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大江戸温泉物語Premium 下呂新館のクチコミ・お客さまの声
立地2
フロントの中国人っぽい女性の対応はすごく丁寧でしっかり説明もしてくれたんですが…帰りに売店で買い物していると売店にいた店員(丸メガネをした女性)の対応にびっくりしました。おばあさんが10%offのクーポンを使いたいがアンケートに答えないとダメなんでしょ?どうしたらいいの?っと言っているにも関わらずさっさとお会計をしようとし挙げ句のはてにはクーポン使いたいんですか?と聞いていて…は?ってなりました。ずっとおばあさんは言っていたしその話を無視してレジ打ち出したのあなたでしょ?と思い見ていたらそれはフロントに聞いてやってくださいと言っていておばあさんはフロントに行っていたのですが今度はフロントの女性(デブなおばさん)がめんどくさそうに対応日本人のおもてなしの心は?カタコトな感じで一生懸命受付してくれた中国人っぽい女性のがすごくおもてなしの心を持っていた!同じ日本人として恥ずかしいです!めんどくさそうな対応しか出来ないのならその仕事辞めたら?もっとお客さんに会わなくても出来る仕事があると思いますよ!大江戸温泉物語に初めて行ったのに残念でした。もう行きたいとは思わないです。バイキングに居た店員さんはどの方も丁寧な対応でした。
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この度は大江戸温泉物語 下呂新館をご利用いただきまして誠に有難うございます。お食事にご満足頂けたご様子で、気持ちよくお帰り頂けるはずのところフロント対応の悪さの為に、アンケートにお答えのお客様並びに当事者のお客様に不快を与えてしまい、深くお詫び申し上げます。今回のケースにつきましては①売店でお買い上げ予定の料金を確認、一旦お預かりのご案内をいたします。②フロントにて宿泊料金のご精算頂きます。③領収書に印字されておりますQRコードを元に、アンケートにご回答いただきます。(専用PCまたはお手持ちのスマートフォンからご回答いただけます。)④ご回答後、端末画面に表示されます5ケタの数字を紙にご記入いただき、売店10%オフのご案内となります。上記の手順を丁寧にご説明すべきところを、不適切な対応がございました。該当するスタッフには指導を行い、フロント全体としましても、接客の在り方について見直しを進めて参ります。お客様に於かれましては、ご不快な経験をされた中でも貴重なご意見をお寄せ頂きまして、厚く御礼申し上げます。大江戸温泉物語 下呂新館 スタッフ一同
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投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium 下呂新館 のクチコミ
フロントの中国人っぽい女性の対応はすごく丁寧で
しっかり説明もしてくれたんですが…
帰りに売店で買い物していると
売店にいた店員(丸メガネをした女性)の対応にびっくりしました。
おばあさんが10%offのクーポンを使いたいがアンケートに答えないとダメなんでしょ?どうしたらいいの?
っと言っているにも関わらず
さっさとお会計をしようとし
挙げ句のはてにはクーポン使いたいんですか?と聞いていて…は?
ってなりました。
ずっとおばあさんは言っていたし
その話を無視してレジ打ち出したのあなたでしょ?と思い見ていたら
それはフロントに聞いてやってくださいと言っていて
おばあさんはフロントに行っていたのですが
今度はフロントの女性(デブなおばさん)がめんどくさそうに対応
日本人のおもてなしの心は?
カタコトな感じで一生懸命受付してくれた中国人っぽい女性のが
すごくおもてなしの心を持っていた!
同じ日本人として恥ずかしいです!
めんどくさそうな対応しか出来ないのならその仕事辞めたら?
もっとお客さんに会わなくても出来る仕事があると思いますよ!
大江戸温泉物語に初めて行ったのに残念でした。
もう行きたいとは思わないです。
バイキングに居た店員さんはどの方も丁寧な対応でした。
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この度は大江戸温泉物語 下呂新館を
ご利用いただきまして誠に有難うございます。
お食事にご満足頂けたご様子で、気持ちよくお帰り頂けるはずのところ
フロント対応の悪さの為に、アンケートにお答えのお客様並びに当事者のお客様に不快を与えてしまい、深くお詫び申し上げます。
今回のケースにつきましては
①売店でお買い上げ予定の料金を確認、一旦お預かりのご案内をいたします。
②フロントにて宿泊料金のご精算頂きます。
③領収書に印字されておりますQRコードを元に、アンケートにご回答いただきます。(専用PCまたはお手持ちのスマートフォンからご回答いただけます。)
④ご回答後、端末画面に表示されます5ケタの数字を紙にご記入いただき、売店10%オフのご案内となります。
上記の手順を丁寧にご説明すべきところを、不適切な対応がございました。
該当するスタッフには指導を行い、フロント全体としましても、接客の在り方について見直しを進めて参ります。
お客様に於かれましては、ご不快な経験をされた中でも貴重なご意見をお寄せ頂きまして、厚く御礼申し上げます。
大江戸温泉物語 下呂新館 スタッフ一同