山側の部屋だったのを、湖側の眺めの良い部屋に替えていただき、ありがとうございました。少し早い到着だったのですが、早めにチェックインさせていただきました。暑くて疲れていたので、たいへん助かりました。
残念だったのは食事。夕食時には、たくさんの前菜小鉢が用意されていて、まず、その説明が長い。前菜小鉢を先に食べないとメインを食べられないような気がして、なんとなく窮屈な感じになりました。あそこまでの説明は不要だと思います。
お勧めのメイン料理は、味ボリュームともにインパクトに欠けていたように思います。
食事内容さえ良ければ総合で４～５点にはなったのに。期待しすぎました。

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家族

宿泊年月

2018年07月

カーナビが住所を打ったら違う場所に行ってしまい、辿り着くまで時間かかった。
バイキングが魚介類だめな人は食べる物がない。
子どもメニュー欲しい。
子連れなのに部屋からお風呂もご飯も遠く大変だった。
脱衣所が汚い。
着いてから入ったお風呂に洗顔が全くなかったから困った。
2家族で宿泊したがどっちが子連れ部屋なのか、はっきり言われず色々ごちゃごちゃした。
足湯はちょっと熱かったけど良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年06月

立地や景色、眺望は素晴らしい！清潔感が溢れていて気持ちが良かったです。スタッフも感じ良くて良かったです。辛口を言わせてもらうと、料金のわりには、夕食のメイン料理が少ない。ステーキやローストビーフは定番。天ぷらなどのパフォーマンスもあったら良かった。外国人の方も多いしワインを召し上がる方もいるので、パンやチーズなどがあったら良かったと思う。あと部屋にサムイやパジャマは絶対あると思ったがなくて残念だった。

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家族

宿泊年月

2018年05月

２０１７年８月開業の和テイストな中規模リゾートホテル。
連休直前の平日に２連泊しました。
今後もっと良くなるポテンシャルがあると感じました。
【特筆したい良かった点】
・スタッフの方（特にシニアの方）が親切です。桃源台バス停から徒歩３分程度ですが、ホテルへの出入口はやや長めの階段を昇ることになります（無料バスやマイカーは別の入口があります）。インターホンを押しましたら、スタッフの方が荷物を運びに来てくださり、帰りの際も荷物を運んでくださいました。不便さをご認識された上で、出来ることをしていただけたと思い感動いたしました。
・景観が最高です。芦ノ湖ビュー４階のお部屋からの眺めも、ロビーからの眺めも、レストランからの眺めも、素晴らしいと思いました。廊下にさりげなく区切られた窓に新緑が映えて額縁のようでしたし、紅葉の季節もきっと素晴らしいことでしょう。
・立地が最高でした。海賊船とロープウェーの起点でもある桃源台まで徒歩５分程度なので、バス以外の選択肢が計算できるのはポイント高いです。
・アメニティが良かった。オリジナルブランドのスキンケアライン、ヘアバンドやコットン等十分な量と種類。
【気になった点】
・朝夕ともにビュッフェスタイルとなり他選択肢はホテル内にありません。
　味は申し分なく美味しくいただきましたが、初日２日目のラインナップに殆ど変化がなかったことが残念。
　連泊サービスとして、夕食に茶わん蒸しと、お刺身（４種×人数分）をご提供いただきましたが、２日目の「今日はどんなお料理が並んでいるんだろう」というワクワクした気持ちが満たされることはなかったです。
・ホールスタッフの食器下げタイミング・頻度が気になりました。
　特に初日は全く混みあっておらずスタッフの人員は足りていたように思います。夕食に１時間かけましたが、着席し歓談している最中に食器を下げること６回以上。とにかく空いたお皿は速攻下げるべし、という指導なのでしょうか。混雑具合に応じた臨機応変なサービスになるとありがたいです。
・２日目部屋を清掃していただきましたが、お茶菓子の補充がなく少し寂しく感じました。
・小田原駅から無料シャトルバスの運行がありますが、希望時間のバスに乗ることはできませんでした。便数やキャパは宿泊者数に見合っているのかやや疑問に思いました。

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宿泊年月

2018年04月

4月22日に宿泊しました。まあ普通の宿で、食事も普通、とりあえず普通でした。若者向きの宿でした。

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宿泊年月

2018年04月

主人と２人でお世話になりました。駐車場に入ると遠くから、大きく手を振って誘導してくれました。近づくと満面の笑みで、迎えて下さり大変感じが良かったです。接客、お風呂、お部屋は、若干狭いですが、全て満足いくものでした。
しかし、夕食だけは、残念です。わざわざ旅行に来て食べる様な物では、ないと思います。
農家レストランの様な内容で、食事に関して一度も文句を言った事の無い主人が、どこか見落としているブースがあるのかな？と、真顔で言うくらい品数も少なかったです。又、最初にカゴに先付けだけを入れて食べる。そのシステムも、無駄だと思います。バイキングなら、好きな物を自由に、食べさせるべきです。他は良いのに、もったいないです。箱根は、よく行くので、はなをりさんの食事の評判が良くなったら、又お邪魔したいです。ちなみに、朝食は、問題ないです。

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宿泊年月

2018年01月

年末に一泊して来ました。芦ノ湖にあるので電車、ロープウェイでの移動は時間がかかりました。部屋は湖側で眺めは良かったです。風呂も食事も満足のいくものでしたが、夕食が90分というのはちょっとだけゆっくり出来なかった感じが残りました。でもそれ以外は清潔感も十分ありまた行きたくなるようなホテルでした。

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宿泊年月

2017年12月

食事がちょっと残念でした。
見た目にこだわりすぎってかんじで…メインになる様なものがなかっです。

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宿泊年月

2018年01月

箱根は色々な、所に泊まっていますが、はなをりさんは、残念な事がたくさんあります。まずスタイリッシュな建物は、高級そうにみえて、高級でない。木に見せかけたプラスチックの壁や、置物が多数、夕食の唐揚げ、ビーフシチューのお肉は輸入肉、このお値段で輸入肉はいただけない。お風呂も全て温泉かと思いきや、沸かし湯の浴槽があり、温泉の浴槽は１ヶ所のみ。しかも塩素消毒の量が多いのか臭いがキツイ。あと、サービスおもてなしは、0に近いです。全体的に、ほっとする癒しはありません。唯一、マーサージの女性の方が上手く、この時間だけ癒しでした。箱根は、ハイクラスで、レベルが高い旅館、ホテルが多いから、何を売りにしているのかわからない、はなをりさんは、リピーターで行くには難しい宿泊施設でした。

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宿泊年月

2018年01月

貸切風呂を利用していたのですが、利用終了時間の10数分前くらいには脱衣所で身支度をしていたのですが、ドアをノックする音と『失礼します～』と聞こえてきたので、「はい？」と返事をしたら、『お時間過ぎてますので～』とかえってきました。「まだ10分位ありますけど」と言うと、『失礼いたしました～』と返ってきました。
清掃の係りの方かと思うのですが、もしまだ湯船に浸かっていて、ノックの音と声が聞こえていなかったら、そのまま入ってきてしまっていたのかと思うと、こんな事ってどうなんだろうかと思いました。
こちらもカギをまだ返してないのだから、利用中かどうかわかると思うのですが・・・

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家族

宿泊年月

2017年11月

とても楽しみにしていたはなをりさん。
とてもとても残念でした。
ただ泊まらせてただ飯を食わせるだけのおもてなし感まったくなしの宿でした。
二度と行かないです。

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家族

宿泊年月

2017年10月

夕食のおばんざい（小鉢）が多くて、お腹にたまる物が少ない、年配者にはいいと思います。若い人には、物足りない。値段の割に部屋が狭くて残念でした。温泉は、良かったです。

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家族

宿泊年月

2017年09月

8月オープンで情報がないなかでの宿泊だったので不安でしたが、おしゃれなロビーからの眺めは最高でした。
でもあいにくの雨で、足湯や露天風呂をゆっくり楽しむことが出来なかったのは残念！外観を損ねることなく
ひさしとかをつけてもらえるとうれしいです。
それと食事ですが、お味は悪くないし色々試せて良かったのですが、
自分はやはり普通の和懐石のコースとかの方が好きです。
メインが豚肉とか、さわらとかでは淋しいです。他のバイキングとかとの差もないですしね。
何回もおかわりできなくていいので、メインは和牛とか鯛と伊勢海老とかがやはり嬉しいです。
全体的に質より量になってしまうと、ファミリー向けには良いでしょうか年配のお客さんとかは離れていく気がします。高級な旅館のイメージもなくなると危惧します。
そして最後に今どきのホテルは14時チェクイン11時チェックアウトが常識かと・・・。
そのあたりも検討していただき、また何度もリピートしたい宿になっていただきたいと期待しています。

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宿泊年月

2017年08月

今回、山側の部屋でしたが部屋からの眺めが駐車場のみ。部屋の広さ等もビジネスホテル並み、食事も特に褒められたものではなく、一人２５０００円の料金でこれでは残念・・・・
おそれく二度と利用する事は無いだろう

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家族

宿泊年月

2024年01月

この旅は、家族旅行でした。
はなおりをネットで見て、写真も良く、期待を胸に膨らませて
楽しみにしておりました。

家族4人で金額は、10万円越えでした。

実際に行ってみたところ、スタッフの皆さんの対応は良く、館内は大変きれいでした。

ところが、館内に入ってまず、フロントがガヤガヤしていて、カウンターでのチェックインの時、隣同士が近く、スタッフの説明が良く聞きとれなくて最初から嫌な気分になりました。

続いて最悪だったのが、夕食のビュッフェです。食べ物が置いてあるところが１箇所のため、たくさんの人が並んで待つことになり、全然取れなくて、食べている時間よりも並んでいる時間の方が長いくらいに感じました。

しかも、時期指定が90分とあり、食べ物は、大変美味しいのですが
ほとんど食べずに終わってしまいました。

もう、気分は、最悪でした。

この金額でこのシステムは、ないと思いました。1人15000円くらいなら納得できますが、1人25000円もしたので、価格に見合わないです。

せっかくの家族旅行だったのに時間を返して欲しいと思うほど、とてつもなく残念な気持ちで帰ってきました。

もう二度と行きたくないです。

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家族

宿泊年月

2023年11月

今回は両親へのプレゼントで企画した旅行でした。２人１部屋で5万円ちょっとでした。ホテルの写真が素敵だったので、贅沢な思い出が作れると期待していました。

ロビーに入ると、全体的に狭いので大変混み合っており、子供が騒いでいました。チェックインするまで時間がかかりました。

半分くらいはアジアから来たスタッフなのかな、ホテルの入口の案内、受付、食事の案内など、流暢な日本語でしたが、聞き取れないところが多々あり、イライラしてしまいました。

アジアの言語を話しているお客が多かったので、海外のお客を招くのに力を入れていると理解しました。

部屋はビジネスホテルのような感じで特に感動はなかったです。

宿代が高かったので、夕食は素晴らしいと期待しましたが、今まで泊まった数々のホテルの中で最悪でした。

夕飯会場は大変混み合っており、常に行列で、料理がなかなか取れず、不満とストレスで憤死しそうでした。

料理を配膳する場所が1カ所にまとまっているのに、そこに150から200人くらいが一気に集まるので渋滞しないはずがありません。しかも９０分の時間制。最悪です。

優しい両親も愚痴を言っており、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。もう二度と宿泊しないし、絶対にお勧めできません。質よりも利益追求型のホテルです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

これまで多くの旅館やホテルに宿泊してきましたが、最もコスパが悪く二度と訪れることはありません。
私たちと同じ思いをする人が1人でも減ることを祈って投稿します。
部屋はスタンダードですが1人3万円以上。
ひとことで言うと、1泊1万円位のなんとかリゾートのような内容で2倍か3倍の値段を払うことになり、なんとも言えない無念な気持ちでいっぱいです。
ロビーの人の多さで嫌な予感がした通り、夕食のブッフェはあまりにショボいうえに、料理を手にするまで何十分と行列に並ばなくてはいけませんでした。朝食も同じ状態。
営利主義にも程があります。
リフレッシュしにきたのに、逆にストレスが溜まってしまいました。
楽天にしてもGoogleにしてもなぜ高評価なのか全く理解できません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

先日お世話になりました。設備や風呂、立地は凄く申し分ないのですが、食事が全く美味しくなかった。ブッフェは、美味しいものがなかった。
とても、残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

夫婦で利用しました。お部屋やお風呂従業員さんの対応はとても素晴らしかったです。
ただひとつ
食事があまりよくありませんでした。ビュッフェによくある天ぷらやお寿司がなかったり、カレーなどもありません。ステーキのお肉の質も悪く1度食べて終わりにしました。
小鉢が売りのようですが、食べたいと思うものが2つぐらいしかなく、お刺身にいたってお客さんに出せるレベルではなかったです(見た目だけですが)
いくらそれ以外が素晴らしくても値段に見合ってないなぁと思いました。

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一人

宿泊年月

2022年08月

お部屋お風呂大満足でしたが、
ご飯が残念でした。　　特に朝ごはんは味のりすら美味しくなく驚きでした

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月