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箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.31
  • アンケート件数:1063件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.30
  • 立地4.42
  • 部屋4.27
  • 設備・アメニティ4.20
  • 風呂4.28
  • 食事4.26
宿泊年月
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30件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年08月23日 19:29:46

8月21日に宿泊しました。温泉に入りすっきりして食事…でしたが、エアコンの調子が悪いとこの暑い中エアコン効かず。暑いなかでの食事、全てが台無しになりました。大汗かきながらの食事となり、温泉に入った後なのにと。料金もそのまま。食事中にドリンク一杯くらいのサービスがあってもいいのではと思いました。すごく楽しみにしていただけに本当に残念です。

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2023年08月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年08月24日 20:06:13

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点に関しましては今後このようなことが無いよう対策を講じて参ります。また、お客様にご不便がないよう、気持ちよくお過ごしいただけるよう改めてサービスのあり方を検討して参ります。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
<ドラマ「週末旅の極意」コラボプラン>オリジナルノベルティ付きコラボ記念プラン
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン露天風呂付】

総合2

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年08月09日 21:44:21

スタッフのおもてなし感がなく、事務的。正直、観光ガイドに載っていて期待していた分、ショックが大きかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年08月10日 07:18:45

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。数ある旅館の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。スタッフ教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに接客指導を徹底する必要性を痛感しております。 スタッフ一同、心からの笑顔の接客で快適な空間をご提供していけるよう努めて参ります。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早めの予約でお得に宿泊 ‘‘はなをりブッフェプラン’’(2食付)
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン 】

総合2

まーちゃんママ~さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

まーちゃんママ~さん [40代/女性] 2023年01月10日 12:55:21

二年ぶりの宿泊でした
前回は館内もお部屋もとても綺麗で気持ちよく過ごす事が出来ましたが
今回は残念な点が多々あり…
お部屋に用意されている海老のお菓子が袋の中でバリバリに割れていました、ひとつだけならたまたまかなと思いますが全部です、お部屋のお掃除も行き届いていない感じを見受けられました、洗面台のまわりのクロスには歯磨き粉が飛び散った後がそのままで気持ち悪かったです
チェックアウトの時、お隣の方も同じ事を訴えてらしたので同じように思ったのかもしれません
素晴らしい立地の素敵なお宿なので
沢山の方におすすめしたいお宿ですもう少しお掃除に力を入れて頑張って下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年01月13日 18:23:32

いつも箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご再訪いただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをお掛けしてしまいまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を参考に、またご来館になられる際にはより心地の良いご滞在を提供できるよう、速やかな改善を徹底してまいります。
お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~
ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム】

総合2

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年11月10日 11:42:56

先日お世話になりました。設備や風呂、立地は凄く申し分ないのですが、食事が全く美味しくなかった。ブッフェは、美味しいものがなかった。
とても、残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年11月11日 05:07:32

このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたご感想は今後の課題として活かしてまいります。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早めの予約でポイントアップ!!『はなをりブッフェプラン』★
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン 】

総合2

たぬ1212さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

たぬ1212さん [30代/男性] 2022年08月28日 15:42:34

湖畔側なのに芦ノ湖が全く見えなかった。湖畔側と書いてあったら普通は芦ノ湖が見えると考えるのが当然だろう。景観に関してはっきりと記載すべき。見えないのであれば予約しなかった。サービスは普通。ただ、従業員同士での私語が気になった。料理はビュッフェだが品数が少ない。前菜だけ小皿で種類数があってもしょうがない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年08月29日 17:42:41

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関する貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見を参考により一層お客様に満足頂けるような施設づくりに努めて参ります。
また、スタッフの見苦しい姿をお見せしてしまい申し訳ございません。スタッフの教育、指導にも尽力して参ります。
厚かましい気持ちではありますが、またご旅行の一案として当館をお選びいただけますと幸いです。
クチコミの投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
ご利用のお部屋
【湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付】

総合2

みたなわらさんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

みたなわらさん [110代/女性] 2022年07月26日 18:24:34

2回目の訪問でした。
赤ちゃん連れには向いてないかも。
よかった点
ご飯が美味しい。
立地がよい。

もうちょっとな点
荷物が多いのにとにかく部屋が遠い。
露天風呂付きの部屋だったが、外にシャワーもないので使いにくい。
大浴場はサウナに入りたかったが、男湯と交代らしくミストサウナだった。
部屋が狭い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年07月27日 08:01:16

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご来館いただきましてありがとうございます。
ご滞在中に数々のご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止めサービス向上に努めてまいります。
そのような中、お褒めのお言葉をいただきまして大変恐縮でございます。
厚かましいお願いではございますが、またお越しいただけましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン露天風呂付】

総合2

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年06月20日 17:39:40

ブッフェの小鉢の種類が多く選ぶのが楽しく、美味しかったです。
お風呂も景色が良くて良かったです。
部屋が宿泊料にしては狭すぎて残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年06月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年06月21日 07:35:37

この度は箱根芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お食事を美味しくお召し上がり頂けて何よりでございます。
お部屋のタイプは今回ご利用頂きましたタイプの他、少し広めのスタンダード・和洋デラックスルームもご用意がございます。またご機会がございましたらはそちらもぜひご検討くださいませ。ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF  夏の芦ノ湖と季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン 】

総合2

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みんとレモンさんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

みんとレモンさん [50代/女性] 2022年06月18日 08:15:21

団体旅行のような感じで、サービスはコンビニ店員の感じとあまり変わらなかったのが残念

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年06月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年06月19日 07:49:16

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様からいただいた貴重なご意見は今後の施設づくり・サービス向上に活かしてまいります。ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定】箱根ひとり旅~自分へのご褒美 一人時間を満喫~(2食付)
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン 】

総合2

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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年06月05日 11:22:28

結構、クラスの高い部屋を予約したにも関わらず、全般にサービスレベルが低すぎて、話題の宿だけにがっかり。
大浴場は消毒薬(塩素)の臭いがものすごく、白濁したお風呂の階段横手摺に長い髪の毛が大量に絡まっていた。

連泊だったのだが、2日目の朝、芦ノ湖散策が終わってロビーで寛いでいたら、従業員に何をしてるのか?と不審者扱いで声をかけられる。しかも二人に別々のタイミングで。両者とも座っている当方に目線を合わすことなく、立ち上がったまま上から言われた。

ブッフェ会場では子供が走り回って奇声を発したり、泣きわめいたりと散々。
大人がゆっくりする宿ではないことを悟る。
リピートはなし、人にも勧めない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年06月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年06月09日 12:41:47

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用いただきました中でご期待にお応えできませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました大浴場の清掃につきましては真摯に受け止め、お客様皆様に快適にご利用いただけるようつとめて努めて参ります。
また、朝のスタッフのお声掛けについては配慮がございませんでしたこと、誠に申し訳ございません。
スタッフへ周知徹底し、お客様へのお声掛けについて改めて指導して参りまdす。

お忙しい中貴重なお言葉をいただけましたこと心より感謝申し上げます。
このような中勝手を申しますが、今後とも箱根・芦ノ湖 はなをりを何卒宜しくお願い致します。

箱根・芦ノ湖 はなをり
フロントスタッフ

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
ご利用のお部屋
【湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付】

総合2

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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年04月03日 19:59:56

4月1日に宿泊しました。以前宿泊した際よりもサービス、スタッフ、食事の質が落ちたように感じました。
また、部屋の空気清浄機がずっとカタカタ鳴っており、寝る際には電源を切らないといけなかったのと、ナノスチーマが少しカビ?臭かったので、設備についてもたまに点検した方が良いと思います。
総合的に、今回の宿泊に関しては、宿泊料金に見合ったものではありませんでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2022年04月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年04月04日 08:21:05

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のサービスに関しては、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また客室の備品管理に関しましては、ご不便をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、備品のこまめな確認を更に徹底していくよう努めて参ります。
厚かましいお願いではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【冬春旅セール】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム】

総合2

楽いい0602さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

楽いい0602さん [30代/男性] 2021年01月17日 15:43:32

親へのプレゼント旅行でした。
駐車場についたときから、スタッフの対応がよく、うれしかったです。
絶景に、とても満足しました。
あとフロントの対応も素早く子供をつれていたので気にかけてくれ、素早くいたしますねと、一言ありがたかったです。

ただ、夜になりお手洗いを初めて使うとシャワーが(トイレの)こわれていて座ると水がお尻にあたってくる!
こわれてないか?とたずねると。

見に行けないと。


こちらとしては、直せなくてもこんな状況だと言うことをみにきて欲しかった。

仕方ないので、こちらでトイレをみて、直しました。

お尻のシャワーの部品が外れていたから、上を向いていただけで。
私が直さなくてもスタッフがやれるじゃん。と切なくなりました。

お値段のわりに対応が悪く、これだけはらってトイレの修理をしたことを悲しく思いました。

アンケートにも書きましたが。音沙汰なしです。

受付で、子供がいるので端の席がいいと伝えていたので用意してくれていました。ありがたいです。
食事では小鉢に入ってる前菜が食べやすい量でよかったです。
カードをもってもらいにいくステーキと魚料理は本当に美味しかったです。

着るものが、浴衣か作務衣と選べ、作務衣は部屋に各サイズありました。
ただ、大人二人で泊まったのにSML
各一つずつしかなくせめて、2着ずつあればいいのにと思い。フロントに行きもう一個もらいました。お互いLサイズだったので。

部屋からの眺めは最高で、とてもよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年12月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2021年01月19日 11:19:40

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。

夜間にお問合せいただいた客室内の不具合に関して、スタッフの至らない対応がございましたことをお詫び申し上げます。ご指摘の通り、客室内に関するお問合せは、夜間であっても一度直接の確認に伺うべきであったと存じます。お客様からのお問合せに対し、本来直ぐに対応させていただくべきところではございますが、結果としてお客様ご自身で確認なさったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

また今回は、フロントスタッフの対応についてアンケートを通して頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、既に課内での共有をしておりました。お客様へ直接お詫びのご連絡が不足しており、申し訳ございません。体制を改めて見直し、今後いただくご意見に対してご不快な思いをおかけすることのないよう、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。貴重なお時間を割いてご意見・ご指摘を頂き誠にありがとう御座いました。

箱根・芦ノ湖 はなをり

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム】

総合2

6人中6人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2020年09月08日 11:57:50

価格相応ではありません。

【設備】★★★☆☆
全体的には綺麗で、部屋もソファや床のシミさえ気にしなければ快適です。ロビーの胡蝶蘭は上品な香りでしたが、宿泊棟のエレベーター上部に挟まれた置型ファブリーズの強烈な臭いに、一気に気持ち悪くなりました。
宿泊棟への連絡通路は外にありますが、屋根がなく少し坂になっています。雨だったので気を付けてましたが、案の定滑って太ももの裏を痛めました。高齢者ならもっと危険です。せめて滑り止めテープくらい施して下さい。
あと桃源台駅方面に向かう出入口の無料貸出傘、連絡通路にも欲しいです。

【食事】★☆☆☆☆
ビュッフェスタイルですが、種類が少なく味も美味しいとは言えません。特に朝はビジネスホテルレベル。小分けされているのは前菜くらいです。朝夕ともトングやスプーンを渡されますが、こちらから交換を催促しないとそれ1つで色んな料理を取り分けることに。
料理の保温器は蓋付きのため、多くの人がアルコール消毒なしで手にします。離席時のマスク着用も最初に説明されるのみ。してなくても注意されないので、コロナ対策としては意味がありません。
スタッフが取り分ける料理もありますが、数種類をワンオペでこなすので列ができます。また同じ手袋であちこち触りそのまま茶碗の縁なども触るため、極めて不潔です。
夕食の時間は混雑回避のためチェックイン時に15分単位で受付管理しますが、朝食の時間は夕食から帰る際に希望の時間を聞くだけ。おかげで朝はレストラン入口に長蛇の列ができ10分以上待ちました。あと時折鳴らされる謎のベル、静かに過ごしたい朝食時には不快です。

【接客】★★☆☆☆
研修中スタッフが多く、外国人が頑張っている印象。特にレストランの日本人スタッフ(若い男女)は言葉や態度が疲れてます。忙しさで笑顔もなく、接遇以前の問題。マニュアル通りの文言を目も合わせず気だるそうに言われるのは、気分悪いです。

【風呂】★★★★☆
湯温は40~41℃、広さも悪くありません。脱衣所のロッカーや洗面台は密を避けるため1つおき。冷風機とドライヤーはダイソンでした。

【総括】★★☆☆☆
コロナ禍で大変かとは思いますが、少しズレている宿、という印象をもちました。
こういう時期だからこそ、お客様の視点をもっと意識してほしいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年09月10日 18:39:20

この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用頂きまして誠にありがとう御座います。
そして沢山のご指摘を頂きありがとう御座います。
拝見すると、コロナ対策以前はおこなっていたが、現在は出来なくなっていることへのご指摘が多数含まれており、やはりお客様へご不便をお掛けしていることが多いと、改めて感じます。
その中でも接客に関しては、今一度お客様からどのように見られているかとスタッフへ周知させ、元気よくお客様をお迎えできるように改善致します。
今後もソーシャルディスタンスを確保しながら、お客様のご要望に沿える方法を考えてまいりますので、今後ともはなをりを宜しくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早めの予約でポイントアップ!!『はなをりブッフェプラン』★
ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)】

総合2

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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2020年08月05日 16:03:55

今回は母の誕生日旅行に2泊で利用させて頂きましたがとても残念でした。合計で15万円程支払いましたが金額に対して不満が残る宿泊でした。

個人の感覚に差はあると思いますが、コロナ対策の中で食事は安心して食べれる環境ではありませんでした。
他のお客さんとの感覚は狭く仕切りはありません。ビュッフェもスタッフの方が取り分けてくれる物も有りましたが、小皿はお客さん自身で取るスタイルです。人の移動も多く動線が決められていないのでとてもゴチャゴチャして食事中もテーブル周りの人通りも多く落ち着きませんでした。またGo toキャンペーンで若い方がとても多く大声で盛り上がっているグループの方も居ました。出来れば席を離して頂きたかったです。

連泊をする方にはお勧めしません。今回同じ食事を毎日食べました。魚の種類とお肉のソースが変わっただけです。楽しみにしていたのでとても残念です。

お部屋の掃除も中途半端でした。サムイの中にお金を入れたままにしてしまい、そのまま掃除の方に持っていかれてしまいました。フロントの方にその事に気付いてお話した所最初に対応してくれた方は親切でした。ですがお金が見つかり取りに行った時に対応した方の対応はあまり良いものではありませんでした。

まるで取り忘れた私達が悪かったっけ、、、?と感じました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年08月06日 19:57:53

この度ははなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。
はなをりではレストランでのコロナ対策として、国が定めるソーシャルディスタンスを保つようテーブル配置を変更しております。ブッフェ形式も営業再開当初は、スタッフがすべて取り分けておりましたが、緊急事態宣言の緩和以降はトングを1人が使用するごとに交換・洗浄する事で、お客様自身でお好みに盛り付けて頂けるよう変更しております。
そしてお客様が料理を取りに行く際でも、マスク着用をお願いしております。
現時点での感染防止策要請はクリアしていると存じますが、お客様のおっしゃる通り、全てのお客様にご納得頂くのは難しいと感じております。
それでも今後も安全を確保できる範囲内で、お客様にお楽しみ頂ける要素は増やしたいと考えております。

サムイの件は大変申し訳ございません。最後に対応したスタッフには、この度のお客様からの声を伝え、指導致します。重ねてお詫び申し上げます。これに懲りませず終息した暁には、またのご来館をお待ちいたしております。

ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)】

総合2

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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2020年03月21日 18:20:38

アレルギーがあることを予約時に書き込みましたは、なんの対応もしない自分で確認するか、レトルトにするか、持ち込みにするか判断下さいと。今まで宿泊した宿では予想できなかった対応でした。そして、多くのお客様が来られている中で、これだけコロナが騒がれている時の対応も疑問を持ちました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年03月23日 19:41:02

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
アレルギー対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は今後の課題といたしまして善処して参ります。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~
ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)】

総合2

5人中5人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2020年01月01日 21:50:11

二度と行きません。
チェックインの時、こんなに不機嫌なフロント女性担当初めて拝見致しました。
研修中の名札付けてらっしゃってましたせいかもしれませんが、研修の時からもうそんなに嫌でしたら辞めればいいですのに、、
他頑張ってるスタッフに失礼ですし、せっかくの休日が台無しになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年12月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年01月04日 21:06:49

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊賜わりまして、誠に有難うございます。
しかしながら、口コミを頂きましたスタッフの対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。
たいへん申し訳ございませんでした。
今回の失態を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、再トレーニングさせていただきたく存じます。
これからは、少しでもお客様におくつろぎ頂ける施設を目指して、努力致してまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日~2020年1月4日)】
ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2019年12月17日 17:11:21

母との旅行でした。
浴衣の貸し出しがあったのですが母の浴衣が汚れたまま貸し出しスペースに置かれていて(恐らく前に使った方の汚れが落ちていなかったものと思われます)、それに気づかず着てしまっていました。
母としては、久しぶりの旅行で楽しみにしていたのですが、帰る日にそのことに気付いて悲しそうにしていました。
お部屋にもメモを残したのですが、特に何もアクションがないようなので、上の方にお伝えするためにもこちらに書かせていただきました。
施設としては良いところなのに残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年12月26日 11:13:27

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。浴衣の件につきましては大変申し訳ございませんでした。楽しみにしていた旅行で悲しい思いをさせてしまったことにつきまして心から深くお詫び申し上げます。また、メモを残していただいたにも関わらずリアクションがなかったことにつきまして重ねてお詫び申し上げます。僭越とは思いますが、またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン (旧 スタンダードツイン)】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2019年12月09日 17:08:26

きれいな内観外観でスタッフの方々の応対もレベルが高いですし、有名なロビーからの眺望や足湯の景観も良かったです。
残念なところは以下になります。
・大浴場の全ての浴槽が浅すぎて肩まで浸かれないので温泉に入った感じが全くせず暖まりませんでした。これが一番ダメだと思います。
・部屋のベッドが狭いです。
・夕食の時間帯ですが、チェックイン時に既に満席の時間帯がありました。予約寺に指定できるようにして欲しいです。
・ブッフェの料理の周りの導線は考えているみたいだし袖を止めるのもアイデアで良いですが、席に着く迄の導線が悪いため、他の客と交錯してなかなか着席できない。特に夕食時の席が一番奥の方だったため、特にそう思った。

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旅行の目的
その他
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2019年12月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年12月15日 17:41:33

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりに、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同へのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
施設面に関してのご意見は変更が難しい部分ではございます為、大変心苦しい限りでございます。
ご夕食に関しましては、お客様のご指摘の通り、ご到着のお時間によってはご希望に添えかねることもあり、申し訳ございませんでした。貴重なご意見を真摯に受け止め調整できないか相談させていただきます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿、有難うございます。
お客様の再訪を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早めの予約でポイントアップ!!『はなをりブッフェプラン』★
ご利用のお部屋
【カジュアルツイン露天風呂付(旧 スタンダートツイン露天付)】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2019年11月30日 18:40:07

チェックイン後にスーツケース等を台車に乗せて自分で部屋まで運搬、本来荷物が多い場合は運んで欲しい。健康管理中にてそれなりの食材のカロリー表示が無かった様に思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年12月06日 10:55:55

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お荷物の移動につきまして気づかずに大変失礼いたしました。現在、荷物の多いお客様につきましてはスタッフがお部屋までお運びさせていただき館内の案内も重ねてさせていただいております。カロリー表記は現状しておりません。今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早めの予約でポイントアップ!!『はなをりブッフェプラン』★
ご利用のお部屋
【湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)】

総合2

埼玉0032さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

埼玉0032さん [20代/男性] 2019年11月17日 15:39:47

今回はありがとうございました。
サービス、質ともに満足しています。しかし、お部屋までの距離の遠さと、食事の量の少なさ、値段が高いと感じています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年11月18日 19:35:05

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただけたとのことで安心しました。お客様からいただきました貴重なご意見は今後、お客様に、よりご満足いただける施設運営を目指す上での貴重なご意見とさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早めの予約でポイントアップ!!『はなをりブッフェプラン』★
ご利用のお部屋
【湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付】

総合2

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2019年05月20日 16:24:14

5月18日に宿泊しました。
立地は箱根ロープウェイ桃源台駅の前で立地は最高でした。
施設も新しくて清潔でした。従業員の対応は不親切な方もいて教育不足なのか?と感じて不快な思いもしましたので、ホテルではなくスパランドと思えば宿泊しても良いと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年05月20日 20:09:36

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にスタッフのご対応が至らず、大変申し訳ございませんでした。改めて接遇教育に力を注がせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】早めの予約でポイントアップ!!『はなをりブッフェプラン』★
ご利用のお部屋
【湖畔側和洋室 禁煙】

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