価格相応ではありません。

【設備】★★★☆☆
全体的には綺麗で、部屋もソファや床のシミさえ気にしなければ快適です。ロビーの胡蝶蘭は上品な香りでしたが、宿泊棟のエレベーター上部に挟まれた置型ファブリーズの強烈な臭いに、一気に気持ち悪くなりました。
宿泊棟への連絡通路は外にありますが、屋根がなく少し坂になっています。雨だったので気を付けてましたが、案の定滑って太ももの裏を痛めました。高齢者ならもっと危険です。せめて滑り止めテープくらい施して下さい。
あと桃源台駅方面に向かう出入口の無料貸出傘、連絡通路にも欲しいです。

【食事】★☆☆☆☆
ビュッフェスタイルですが、種類が少なく味も美味しいとは言えません。特に朝はビジネスホテルレベル。小分けされているのは前菜くらいです。朝夕ともトングやスプーンを渡されますが、こちらから交換を催促しないとそれ１つで色んな料理を取り分けることに。
料理の保温器は蓋付きのため、多くの人がアルコール消毒なしで手にします。離席時のマスク着用も最初に説明されるのみ。してなくても注意されないので、コロナ対策としては意味がありません。
スタッフが取り分ける料理もありますが、数種類をワンオペでこなすので列ができます。また同じ手袋であちこち触りそのまま茶碗の縁なども触るため、極めて不潔です。
夕食の時間は混雑回避のためチェックイン時に１５分単位で受付管理しますが、朝食の時間は夕食から帰る際に希望の時間を聞くだけ。おかげで朝はレストラン入口に長蛇の列ができ１０分以上待ちました。あと時折鳴らされる謎のベル、静かに過ごしたい朝食時には不快です。

【接客】★★☆☆☆
研修中スタッフが多く、外国人が頑張っている印象。特にレストランの日本人スタッフ（若い男女）は言葉や態度が疲れてます。忙しさで笑顔もなく、接遇以前の問題。マニュアル通りの文言を目も合わせず気だるそうに言われるのは、気分悪いです。

【風呂】★★★★☆
湯温は４０～４１℃、広さも悪くありません。脱衣所のロッカーや洗面台は密を避けるため１つおき。冷風機とドライヤーはダイソンでした。

【総括】★★☆☆☆
コロナ禍で大変かとは思いますが、少しズレている宿、という印象をもちました。
こういう時期だからこそ、お客様の視点をもっと意識してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

今回は母の誕生日旅行に2泊で利用させて頂きましたがとても残念でした。合計で15万円程支払いましたが金額に対して不満が残る宿泊でした。

個人の感覚に差はあると思いますが、コロナ対策の中で食事は安心して食べれる環境ではありませんでした。
他のお客さんとの感覚は狭く仕切りはありません。ビュッフェもスタッフの方が取り分けてくれる物も有りましたが、小皿はお客さん自身で取るスタイルです。人の移動も多く動線が決められていないのでとてもゴチャゴチャして食事中もテーブル周りの人通りも多く落ち着きませんでした。またGo toキャンペーンで若い方がとても多く大声で盛り上がっているグループの方も居ました。出来れば席を離して頂きたかったです。

連泊をする方にはお勧めしません。今回同じ食事を毎日食べました。魚の種類とお肉のソースが変わっただけです。楽しみにしていたのでとても残念です。

お部屋の掃除も中途半端でした。サムイの中にお金を入れたままにしてしまい、そのまま掃除の方に持っていかれてしまいました。フロントの方にその事に気付いてお話した所最初に対応してくれた方は親切でした。ですがお金が見つかり取りに行った時に対応した方の対応はあまり良いものではありませんでした。

まるで取り忘れた私達が悪かったっけ、、、？と感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

アレルギーがあることを予約時に書き込みましたは、なんの対応もしない自分で確認するか、レトルトにするか、持ち込みにするか判断下さいと。今まで宿泊した宿では予想できなかった対応でした。そして、多くのお客様が来られている中で、これだけコロナが騒がれている時の対応も疑問を持ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋、施設などは清潔感もあり、スタッフの対応もよかったのですが、夕飯の料理が何を食べても美味しくない、メイン料理の肉料理、魚料理、焼きそばも美味しくない、デザートを食べてもケーキ、プリン、ゼリー１００均レベルの味、ソフトクリームも二度と食べたくないぐらい美味しくなかったです。食事以外は立地も駅からすぐで近いのにもう二度と行きたいとは思いませんでした。
料理がこだわりがあると書かれていただけに大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

11月に宿泊しました。
風呂や部屋は良かったのですが、食事が残念でした。
ビュッフェ形式の食事は選べる種類が少ない印象を受けました。食堂での従業員サービスもイマイチな方が何人かいました。
食事以外のサービスが良かっただけに残念です。

他の

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

チェックアウトで行列ができるなんてありえない。人が多いから待ってる椅子もない。
トイレも汚物入れがあふれかえって、手をふいた紙があふれている。基本がなっていないと思いました。
食事も自分が作った方が美味しいです。
結婚記念日に利用したのに最悪でした。
スタッフもやる気あるのかなんなんだか、、まだ残ってるお皿も下げられるし、見た目は綺麗で今は新しい、だけどそれなりのホテルでこの先もいくのならこのままで良いと思います。
けど値段にまったく見合ってません。
利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

＜立地＞
車を置いて、混雑する箱根町・元箱根町を船で渡って見物という意味で立地は良好。
＜風呂＞
内風呂は広く、露天風呂は開放的で快適。洗い場も多い上、高い仕切りがあって、これも快適。
＜部屋＞
泊まった部屋が「森林側・露天風呂付きツイン」だったので、共用施設から遠く、かつ部屋が狭い。
＜食事＞
朝食は非常に良いが、夕食は全く評価できない。一番美味しかったのは、キッズコーナーのナポリタン。全体的に凝り過ぎ、奇を衒い過ぎで、酒の肴としても、ご飯のおかずとしても食べられるものがない。もう少し、シンプルな品を加えた方が良いと思う。
＜サービス＞
従業員は一生懸命で好感が持てる。
＜総評＞
新しい施設なので、設備も新しく、機能的。但し、夏休みの土曜日とはいえ、一人３万円以上の宿としては、部屋は狭く夕食は楽しめないなどコストパフォーマンスは良くない。サービスも設備も立地も良いホテルだけに今後に期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ニューオープンということでメディアの広報もあり期待をしておりましたが
チェックインでも並ぶ！ 食事で席に着くのにも並ぶ！ 民宿…？
二度と行きたいとは思いません。

でもお子さんがたくさんいらしたから家族連れにはいいのかもしれませんね。 レストラン・お風呂…お子さんがギャンギャン泣いていました。

それからスタッフ。 予約をしておいたバスに乗る時に運転手の方に「名前は？」と言われました。 「いらっしゃいませ」もなく。
主人と散歩に出かけた時もドアボーイ(おじいさんでしたけどね)ドアを開けるわけでもなく
「お出かけですか」
「いってらっしゃいませ」なんて全くなく何にも言わない！
最低のスタッフ。
やっぱり民宿…？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

2月1日に夫婦で宿泊しました。スタッフの方は大変良かった、和洋室は仕切ないのは判ってたが畳を引いただけで座ると冷たい、夕食ブッフェはインスタ狙い過ぎウリが見えない、メインの鮮魚のグリル（肉なし魚のみ）は切り身（漬け？）の焼き物（おかわり有）のみ。こどもの品物少ない。朝食良いのに残念。他の良い所がもったいない、スタッフが本当にいい人ばかりなのに。箱根あたりは料金相応なのか。リピーターは遠慮

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

あったかい温泉に浸かりたくて初めての冬の箱根を訪れました。
宿泊日二日目に口コミ欄を見て愕然としたのですが、今更キャンセルも考えられず向かいました。選んだ理由の一つが小田原駅からの無料送迎バス。電車も一度乗り換えただけで駅前から1時間近い送り迎えはとてもありがたい。ただ、往きはエアコン無しなのか、とても寒かった。ホテル自体は、口コミにあったようなこともなく、スタッフの対応も心地よく部屋もとてもきれいに清掃してあり、温泉も気持ちよく三回も入ってしまった。
ただ、食事に関してはやはり投稿通りだなと。「季節の味覚を味わうブッフェプラン」？？あの注文までして運ばれた一切れの魚がそれ？野菜は種類も多く美味しかったしデザート好きの人達にも満足かもしれないけど、旨い日本酒でお刺身たっぷり食べたいと思ってた者にはとても悲しい。お刺身は？と聞いたら、豆皿に載ってますと言われがっかりでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

1月16日に宿泊しました。メディア等で取り上げられてとても素晴らしいという事で期待大で伺いました。小田原駅まで送迎がありとても便利が良くよかったでした。
ただ、思っていたよりも規模が大きいホテルでチェックイン時など機会的で親切感がありませんでした。夕食も予約時には時間制限がある事は一切記載していなく実際は90分の食事時間制限がある事をチェックインの時に知りビックリしました。これだけの規模のホテルだから仕方ないのかなぁ～と思いました。食事はバイキングでまずは籠に前菜を入れて食べてから次を取りに行くスタイル。席に通されてからビールを頼みました。それから前菜を取りに行ってから席に戻り乾杯をしたかったが飲み物がまだきません。頼んだのは瓶ビール。そんなに時間がかかるのか？と不信に思いスタッフに声をかけました。ビールがきたのは前菜が全て食べ終わってからです。食事する前に乾杯をしたかったのに。
前菜も色々な種類がバラバラにおいてあるのでスタッフの方にこれはなんですか？と聞いたのですが忙しいのか無視されました。とても綺麗なホテルで眺望も最高なのに残念ですね。
お部屋も簡易的でどこか冷たい感じがしました。温泉が好きでいろんな温泉旅館に泊まっていますが、今回のホテルは残念で仕方ないです。メディアもあまりあてにはならないと実感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

12月24日に宿泊致しました。
正直改善すべき点は多々ありました。

食事…ブッフェ形式はよいが、
レストランが広すぎて、食事が冷めてしまうのと、ゆっくりと食事が出来ない。
また、出している物も、これは美味しいと感じた物が一品も無かった。

部屋…狭く、ビジネスホテルの様でした。

風呂…外人の方がバスタオルで、浴室に沢山入っていた。また脱衣所も、髪の毛等で汚かった。お風呂だけはよいと思います。

通路…冬で寒いというのに、通路の空調が無く非常に寒かった。

正直、同じお金を出すなら、もっと良いホテルはあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

盗難被害に遭いました。大浴場の脱衣場で、鍵がかかるロッカーに衣服とともに指輪２個を入れ、入浴して出てきたら、指輪だけがありませんでした。日本だからという安心感もあり、油断してしまいました。指輪を外した自分が悪いし、脱衣場にあったセキュリティーボックスに何故入れなかったのかと自分に腹が立ちます。被害総額５０万円。高いGOTOトラベルとなってしまいました。第一、お金よりも何よりも、それぞれの指輪に思い出があり、残念でなりません。これから泊まられる皆様、貴重品には充分お気を付け下さいませ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋は狭いし食事はまずいし、朝は待たせるし値段の割には最低であった。楽天トラベルの中では最低で二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

食事は、外国人の宿泊が多いのが原因か、種類も少なく生の魚介類は無く、出汁の効いていない料理のため、日本人の宿泊客は塩や醤油をかけて味付けをしていた。食事を楽しむ宿ではないと感じた。
施設は新しいので綺麗だが、再度の利用はしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月