10月19日～20日あいにくの雨でした。御自慢のテラスはロビーから眺めるだけ、残念でした。チェックインで部屋を知らされた時はショックでした。共用棟から遠い～！エレベーターで下がって角を何回も曲がってまたエレベーターで上がって角を曲がって！！2棟分の歩きでした。部屋に入ると床が冷たい！靴を脱いで上がるのに今時床暖房で無いなんて。やっとタビックスを探したものの、ベッドの昇降の度に指を入れるのは面倒でした。せめて使い捨てのスリッパでもあれば良かったのに。オープン当初大浴場にバスタオルが無いシステムだったので送迎バスを予約する時に2枚用意してもらいましたが、宿泊当日には大浴場にバスタオルが完備されてました。改善されたのですね。シャワーキャップも有ったら良かったと思います。チェックインの際ウエルカムドリンクの案内は無かったのですが、セルフしているときに従業員の方が浴衣のサイズをアドバイスして頂きました。ただ、残念ながら、部屋の浴衣も含めてシミが付いてました。部屋には脱衣所が無くシャワーを浴びて部屋を縦断して露天風呂へ！？食事はヘルシーで少量ずつ頂きました。メインの豚肉は脂身が多くてお代わりするほどでも無かったです。食事中に従業員が他客の写真撮影で椅子までどけてテーブルに侵入してきたのには驚きました。朝食時は箸置きが無く、渡し箸をしていたのが悪いのですが、お皿を下げる事に集中するのでしょう、使ってた箸をつままれました。それに、薬味を探すのに尋ねましたが、場所を周知していませんでした。まだまだ教育の段階ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

まず、新しいだけあって綺麗な建物。館内も快適でした。
生後4カ月の子供連れで、初めての宿泊。不安もありましたが、お部屋のベッドもツインからくっ付けて頂き、ベッドガードも備えて頂いて、安心して睡眠を取れました。
食事の際も御配慮頂き、ソファー席へ案内して頂いて、本当に助かりました。
ビュッフェ形式なのに、どれも美味しく、食べ物の補充がすぐされていて、スタッフさんの目が行き届いているなと感じました。
温泉も芦ノ湖を眺めながらという最高のシチュエーション。
ダイソンのドライヤーが使えたのは貴重な体験でした。
また家族で泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

スタッフの方がとても親切丁寧で、料理も美味しくお部屋も綺麗で大変気持ちよく過ごせました。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

清掃などが終わった最後の点検を漏れなくして欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

口コミもよかったので、かなり期待して宿泊させていただきましたが、期待以上に満足でした。小さな子どもと一緒に利用しましたが、食事の際のサービスやメニューも、子どもが喜ぶものが多くあり、大人もゆっくりと食事をすることができました。とても居心地がよかったので、チェックアウト時間が遅めのプランなどもあればいいな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

フロントでもレストランでも、ホテルの方はとても親切で良かったです。
食事も、とても美味しかったです。
カラフルに色分けしたお野菜を盛ったサラダや、お肉の種類も多く、串揚げなどもあって、男の人も満足できそう。海鮮のお汁が美味しかったです。
でも、メインは無くてもいいかな。別に頼んで席に届けてくれるんだけど、冷めてて残念、別に頼む意味がないかな。あと、朝食に果物があったらいいな。
大浴場もきれいで、ゆっくり浸かれるぬるめのお湯です。
お部屋のお風呂は、2階だったから芦ノ湖側なのに林と道路ビューでした。
横に長い建物なので、お部屋が大浴場やレストランから遠かったのがしんどかった。
こんどは、大浴場に近いお部屋にして、お風呂三昧したいです。
あと、洗面台の所に椅子があったらいいな。ドライヤーとか、お化粧とか座ってしたいな。
と、いろいろ書きましたが、また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

結婚記念日旅行に利用しました。
箱根のホテルにはいろいろ泊まってますので、ニューオープンとあらば行かねばと思った次第です。
まだ開業間もなく、利用客の声に真摯に耳を傾け、どんどん改善して箱根最強のホテルを目指してもらいたいです。
期待を込めて、主に改善を希望する点を列挙します。

まず、従業員さんの気配りはもうひとつです。
すれ違う時などの挨拶などは徹底した社員教育の賜物だと感じますが、駐車場に戻った時、「どちらまで？」と、なんとも馴れ馴れしく話し掛けられ、面食らいながら「ランチへ」などと受け答えした時、「バス？」「いいえ、自家用車で」と答えると、「ちょうどクルマをどけてもらおうと思ってたところです」と。聞けばそこはホテルの送迎バスを停めるのだそうで。他にもパイロンなどで明らかに駐車不可がわかる場所はありましたが、そこにはなにもなく、普通にパーキングエリアの一角。この言われ方は理不尽だなと思いました。

あと、部屋の押し入れの布団にはびっくり。丸めてぶっこんであり、枕も乱雑に放り込まれてました。部屋はベッドなので、ほぼ使う方はいないかも知れれませんが、これはもうクレームレベルです。
最上級のデラックス個室でこれはないです。

尚、ビュッフェは品数豊富で楽しめますが、これ！という目玉がないです。
メインが豚と鰆なんて、がっかりレベルです。
から揚げは明らかに業務用ポーション。これなら出さない方がいいです。
ソフトクリームは看板に偽りあり。あれはアイスクリームでソフトクリームにあらず。

結婚記念日は伝えてありますが、特におめでとうございますもなく、気配りが足りないです。

いろいろ書きましたが、総合的には満足しています。
今度は晴れた日に再度利用すると思いますので、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

宿泊した日はあいにくの雨だったので、本当に残念ですが足湯も入れずながめもなく‥でもこれはお天気のせいなので仕方なし。お料理は見た目もきれいだし、とっても美味しかったです。朝食にジューサーでしぼりたてのジュースが飲めたり、夕食では小皿料理を選ぶのが楽しかったです。
新しいので建物全体、お部屋もお風呂も綺麗で気持ちよかったです。全体的にシンプルな印象です。置いてある浴衣のまま食事もOKでしたが、上下別々のパジャマみたいな部屋着を置いてもらえると嬉しいです。
また是非泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

スタッフの方の対応もよく、小田原駅からの送迎バスなどサービスも充実していました。また利用させていただきたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

新しいので綺麗なのはもちろん良かったのですが、朝夕どちらも食事がとっても良かったです！ホテルが好きで色々なところに行きますが、こちらのビュッフェは私の中でかなりの高得点です！また予約してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ロケーションは最高です。但し、心配りや気配りが不足と思いました。値段の割には部屋が狭く、宿泊棟の廊下にトイレが無いのは最悪です。若者好みのデザインばかりを重視しすぎです。年配や老人を配慮したつくりを期待しましたが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

女性４人で、10月7日から１泊しました。予定より早めにホテルに着いたのですが、スタッフの男性が笑顔で迎えてくれとても嬉しかったです。オープンして間もないという事もあり、とても綺麗だし、立地条件もよく、久しぶりにロープウェイや海賊船にも乗ったりして、楽しい箱根旅行をすることができました。また、食事も色とりどりで、旬の野菜を使った料理も多く、特に女性が喜ぶような工夫がされていたと思います。
お風呂では、ロッカーの鍵が、二箇所、壊れていたのが、残念でした。あと、洗面にボディクリームがあると助かります。
スタッフも皆、笑顔で対応してくれ、とても満足しました。是非、また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

9月22日に宿泊しました。
二度目の利用です。小田原駅から送迎サービスがあるので、とても便利です。
お客様が多い割には、ビュッフェが混み合う事無く、ゆっくり楽しめました。
食事内容も色々な工夫がされ、美味しかったです。
スタッフの一生懸命さが伝わってくる、とても居心地の良いホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

フロントやレストランの景観、従業員のサービス、お風呂の清潔さ等、全体的に大変満足しました。
雨の日に宿泊しましたが、大浴場の露天風呂に全く屋根がなく、冷たい雨が体に当たり残念でした。
足湯も楽しみにしていましたが、雨で入る事ができず、屋根をつける事を検討していただきたいです。
また、部屋にクローゼットがなく、洋服がかけれなかったのが残念でした。
残念な点が改善され、さらに良いホテルになる事を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

なんといってもブッフェが充実しており、大変満足致しました！建物も新しいので綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

アメリカに嫁いだ娘の里帰りに合わせ家内と3人での宿泊でした。完成して間もない環境ですので、どこも真新しく清潔感に溢れ、フロントのつづきのアウトサイドには足湯につかりながら湖側の壮大な箱根の景色が楽しめる空間が拡がっています。それを背景にスタッフの方が写真をとって下さり、良い記念になりました。部屋からのビューもなかなかでした。風呂は露天と3種の内風呂、サウナが楽しめます。食事もバライティに富んでいて、特に野菜料理が豊富なので女性陣に好評でした。娘は、来年は旦那と一緒にまた来たいと言って喜んでくれました。スタッフの方々も気持ちの良い対応でサービスしてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ホテルはビカビカで快適でした
食事は品数は豊富でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

また宿泊します。
芦ノ湖の景色が最高です。 ベランダからもラウンジからも全ていいです。
足湯しながら景色を楽しみ、チェックイン前やチェックアウト後は、ラウンジでまったりしました。かなり癒されました。
次は2泊にします。
部屋も綺麗だし、ブッフェは野菜からお肉からいろいろ食べれて、しかも美味しい。
大満足です。
子連れにもサービスがよく助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

車寄せ、フロント、レストラン等々、出会ったすべてのスタッフの方々の素敵な対応に感動しました。
施設はオープン間もないという綺麗さもあるかと思いますが、清掃も行き届いているようで心地よく過ごせました。

【部屋】水回りが綺麗。ベッドのマットレスも非常に寝心地のいい硬さ。
【食事】ビュッフェの品数が豊富。スタッフの方が多く、空いた食器を下げてくれるタイミングが絶妙。料理名の下にアレルギー品目の表示があればよかったかも。
【風呂】大浴場は広々として綺麗。ゆったりつかれます。部屋の露天風呂は景観の規制でもあるのか木がいっぱいでしたが、逆に周囲が気にならなくてよかったかも。
【その他】「水盤テラス」は面白い場所ですね。スタッフさんの方からシャッターを押しにきてくれるのはうれしかった。その横にある足湯カウンターも気にいりました。芦ノ湖を眺めながらボーっとしていられます。

お気に入りの宿が増えました。紅葉の季節にまた行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

テレビが、今時、BSの料金を支払っていなくて、
画面にスーパーが入って
いっぱん家庭でさえ見れる番組が見れないなんて残念ですかあと、フロント接客が、あまり宜しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月