2月27日初一人旅利用しました。
一度テレビ等で、紹介されてるのを拝見して、行って見たいお宿でした。
伺うまで、いつも、口コミは、チェックしてから、どのお宿も、伺うのですが、
こちらのお宿は、賛否両論極端な口コミが、目立ち少々伺う以前に不安を感じてました。
しかし、口コミ注意の点、改善努力の多数感じられ感動しました。
口だけ、改善します。努力します。と表面を繕うお宿の多い中
こちらは、実際伺い「ここも、ここも」と改善された点が、多数見られました。
また是非伺いたいお宿となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

ニューオープンということでメディアの広報もあり期待をしておりましたが
チェックインでも並ぶ！ 食事で席に着くのにも並ぶ！ 民宿…？
二度と行きたいとは思いません。

でもお子さんがたくさんいらしたから家族連れにはいいのかもしれませんね。 レストラン・お風呂…お子さんがギャンギャン泣いていました。

それからスタッフ。 予約をしておいたバスに乗る時に運転手の方に「名前は？」と言われました。 「いらっしゃいませ」もなく。
主人と散歩に出かけた時もドアボーイ(おじいさんでしたけどね)ドアを開けるわけでもなく
「お出かけですか」
「いってらっしゃいませ」なんて全くなく何にも言わない！
最低のスタッフ。
やっぱり民宿…？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

家族で初めて利用しましたが、新築で綺麗なホテルですね。温泉も食事も良かったです。
ただ残念なのは浴衣に二枚ともシミがあり何故かなと・・チェックしたほうが良いですねもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

年末に一泊して来ました。芦ノ湖にあるので電車、ロープウェイでの移動は時間がかかりました。部屋は湖側で眺めは良かったです。風呂も食事も満足のいくものでしたが、夕食が90分というのはちょっとだけゆっくり出来なかった感じが残りました。でもそれ以外は清潔感も十分ありまた行きたくなるようなホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

特にお風呂が気に入りました
食事は特に高価な食材等はなく普通でした
清潔感もあり大浴場がよかったのでまた利用すると思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

テレビでも紹介されており、楽しみにして伺いました。
宿泊した部屋と、食事や風呂の場所がいまいちわかりづらくて見つけるのに苦労しました。もう少し案内板などを増やしてくれたらいいなと思いました。
ビュッフェは、おしゃれで、かわいく、とても美味しくいただくことができました。
朝食も美味しかったです。
お風呂は、柚子湯があったのですが、冬至の時期というのもあったので、もう少しゆずの量を増やしてもいいのではないかと思いました。風呂の面積に対して、ゆずが少ない思います。あまり香りなどもしませんでした。風呂のアメニティも最小限しかないので、洗顔をおいてるとさらに良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

今回初めて箱根に宿泊させてもらいました。ホテルが出来て間もなくですが・・・
ホテルはフロント近くに足湯がありとても良かったのですが、ホテル近くにショッピングする所が増えるともっと良かったかな？料理は野菜中心で8寸鉢が色々と豊富でとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

見晴らし、食事は最高だった。
特に食事は、ビュッフェスタイルとは思えないくらい楽しく選べた。
また、美味しかった。
部屋が少し手狭に感じられた事以外は、言うこと無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

10月31日に宿泊しました。 到着がチェックイン時間より早く14:30くらいになってしまいましたが、快くお部屋を用意していただきました。また、２部屋を予約していたので、なるべく近くの部屋をというリクエストにも対応いただきました。 しかし、部屋がフロントから、遠い遠い、エレベーターを２回も乗って延々と歩く場所でした。 高齢者が同伴していたので、ちょっときつい距離でした。 車椅子を用意していただきましたが、高齢の同伴は、楽しみにしていた大浴場は、あまりの遠さに諦めてしまいました。　ただ、部屋の露天風呂は気に入ったようです。 高齢者がいる時は、フロントや大浴場に近い部屋を割り当てていただけるともっと満足した旅になったと思います。 ホテル全体としては、大変綺麗で、食事も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

女性3名、子供1名で宿泊しました。人数の変更を電話でお願いしたのですが、とても親切で良かったです。当日も希望通りに変更されていました。
夕飯の時間をチェックイン時に予約をするのですが、ちょうどいい時間が既に一杯で、到着してすぐの時間か、かなり遅い時間しか選べませんでした。子供が居たので１７時半～１８時にしましたが、到着が１７時４０分だったので、かなり慌しかったです。事前に予約出来るならしたかったです。前菜はたくさんあって美味しいですが、あの籠、必要？と思いました。４名で籠を並べると、テーブルで場所取ります。ＳＮＳ映えはするとは思いますが。お料理自体はどれも美味しかったです。お野菜が特に美味しかったし、ソフトクリームも楽しいです。宿泊客の人数が多く、やはりごちゃごちゃした感じはありました。朝食も美味しかったです。スムージーは野菜以外も果物でもあるといいのにと思いました。
お風呂は、意外に空いていて個室感がある洗い場とかキレイだし気持ちよかったです。露天風呂に屋根があるといいなあ。雨が降っていると露天風呂、濡れます（笑）ダイソンのドライヤーがとても良くて購入を検討しています。
帰りの送迎バスもチェックイン時には希望の時間が空いていなかったです。こちらも、事前に予約出来たらいいのにと思います。
従業員さん達はどの方もとても感じが良かったですが、詳細は控えますが、お一人ちょっと・・と言う方がいました。そんな出来事も旅の思い出となりました。
全体的には満足です。ホテル内もアロマのいい香りがしますし、新しいので気持ちがいいです。アメニティ類も充実してます。天気が悪くてフロント前の足湯とか使えなかったので、次回は天気が良い時に伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

部屋を芦ノ湖側にしたので芦ノ湖を部屋から眺めて・・と思ったら１階で湖は見れず残念。客室は段々に３棟に連なってる構造のため、中央棟（温泉・食事処など）から一番離れており部屋にたどり着くまでがかなり長く迷いました。旅行で歩き疲れた体には温泉や食事に行くのもかなりしんどかったです。道を間違えると突然外の廊下に出ちゃいます。
部屋はとても明るい感じで、DHCの化粧セットや温泉に持っていく用の籠が準備してあったりとアメニティは揃っていました。ただ温泉があるからと露天風呂なしにしたのですが、部屋はシャワーブースのみ。温泉自体は種類もあり広くて仕切りもありとても気持ちがよかったです。露天風呂は屋根がないので雨降りは寒いです。
食事はまあまあな感じでしたが、ちょっと物足りないような・・。混んでいるタイミングだったせいか全く下膳していただけず自分で全て行いました。
新設のホテルで妻の誕生日にとちょっと奮発したのですが、想像したよりも不便さが大きく湖も眺めなかったのでちょっと残念な旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

清掃などが終わった最後の点検を漏れなくして欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

結婚記念日旅行に利用しました。
箱根のホテルにはいろいろ泊まってますので、ニューオープンとあらば行かねばと思った次第です。
まだ開業間もなく、利用客の声に真摯に耳を傾け、どんどん改善して箱根最強のホテルを目指してもらいたいです。
期待を込めて、主に改善を希望する点を列挙します。

まず、従業員さんの気配りはもうひとつです。
すれ違う時などの挨拶などは徹底した社員教育の賜物だと感じますが、駐車場に戻った時、「どちらまで？」と、なんとも馴れ馴れしく話し掛けられ、面食らいながら「ランチへ」などと受け答えした時、「バス？」「いいえ、自家用車で」と答えると、「ちょうどクルマをどけてもらおうと思ってたところです」と。聞けばそこはホテルの送迎バスを停めるのだそうで。他にもパイロンなどで明らかに駐車不可がわかる場所はありましたが、そこにはなにもなく、普通にパーキングエリアの一角。この言われ方は理不尽だなと思いました。

あと、部屋の押し入れの布団にはびっくり。丸めてぶっこんであり、枕も乱雑に放り込まれてました。部屋はベッドなので、ほぼ使う方はいないかも知れれませんが、これはもうクレームレベルです。
最上級のデラックス個室でこれはないです。

尚、ビュッフェは品数豊富で楽しめますが、これ！という目玉がないです。
メインが豚と鰆なんて、がっかりレベルです。
から揚げは明らかに業務用ポーション。これなら出さない方がいいです。
ソフトクリームは看板に偽りあり。あれはアイスクリームでソフトクリームにあらず。

結婚記念日は伝えてありますが、特におめでとうございますもなく、気配りが足りないです。

いろいろ書きましたが、総合的には満足しています。
今度は晴れた日に再度利用すると思いますので、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

アメリカに嫁いだ娘の里帰りに合わせ家内と3人での宿泊でした。完成して間もない環境ですので、どこも真新しく清潔感に溢れ、フロントのつづきのアウトサイドには足湯につかりながら湖側の壮大な箱根の景色が楽しめる空間が拡がっています。それを背景にスタッフの方が写真をとって下さり、良い記念になりました。部屋からのビューもなかなかでした。風呂は露天と3種の内風呂、サウナが楽しめます。食事もバライティに富んでいて、特に野菜料理が豊富なので女性陣に好評でした。娘は、来年は旦那と一緒にまた来たいと言って喜んでくれました。スタッフの方々も気持ちの良い対応でサービスしてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

８月２８日に宿泊しました。部屋は狭かった。８月なので家族、お子様連れが多く見られました。食事は種類が多くデザートが豊富でした。お風呂もミルク風呂がジャグジーで良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

宿が新しく非常に綺麗でした。部屋ですがハンガーが少なくまた掛ける場所も狭くこれから冬になると困ると思いました。夕食にはあら汁と普通の味噌汁が出されていたのに、朝食には普通の味噌汁がなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

8月29日に宿泊しました。なにもかもが新しいのでとても気持ちよかったです。部屋も狭いですが、眺望がとてもよかったです。女性の３つある内風呂のうち、一番大きな一つが点検中とのことで、お湯が空っぽでした。フロントでのご案内があれば良かったなと感じました。食事はうちのこどもが好き嫌いが多いこともありますがこども向けメニューも増やして欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

8月オープンで情報がないなかでの宿泊だったので不安でしたが、おしゃれなロビーからの眺めは最高でした。
でもあいにくの雨で、足湯や露天風呂をゆっくり楽しむことが出来なかったのは残念！外観を損ねることなく
ひさしとかをつけてもらえるとうれしいです。
それと食事ですが、お味は悪くないし色々試せて良かったのですが、
自分はやはり普通の和懐石のコースとかの方が好きです。
メインが豚肉とか、さわらとかでは淋しいです。他のバイキングとかとの差もないですしね。
何回もおかわりできなくていいので、メインは和牛とか鯛と伊勢海老とかがやはり嬉しいです。
全体的に質より量になってしまうと、ファミリー向けには良いでしょうか年配のお客さんとかは離れていく気がします。高級な旅館のイメージもなくなると危惧します。
そして最後に今どきのホテルは14時チェクイン11時チェックアウトが常識かと・・・。
そのあたりも検討していただき、また何度もリピートしたい宿になっていただきたいと期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

小田原駅から無料の送迎バスがあること、足湯スペースがあることの2点は良かった。その他は普通と感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

4人だと部屋が狭かった。
食事は混んでおり大分待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月