ロビーからの景色に圧倒され、ただただ素晴らしいと感動しておりましたが、広いホテルのせいか、部屋から食事やお風呂の共用棟までが遠く、最初は何度も迷子になりました。ただ、お部屋は大変綺麗で過ごしやすかったです。15時にチェックインして、既に夕食の時間が17：00と20：00しかないと言われた時には、びっくりしました。楽しみに、夕食会場へ向かいましたが、いくつかの口コミにもありましたが、えっ？というような数の少ないバイキングで、味も・・・そこそこ旅行に行っておりますが、こんな値段に見合わないバイキングは初めてでした。ライブキッチンのお肉は美味しくいただきましたが、連れは、天ぷらなど、もう少しあっても良いのでは？と言っていました。皆さんがおっしゃっていたように、デザートは大変品数も多く、味も美味しかったです。料理は旅の楽しみの一つです。もう少し、ご検討頂けますと嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

１０月の平日に連れ合いとお世話になりました。フロントの接客は丁寧で好感が持てましたが、規模が大きい宿ゆえ、チェックイン時に１０分程並んで待ちました。全国旅行支援の割引適用等で時間が掛かるのもやむ負えないとは思うが。当方は事前にアプリを入れていたので、スムースに終えることができた。客室は３階の駐車場側ツイン、ちょっと狭い感じで、ビジネスホテルの部屋イメージ（失礼）。夕朝食は４階のレストランで頂いた。内容・品数も豊富で、いろいろ好みの食材を選べるのが良かった。一番印象に残ったのはレストランの若手スタッフの接客対応・動き、見ていて気持ちが良かった。テーブルからお箸が落ちた後の素早い対応、お客さんが移動中にお皿を落として割ってしまった後の手際の良い後始末と、お客さんへのフォロー等、若いスタッフの連携プレーが良かった。一方、温泉好きとしてはシルキー湯なる単なる白いお湯は残念、大涌谷から引湯の強酸白濁の本物の温泉が欲しいところ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ロビーからの眺めは開放感が味わえて、椅子も疲れを癒やす感じでした。部屋は、湖側ではなく、駐車場がそばの部屋で、コンパクトでしたが、清潔感ありました。景色が良かったら、言う事ない感じです。ホテルの従業員さんから、カードキーを紛失した時、高齢の親の配慮をしてくださり、気持ちよく過ごせました。温泉は、今まで行った宿の中で、1番良かったです。広くて、露天風呂も屋根がないのが良かったです。星が一つ見えて、キラキラな星の下、これぞ露天風呂と思いました。次回は、湖側のお部屋が取れたら…と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

夫婦で利用しました。お部屋やお風呂従業員さんの対応はとても素晴らしかったです。
ただひとつ
食事があまりよくありませんでした。ビュッフェによくある天ぷらやお寿司がなかったり、カレーなどもありません。ステーキのお肉の質も悪く1度食べて終わりにしました。
小鉢が売りのようですが、食べたいと思うものが2つぐらいしかなく、お刺身にいたってお客さんに出せるレベルではなかったです(見た目だけですが)
いくらそれ以外が素晴らしくても値段に見合ってないなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

夕食メニュー　物足りなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

さーびすなど、スタッフのみなさんの笑顔など気持ちよく過ごさせていただきました。
気になる点をあげれば、部屋の窓に蜘蛛の巣があり残念におもえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

露天風呂つきのお部屋を予約したら一階の１番すみで、窓からは湖も何もみえず、ロビーで写真を撮ってくれたスタッフの方にちらっと話したらお部屋を変えてくれました。露天風呂付きではなかったので、貸し切り風呂をサービスしてくれて、嬉しかったです。食事が・・・今一かなぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

従業員の接客態度が例外なく皆とても良かった。全体にコストをかけずに最大限の効果を出す狙いが透けて見えるが、新しいこともあり概して好印象。但し特別感や趣きは無い。部屋にソファか、せめて椅子が欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

主人と２人でお世話になりました。駐車場に入ると遠くから、大きく手を振って誘導してくれました。近づくと満面の笑みで、迎えて下さり大変感じが良かったです。接客、お風呂、お部屋は、若干狭いですが、全て満足いくものでした。
しかし、夕食だけは、残念です。わざわざ旅行に来て食べる様な物では、ないと思います。
農家レストランの様な内容で、食事に関して一度も文句を言った事の無い主人が、どこか見落としているブースがあるのかな？と、真顔で言うくらい品数も少なかったです。又、最初にカゴに先付けだけを入れて食べる。そのシステムも、無駄だと思います。バイキングなら、好きな物を自由に、食べさせるべきです。他は良いのに、もったいないです。箱根は、よく行くので、はなをりさんの食事の評判が良くなったら、又お邪魔したいです。ちなみに、朝食は、問題ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

スタッフの方は感じが良かったです。外国人観光客の方がすごく多くて驚きました。そのせいなのかフロント横のトイレに行っても、水が出しっぱなし、使ったペーパーはゴミ箱からはみ出ていて捨てられていませんでした。便器も汚れていました。お風呂でもタオルが散乱していたり、シャンプーボトルも元の位置に戻していなかったりとマナーが気になりました。
私達にしては高い料金を支払って宿泊しました。もう少し心地良く過ごしたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

夕飯にてんぷら、お寿司、ステーキなどの定番が欲しかったです。
デザートは種類が多くておいしかったです。
朝食に温泉卵と生卵が欲ししかったです
露天風呂は温度が低くて長く入っていられました。
お部屋はビジネスホテルみたいでそれほど広くありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

芦ノ湖花火大会ウィークに合わせ、6月末頃に2名で湖畔側の部屋を予約しました。

＜良かった点＞
■夕食ビュッフェに不安ありましたが、朝食含めとても美味しかったです

■スタッフの方がすれ違った際にわざわざ追いかけて声を掛けていただき、サイズ違いの館内着＆履物を提案してくださりとても嬉しかったです。

■お部屋がとても清潔で綺麗でした。

＜悪かった点＞
■チェックイン時に夕飯が17:00or20:15と言われました。昼食が少し遅かった事や花火の時間があったので、17:00は厳しかったです。
ビュッフェとは思えない美味しさだったのでとても残念でした。
私の予約時の見落としかもしれませんが、スタートから困惑してしまいました。(隣でチェックインされてたご家族も同じリアクションでした)

■お風呂も楽しみで予約したのですが残念でした。定期的にスタッフの方が見回った方が良いと思います。

・底が見えない浴槽に桶が沈んでいるのに気づかず、脚を滑らせ転倒しそうになりました。
特にご年配の方やお子様だと危なかったと思います。

・16:00と22:00に利用したのですがサウナマットが変わっておらず、不快な臭いがしました。

・眼鏡など物を置く場所が見当たらず、皆さん色々な場所に置き常に散らかっている感じでした。
何故かバスタオル？なども幾つか大浴場内に長く放置されていました。

・脱衣所の端にマナーの記載があったのですが、もっと目につく場所や大浴場内にある良いと思います。
特に外国の方は分からないので仕方が無い面もあると思いますが、メチャクチャでした。

・露天風呂の虫取り網が終日見つけられませんでした。
今思えばどこかの浴槽に沈んでいたのかと。


雰囲気や観光船乗り場＆ロープウェイへのアクセスも良く、またスタッフさんのサービスや料理のクオリティも価格以上だっただけに、少し残念でした。
部屋数が多いので、中々難しい面もあるかと思いますが…

しかし天気も良く花火大会も楽しめ、素敵な1日を過ごせました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2023年07月

豪華なブッフェ
露天風呂付きのお部屋

ということで胸を躍らせてお伺いしました！
ロビーからは湖畔を一望でき、開放感があります。
ウェルカムドリンクも置いておりありがたいです。

施設はお掃除など手入れが行き届いており清潔感があります！
子供用のオムツボックスやベッドガードなども用意いただき、子連れにも優しいかと思います！


気になった点は
・カジュアルツインルーム
は家族3人だと少し狭いので別のお部屋がいいかもです！
ベッドがある部屋にはテーブルは無く、基本的にはベッドの上で過ごす形になるのでビジネスホテル味があります。
子連れだとお菓子やジュースをあげるのもベッドの上です(笑)
→ 子供を寝かしつけたあとは基本暗い中過ごすことになります_(:3」 ∠)_

ゆっくりくつろぐならグレードupした方が良さそうですね！

・部屋にあるシャワールーム
床が滑りやすく、小さい子供と入ると足を滑らせます。
シャンプーやボディソープも保湿力？があるやつなのか、床に残りぬめりが増えより転びます...

・露天風呂には身体を洗うスペース無し
→ シャワーで洗い、身体を拭いて
ベッドを横切り外へ　
なので少々大変_(:3」 ∠)_

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

年長の娘と家族で3人で泊まりました。

スタイリッシュなエントランスから、正面には芦ノ湖が見えるロビー。お庭の足湯ではセルフドリンクを持って早速くつろぎました。

お部屋はスタンダードでしたが、家族3人には充分な広さ。

キッズの浴衣やアメニティもあり、こどもも喜んでいました。

温泉は、露天も内湯もちょうどいい湯加減でこどももゆっくり浸かることができました。

夕食はバイキング形式の時間制となっており、私たちの食事した17時は、子ども連れを優先で案内しているのか、ファミリー層が多かったです。バイキングとはいえ、一品それぞれのクオリティが高く、前菜、小柱の炊き込みご飯は最高でした。
メインの肉料理、魚料理も美味しくて2回ほど、注文しました。

一点残念だったのが、朝食です。
夕食がとても美味しかっただけに、朝食も楽しみにしていたのですが、どれも普通。すごく美味しいというものがなく。

スタッフの対応などもよく、それ以外はとても良かったのですが、朝食が残念すぎて、我が家はリピートなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

カジュアルツインというお部屋を選択したら、ビジネスホテル並みの狭さに驚きました。せっかく芦ノ湖の側という立地なのにこのお部屋の窓から見えるのは社員の駐車場？がっかりです。あらかじめ記載しておいて欲しかったです。部屋にシャワーのみで浴槽がありませんので大浴場を利用しましたが、足元が滑るので注意が必要です。実際、滑って足を怪我されている方がいらっしゃいました。
食事は朝夕ブッフェで、それなりに品数も多く楽しめましたが、すぐそばのテーブルで(コロナ禍なのに)大騒ぎしているご年配グループがいらっしゃり、落ち着いて食事できませんでした。
スタッフの方々は親切で感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

感動は無かったです。
リピートは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

料金の割にビジホと変わらない部屋にショックでした。
ディナーのステーキですがデミグラスソースは合わないと思いました。混雑してたので、食事は遅い時間でした。味噌汁は具無し、補充されてない料理もあり残念の気持ちになりました。
どこも清掃が行き届いていて、とても綺麗で気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

日曜に宿泊しました。夕食はバイキングというものの前菜以外は種類が少なく、何より味付けが合いませんでした。うどんやメインの包み焼き...甘すぎ！混ぜご飯...しょっぱい！メイン肉はザーサイソース...ナニコレ！追加料理をオーダーする気にもならず選びようがない。素材はいいと思いますが、家族総じて『朝ごはんの方がおいしいかった』という感想でした...がっかり。土曜宿泊であればもう少し良いのでしょうか？
部屋はスタンダードを選びました。内装はとても清潔でしたがソファーベッドは寝心地が厳しいと思います。大浴場はコロナ対策で窓全開にも関わらず3つあった内湯全てぬるい...寒い...お湯は硫黄の香りがあまりせず好みが分かれそうです。ホテルのロケーションやテラスの眺望、新しい館内設備は非常に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

一歳の息子連れで伺いました。オムツが外れていないと大浴場の湯船はつかれないと記載があったので、室内風呂付きのお部屋にしてよかったです。(結果的には大浴場にベビーバスがありそちらも利用)ただ、部屋内で過ごす際の居場所が無く常にベッドで過ごしました。
食事は口コミでもよかったとありましたが、大人向けと言うよりは学生さんが喜びそうなメニューが多い印象で子連れのファミリーや若い方々にはいいのかな？アレルギーに関しての記載も確認した上で、持参したBFでは足りないだろうと思っていたので、軽い乳製品、卵アレルギー持ちの息子に何か食べれれば嬉しいなと思っていましたが、全メニュー何を使って調理しているか答えられないと言われ、何だかなぁと思いましたが大丈夫そうな物を食べさせ本人はすごく良く食べていました。
スタッフの方は良い方ばかりだったので、部屋と食事の改善があれば次も伺いたいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

お部屋お風呂大満足でしたが、
ご飯が残念でした。　　特に朝ごはんは味のりすら美味しくなく驚きでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月