綺麗なホテルでよかったです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2021年08月09日 07:42:08
-
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伺えて何よりでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月17日 13:41:55
-
さーびすなど、スタッフのみなさんの笑顔など気持ちよく過ごさせていただきました。
気になる点をあげれば、部屋の窓に蜘蛛の巣があり残念におもえました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2021年06月17日 21:31:19
-
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは客室の窓に蜘蛛の巣が残ったままになってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後客室の清掃及び確認につきまして注意いたし、同じことの無いよう気をつけてまいります。
そのような中、スタッフへのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。
今後とも箱根・芦ノ湖 はなをりを何卒よろしくお願い申し上げます。
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ぉかん0668さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- ぉかん0668さん [30代/女性] 2021年05月21日 19:48:06
-
泊まりに行った日は最悪の天気でした。(笑)箱根湯本から電車やロープウェイを乗り継ぎながらのんびり行こうなんて楽しみにしていたのに、ロープウェイは運休。箱根湯本からバスで早雲山駅まで行きましたが、そこからは歩いて5分程とのこと。横殴りの大雨に風。年寄りに4歳の子供に困っていました。駅にタクシー会社が4社ありましが電話しても近くにはいないとのこと。宿に電話したら嫌な顔もせずむかえに来て下さいました。
チェックインまで3時間ほど、ロビーでぼーっと待ってました。(笑)
部屋は明るく、部屋の露天風呂はちょうどいい温度でした。トイレに消臭スプレーが欲しいです。コーヒーメーカーの使い方ガイドが欲しいです。
食事は野菜がどれも美味しかったです。
旬を感じられるおかずがたくさんあり、目でも楽しめて、どれも美味しく大満足でした！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2021年05月23日 08:06:05
-
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。あいにくのお天気でございましたが、楽しくお過ごしいただけたようで何よりでございます。今後もお越しいただいたお客様にスローガンである「大きなくつろぎ」をご提供していけるようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月06日 17:23:37
-
全体的に良かったです。
特にスタッフの対応が良かったです。
但し、
1.食事は普通
めちゃくちゃ美味しいと思える自慢の逸品みたいなものがない
2.フロント、お風呂、食事スペース、売店、自動販売機が一番端なので、部屋の殆どが遠い- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2021年03月07日 07:39:44
-
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館内のご移動の際にご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。いただきました
ご意見は今後の施設作りに活かしてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
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5833nonnonさんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 5833nonnonさん [60代/女性] 2021年03月01日 20:54:20
-
2/27から一泊しました。
宿泊は２回目でした。
スタッフの対応、笑顔
ホテルの清潔感
食事の美味しさ
二度目も裏切りませんでした。
箱根大好き！芦野公園大好き！
富士山大好き！
はなをり…大好き！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2021年03月02日 07:37:28
-
いつも箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきありがとうございます。
この度もご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお楽しみいただけるよう精進してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月19日 22:43:41
-
家族の記念日にと予約しました。
食事がとても美味しく、記念のデザートのプレートもおしゃれでした。
お部屋からの眺めもよく、本当に充実した旅行になりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年12月20日 09:20:26
-
この度はご家族の記念の旅行で箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。大変、光栄に存じます。充実した旅行になったとのことで安心いたしました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月14日 20:47:11
-
口コミを参考にしましたがＧＯＴＯ利用値段でもサービスがみあわないと思いました。二度はないかな。水盤テラス、謎に小鉢にした料理を籠に入れてそれ以外は普通のトレーを使用し皿に盛るブッフェ。インスタ栄えを求める人なら良いかも。一泊目は芦ノ湖半の他の宿、二泊目をはなをりにしたのですが 帰りの第一陣の時間帯の送迎バスが前日に連絡しても空きなし。バス予約に関してはもう少し解りやすくアナウンスなり予約段階で確認して欲しかった。また、車でくる方が大半かもしれませんが それ以外の方にとってはエントランスまで急斜面のスロープと幅の狭い階段のみ。上り下りの方が荷物ある状態でバッティングしたらとても危ない。芦ノ湖側の宿の入り口近くはインターフォンがあり荷物をエントランスまで運ぶサポートも出来ると記載がありましたが帰りがトランクで来てる方には本当に危険。ロビーにいた方に確認するが急勾配の狭いスロープでおりるか800メートルほど遠回りしてどんな道か解らないが降りるかしかないと。行きも持って上がったんだから急勾配のスロープでも遠回りしてでも帰れと言わんばかり。唖然としました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年12月15日 09:26:03
-
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用頂き誠にありがとう御座います。
バスのご予約につきましてはご不便お掛け致しました。現在、感染予防の施策から予約座席数を減らして運行しており、ご希望に沿えず大変申し訳御座いません。
当ホテルは他の箱根エリアと比べ険しい立地に御座います。現状は緩やかなスロープの施工は困難な状況です。そこで、出来る限りスタッフサポートでカバーをさせて頂こうと、桃源台から送迎をさせて頂く準備が御座います。お越しの際はお気軽にご連絡下さいませ。
是に懲りませず、またのお越しをお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月08日 18:52:26
-
施設は新しくて綺麗でした。
露天風呂付き客室でしたが、もう少し大きいと良かったです。
食事は美味しかったです。
部屋に椅子かソファー無くベッドに座ってテレビを見ていました。残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年12月09日 08:00:50
-
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後、よりお客様にご満足いただける施設づくりのための参考にさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 19:30:31
-
男性スタッフが多くとても親切で接客応対もよく、女性に人気があるのがよくわかりました。
館内もラグジュアリーでさりげなくかわいらしさもあり女性の心を、惹き付けるホテルでした。夕日に照された芦ノ湖綺麗でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年11月24日 07:48:40
-
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館やスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。芦ノ湖周辺では季節によって様々な景色をお楽しみいただけますので、是非また別の季節にも当館へお越し頂けましたら幸いです。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月29日 16:45:46
-
部屋が露天風呂もついてないし、芦ノ湖？が見える方でもなかったの上にけっこう狭くて、お値段としては高いなあと思いました。ビュッフェは大変美味しくいただきました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年10月30日 09:29:38
-
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご期待に添えなかったとのお言葉を真摯に受け止め、お寛ぎいただける施設づくりを目指してまいります。
厚かましいお願いではございますが、またのご来館をお待ち申し上げております。
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部屋3
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月19日 00:18:39
-
芦ノ湖を見下ろす高台にあり、桃源台からもすぐの所で観光にはとても便利でした。
スタッフの方々の対応も親切で、皆さんの笑顔が良かったです。
ただ、この時期食事処が混雑で、お料理を取りに行く人たちが右往左往していて、マスクを
していても感染が気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年10月19日 07:34:59
-
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフへの暖かいお言葉、スタッフにとりまして大変励みになります。
今後も新しい生活様式の取り入れを心掛け、精進して参りますので、また箱根へ来られる際も当館をお選び頂けましたら幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【湖畔側スタンダードルーム】
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月05日 15:10:12
-
9月27日に宿泊しました。コロナ対策が所々に感じられ安心できました。部屋はおしゃれな感じでしたがデラックスルームというほど広くない印象です。露天風呂は良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年10月06日 07:36:34
-
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また感染症対策にご協力いただきましてありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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onodeathさんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- onodeathさん [40代/男性] 2020年10月03日 18:29:35
-
食事と風呂が目的で大満足。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年10月04日 07:38:49
-
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在をお楽しみいただけて、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【カジュアルツイン （旧 スタンダードツイン）】
部屋3
chitaro2dogsさんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- chitaro2dogsさん [40代/男性] 2020年09月24日 16:06:18
-
女子2人旅にはぴったりなホテルでした。小鉢で少しづついただくビュッフェは女子や御年配の方には良いと思います。デザートも沢山あってワクワクしました。ロープウェイまでは徒歩2分くらいだったので、立地は良かったです。コロナ対応で従業員の方は本当に頑張っていらしたと思います。部屋が少し狭かったですが、洗面所は広く女子には嬉しかったです。
お風呂が24時間入れると嬉しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年09月25日 08:19:09
-
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。全般的にご満足いただけた様子で安心しました。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。是非ともまたお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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9人中9人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月12日 23:39:49
-
月2回程度旅行を楽しんでいる経営者です。
今回は非常に至らない点が多く大変残念に感じられました。お宿の方、レビューを参考される方向けに詳述します。
【部屋】
私の宿泊した部屋は湖がある程度見え落ち着いた印象でした。また、枕が高反発低反発と用意されている点も配慮されていると感じました。
ただ、同グレードの他宿に比べると部屋に置く飲食物が少なくおもてなし感が薄いと感じます。
【食事】
これまでの宿で最も美味しくない食事でした。
種類を選べるのは良いですが、コストを気にして明らかに素材と調理を疎かにしている点が気になります。またブュッフェにすることで回転と省人化を狙ってると思いますが、スタッフの人手も充分と言えず、慌ただしくマニュアルを完遂できずサービスが中途半端でした。スタッフさんは勿論頑張ってますが。
【風呂】
お風呂は種類があり、特に露天風呂は山の景色が良く見え気持ち良かったです。
一方で、その露天風呂の手前の庭？が手入れのない雑草伸ばし放題で完成度を感じさせない。もし自然の野を表現したいのなら、ちゃんとした庭師に頼むべき。また、段差のある危険なシルキー湯は申し訳程度の掲示でなく、壁に掲示すべき。大事にならないだけで滑る方がこれまでもいたと思いますが。自分が利用者の観点での改善が徹底されてないと感じます。
【スタッフ】
一生懸命に対応されていて好感が持てました。一方で、人手が少ないのか、教育途中なのか、余裕のなさや慌ただしさと空回りも見えました。何時間もかけて宿に来た客をもてなすスタッフが、慌ただしさを見せてはいけません。ここは管理者のオペレーションが問題と感じます。
【総括】
あと10個以上気になる点があるのですが。なんでだろう？と考えたら、やっぱりUXなんですよね。表情やアメニティの渡し方１つでも、お客視点でどう思われるかを考えているか。
自分が客として利用してみると良いと思います。経営の視点から口煩くなってしまいましたが、また数年後に伺いたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年09月14日 11:58:35
-
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。貴重なお時間を割いて口コミにご投稿いただいたことに、重ねて御礼を申し上げます。
ホテルの至らぬ点や館内整備に関して行き届かない点のご指摘も頂きまして、誠にありがとうございます。特に総括にてご指摘をいただきました「表情やアメニティの渡し方」といったお客様視点での対応につきまして、全てのスタッフにおいて該当をする改善点であると猛省しております。
今後ともスローガンである「大きなくつろぎ」を従業員一人一人が心掛け、日々ご利用いただくお客様の目線を第一に精進してまいります。
お客様が次回ご来館を頂く際には、当館にてお寛ぎいただけますよう、今後とも創意工夫を重ねてまいります。貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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早智子ちゃんさんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 早智子ちゃんさん [60代/女性] 2020年09月08日 10:23:32
-
思ったより部屋は狭かったのですが、とても綺麗でよかったです。正面ロビー前の足湯スポットがいい感じ。バイキングも時節柄ものすごく気を使っていて、取りに行くときもマスクを忘れると注意されるほどの徹底ぶりでした。小皿提供や自分で取り分ける時は1回づつトングを交換するなど、本当に感心しました。外国人の方もフロントなどで活躍しており応援しています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年09月09日 12:17:48
-
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。
今後も安心安全を確保しつつ、より良いご滞在を提供できますよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月18日 17:28:07
-
スタッフの方は、皆さんとても親切でした。気持ちの良い時間を過ごせました。
３人で宿泊でしたので１人は布団なのは承知していましたが…
ベッドがあまりにも寝心地が良く、布団で寝た私は損した気持ちになってしまいました…
しかし芦ノ湖やロープウェイへのアクセスも良く、とても素敵なホテルでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年09月07日 15:18:21
-
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊賜わり、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に、大変嬉しく存じます。次回は、是非ともベットにてお休み頂けましたら幸いです。
今後も、「大きなくつろぎ」をご提供出来ますようスタッフ一同努めてまいります。
またのご来館をこころよりお待ち致しております。
- ご利用のお部屋
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月25日 17:23:46
-
露天風呂つきのお部屋を予約したら一階の１番すみで、窓からは湖も何もみえず、ロビーで写真を撮ってくれたスタッフの方にちらっと話したらお部屋を変えてくれました。露天風呂付きではなかったので、貸し切り風呂をサービスしてくれて、嬉しかったです。食事が・・・今一かなぁ
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2020年07月26日 12:42:51
-
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大変お申し出づらいことを仰っていただきご対応できてお喜びいただけたことが私共も嬉しく存じます。
今後もお客様に出来る限り寄り添った対応を心掛けサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- はなをりスタンダードプラン(2食付)
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部屋3
投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
息抜きに一泊でお伺いいたしました。
お食事は夕、朝どちらともこれが美味しい！と思えるものはありませんでした。
お部屋のお風呂も温度設定にかなりの差があり、暑くて入れなかったり、ぬるすぎて寒かったりとかなり差があり残念でした。
お子さんが多いせいか部屋も走っている音が響いていました。
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箱根・芦ノ湖はなをりをご利用頂き誠にありがとう御座います。この度はお客様のご期待に添えず申し訳ございません。いただいたご意見は今後の運営に活かしてまいります。ご意見ありがとう御座いました。