チェックインの際、幼児料金を請求された。いかにも不正に予約を入れたかのように言われての請求に唖然としました。
ちゃんと楽天にて幼児と入力して予約したのに、旅の始まりにすごく不快でした。
立地はとても良かったですが、夜間ゴキブリを何度か目撃してしまい残念でした。
またカラオケを利用したらリモコンのじゅうでんがはいっておらず、近くな売店の方に相談したところ、管轄外だしレジの精算をしていると迷惑そうに言われました。
バイキング会場では父が次の日の朝部屋で食べたいと言っており、部屋に持って帰る容器をお願いしたら快く容器をくださり、下手ですみませんとおにぎりまで作ってくれとても感動しました。
良いスタッフさんと残念なスタッフさんの差が激しく複雑な心境でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

＊チェックインに1時間も待たされた。
＊部屋に入り除菌の為、テーブルやイスを拭くとホコリだらけで!灰皿には前客のタバコの吸い殻が入っていた!
＊トイレも汚れ掃除がされてなかった!
＊天井から水漏れしていた!
＊刺身も寿司も水っぽく肉もどれも不味かった
＊時間指定しても大浴場が遠く混雑状況だった
＊受付前に全員分の身分証明が必要と言っておけば受付時間を短縮出来たと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

家族旅行で利用しました。
エレベーターが２基しかなく、コロナの影響で乗車定員4名・・・かなり待たされます。
1泊2日の旅行で、階段の昇り降りで大変疲れました。

小さい子供がいるので、部屋風呂を利用しようと思いましたが・・・蛇口からはサビ水の茶色い水しか出ません。
フロントに問い合わせたところ、透明になるまで待ってとのこと・・・対応それだけ。その後の確認も一切なし。
1時間待ちましたが、水は麦茶を水で薄めた程度。洗面台の温水も同様。子供はそのまま就寝。
設備が古いのは分かるが、あんまりです。家族湯等が代替手段があれば良いが。
注意事項や、訳ありプランでもないのに・・最低です。まともに料金取るんだったら、まともな施設に改装してください。
みなさんも、よーく部屋の蛇口からでる水の色確認したがいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

家族旅行にて宿泊しました。
2階の洋室だったんですが、廊下から室内まで食べ物臭！空気清浄機を借りましたが解決せず…
夕食の時間になるとさらに臭いがきつくなり具合がわるくなる…
フロントに相談すると消臭スプレーを準備しますとのこと。それでは足らないのでもう一台空気清浄機を持ってきてもらいました。
替部屋が可能か上司に相談しますと言ったっきりほったらかし状態！
楽しみにしていたバイキングも味濃いし、変な薬品臭もする。刺身は水っぽく、焼肉もおいしくない…
最悪でした。
楽しい旅行のはずが、こんな不愉快な気分にさせられるとは…
ありえません！
もう二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

４月２３日に78歳老人３人で宿泊しました。
気になった点を列記します。
１．エレベータを下りて客室までが遠いのにびっくりしました。
　　＊足が少し悪い友人がいるため（杖をついている）不便を感じました、フロントで客の　　　状態を見て配慮できなかったでしょうか
２．温泉・レストランに行くにもエレベータを下りて階段が多く老人や足の悪い人には不便　　でした
３．部屋の洗面のお湯を出すと濁った湯が出てきて、フロントに電話をすると見に来ること　　もなく「しばらく湯を出していただくとよくなります」のことなので２時間ほど出して　　いたが、よくならず朝まで濁ったままでした。
４．２４日の朝はウオッシュレットが故障し交換する状態になりました。
５．フロントでは非常口、温泉やレストラン及び浴衣の説明もありません出した。
６．バイキングにバーベキューがあったのは初めてユニークで気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

とにかく虫が酷かったです。
コウロギのような虫から、ゴキブリまで結構な数の虫が客室内に入ってきていました。
ゴキブリの卵もありました。
1階の部屋だったので酷かったのか？
とにかく、早急に対策を立てるべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

部屋の水道管が劣化しているんでしょうか、水道とシャワーから鉄サビが混ざった茶色い水が出てきました。とても洗顔や歯磨きに使えるレベルの水ではなかった。もう2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

露天風呂付の部屋に泊まりましたが、露天風呂に水を溜めようと中を見ると、浴槽の中に毛が数本残ってる、中がザラザラするので、一度お湯を少し溜めて自分で掃除して入りました。露天のスペースにはシャワー等は無くどうやって掃除したのだろうと思いました。露天風呂の横には髪留めのピンも落ちていました。
また、四時前に部屋に着きましたが着くな机をどけて部屋の真ん中に布団が敷いてあり、驚きました。
床はギシギシするし、周りの音はうるさいし、部屋は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

まず駐車場で、身体が不自由なのに遠くの駐車場を案内された。次に部屋に入ろうとしたら、ドアが開いていてトイレの掃除してる。
さらに、和室の部屋には畳に血痕が有り、すぐに部屋を替えてもらった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

今回は、非常に不満があります。15：00に到着し、すぐにチェックインができると思いきや50分近く待たされ
しびれを切らしてこちらから何度かフロントへ尋ねやっとこさ部屋に案内して頂けました。支配人からのお待たせしましたという電話もないうえに次の日宿泊代の支払いの時も同じ職員でしたが、昨日は、大変失礼しましたという
挨拶もなく、非常に残念です。最初で最後の宿泊と決めました。母も膝が悪く杖を突いています。
こんなに部屋が遠いのは最悪。障碍者向けでない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

娘、孫と露天風呂付のプレミアム客室を予約し、とても楽しみにしていたのに、ひどすぎる。まずフロントから遠い。狭い。まるで牛舎のような外観　露天風呂も名ばかりで、家庭の風呂が外にあるだけ。温泉じゃなければ意味ないでしょう　外との目隠しも何もなく、草は伸び放題　一般のプランの倍近くの値段なのにここは最低な部屋だ。子供の遊び場は広く、とても楽しかったが、宿泊はもうないと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

6月18日から三世代の家族旅行で利用しました。
とにかく酷かったです。
食事は１点も付けたくないぐらいでした。会場に着くと自分で席を探し勝手に座って食べ始めるようになっている様ですが、そのシステム説明はなくどうしたらいいか尋ねるスタッフもいない。席も空いていなかったので空席探して会場を歩き回りました。
料理を取りに行っても全く間に合っておらず好きなものを食べるというより食べ物を探して歩く感じでした。焼肉の肉は空っぽ、海鮮も野菜もない、お寿司もお刺身も天ぷらもサラダもない、ご飯すらない。料理が出る度に人が群がっていました。そんな状態なのにスタッフは焦っている様子もない。それが当たり前になっているのでしょうね。怒鳴っている方も見かけましたがこれじゃ仕方ないよね、という感じでした。あんなに料理を切らしてるバイキングありえません。食事時間は区切ってあったのに何のため？
部屋も虫がうじゃうじゃ。フロントに連絡するとスプレーをもって来られて駆除してくれましたが山なので虫が多くて苦情が多いんですよねーと。その割には何も対策されてないようでした。
部屋の壁は薄く夜は隣の会話が
丸聞こえ。フロントに連絡して声のボリュームを落としてもらうよう伝えましたがそれでも聞こえ続け眠れませんでした。
これは好みかもしれませんが温泉もぬるいしホテルに着いてもほったらかし受付後の案内もなし、良かったのは景色のみでした。
お金を返して欲しいレベル。お客さんを馬鹿にしてる。これからCM見る度にイライラすると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月