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ベッセルイン滋賀守山駅前（守山・栗東・草津）のクチコミ･お客さまの声
風呂2
12月29日から大人2名子供2名で宿泊予定でした。2点大きな問題があり、結局全員で宿泊は不可能となり、実家に泊まる事になりました。まず、ツインベッドプラスエクストラベッドだと思って予約したら、ツインサイズのベッド一つとエクストラベッドでした。そもそもツインサイズのベッドという表記は、景品表示法に抵触しないのでしょうか？シングルとかセミダブルという表記の方がお客様にとって分かりやすく、誤解をうまない表記なのは間違いないです。もう一点は、食事の点。これは楽天トラベルの選択の仕方が問題なのか、このホテルの問題なのか分かりませんが、子供の食事ありを選んでも、値段には反映されず、現地で払えということになります。こちらは景品表示法的にセーフでしょうけど、保険の契約書のように小さな文字で書かれている大事な注意書き並みの書き方なので、お客様に親切な書き方とは言えません。別に値段含めてくれていいんですけど、後で現地で払うとかが煩わしい。以上2点から、ホテル宿泊における過去最悪の体験をしました。どれだけ立地がよくても、こういう体験をさせる所には、2度と泊まりたいと思えません。
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このたびはベッセルイン滋賀守山駅前にご宿泊いただきまことにありがとうございます。「ツインベッドプラスエクストラベッドだと思って予約したら、ツインサイズのベッド一つとエクストラベッドでした。そもそもツインサイズのベッドという表記は、景品表示法に抵触しないのでしょうか？」というご指摘ですが、当社と致しましては景品表示法には抵触しないという認識です。まずご指摘の『ツインサイズのベッド』という表記はプラン名、部屋タイプ名、プラン案内いずれにもございません。ご予約画面におきましては、部屋タイプ名『エキストラベッドツイン☆禁煙』、具体的な客室のご説明としまして、部屋タイプ名のすぐ下に、『ツイン 18平米/バス・トイレ付客室広さ18平米■セミダブルベッド（幅140cm）１台とエキストラベッド（幅90cm）1台を設置■Wi-Fi・加湿機能付空気清浄機・USBコンセント有』と記載しております。このようにベッドの種類とサイズ、設置台数を記載しておりますので、ご指摘にございます「ツインベッドプラスエクストラベッド」という誤解を招く表記はしておりません。もう一点、添い寝のお子様のご朝食についてですが、朝食付プランにはプラン案内に『※18歳以下の添寝無料のお子様の朝食は有料です。現地にてお支払いください。』と記載しております。ご精算の仕組みでは、添い寝のお子様の朝食料金は別途現地払いとなっており、ご不便をおかけしておりますが、ご理解のほどよろしくお願いします。このたびはお忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。ベッセルイン滋賀守山駅前 支配人片山
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風呂2
投稿者さんの ベッセルイン滋賀守山駅前（守山・栗東・草津） のクチコミ
12月29日から大人2名子供2名で宿泊予定でした。
2点大きな問題があり、結局全員で宿泊は不可能となり、実家に泊まる事になりました。
まず、ツインベッドプラスエクストラベッドだと思って予約したら、ツインサイズのベッド一つとエクストラベッドでした。そもそもツインサイズのベッドという表記は、景品表示法に抵触しないのでしょうか？
シングルとかセミダブルという表記の方がお客様にとって分かりやすく、誤解をうまない表記なのは間違いないです。
もう一点は、食事の点。
これは楽天トラベルの選択の仕方が問題なのか、このホテルの問題なのか分かりませんが、子供の食事ありを選んでも、値段には反映されず、現地で払えということになります。こちらは景品表示法的にセーフでしょうけど、保険の契約書のように小さな文字で書かれている大事な注意書き並みの書き方なので、お客様に親切な書き方とは言えません。別に値段含めてくれていいんですけど、後で現地で払うとかが煩わしい。
以上2点から、ホテル宿泊における過去最悪の体験をしました。どれだけ立地がよくても、こういう体験をさせる所には、2度と泊まりたいと思えません。
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このたびはベッセルイン滋賀守山駅前にご宿泊いただきまことにありがとうございます。
「ツインベッドプラスエクストラベッドだと思って予約したら、ツインサイズのベッド一つとエクストラベッドでした。そもそもツインサイズのベッドという表記は、景品表示法に抵触しないのでしょうか？」というご指摘ですが、当社と致しましては景品表示法には抵触しないという認識です。
まずご指摘の『ツインサイズのベッド』という表記はプラン名、部屋タイプ名、プラン案内いずれにもございません。
ご予約画面におきましては、部屋タイプ名
『エキストラベッドツイン☆禁煙』、具体的な客室のご説明としまして、部屋タイプ名のすぐ下に、
『ツイン 18平米/バス・トイレ付
客室広さ18平米■セミダブルベッド（幅140cm）１台とエキストラベッド（幅90cm）1台を設置■Wi-Fi・加湿機能付空気清浄機・USBコンセント有』
と記載しております。
このようにベッドの種類とサイズ、設置台数を記載しておりますので、ご指摘にございます「ツインベッドプラスエクストラベッド」という誤解を招く表記はしておりません。
もう一点、添い寝のお子様のご朝食についてですが、朝食付プランにはプラン案内に『※18歳以下の添寝無料のお子様の朝食は有料です。現地にてお支払いください。』と記載しております。ご精算の仕組みでは、添い寝のお子様の朝食料金は別途現地払いとなっており、ご不便をおかけしておりますが、ご理解のほどよろしくお願いします。
このたびはお忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。
ベッセルイン滋賀守山駅前 支配人片山