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ホテルコザのクチコミ・お客さまの声
総合1
2017年11月17日 から 2017年11月19日で先程投稿しましたが、領収書を分ける方法を聞いていたことへの嫌がらせではないと信じたいが、部屋にはパジャマが置かれて無かった。昨日はあったのに。泣それと楽天から来ているメールに問い合わせ電話番号が書いてあると言われたが無かった。泣、泣き
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘のパジャマが不備であったことで不快な思いをさせてしまった事にお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。さて、ご几帳頂いた件に関してご回答いたします。お客様からご依頼頂いた「領収証を分けて発行して欲しい。」の件ですが、そもそもホテル側でお客様から宿泊代金を頂いておりませんので、「領収証は発行できない。」旨はお伝えしました。「代理店にて宿泊代金をお支払いの場合は代理店にご請求下さい。」とご案内したにも関わらず、「そんな契約があるなら契約書をみせろ。」「どうせホテルに金は入るから同じことだろ!だから領収証をだせ。」さらに、「領収証は楽天トラベルで発行できるので、返信メールに問い合わせ先が記載されているので、そちらにお問い合わせして下さい。」と申し上げると、ホテルの電話を強引に奪い取り、「かけてやるから番号を教えろ!」とフロントで大声をあげるなど、他のお客様への迷惑行為を行いましたので、今回の措置となりました。ただ、上記のお話が起った時間には既に清掃は完了していますので、嫌がらせなどではございません。その点に関しましてはお詫び申し上げます。最後に「返信メールに問い合わせ先がない」とおっしゃっておりましたが、楽天トラベル担当者に確認したところ、「連絡先と領収証発行に関しては記載はあります。」との回答を得ています。
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2017年11月17日 から 2017年11月19日で先程投稿しましたが、領収書を分ける方法を聞いていたことへの嫌がらせではないと信じたいが、部屋にはパジャマが置かれて無かった。昨日はあったのに。泣
それと楽天から来ているメールに問い合わせ電話番号が書いてあると言われたが無かった。泣、泣き
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘のパジャマが不備であったことで不快な思いをさせてしまった事にお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
さて、ご几帳頂いた件に関してご回答いたします。
お客様からご依頼頂いた「領収証を分けて発行して欲しい。」の件ですが、そもそもホテル側でお客様から宿泊代金を頂いておりませんので、「領収証は発行できない。」旨はお伝えしました。
「代理店にて宿泊代金をお支払いの場合は代理店にご請求下さい。」とご案内したにも関わらず、「そんな契約があるなら契約書をみせろ。」「どうせホテルに金は入るから同じことだろ!だから領収証をだせ。」さらに、「領収証は楽天トラベルで発行できるので、返信メールに問い合わせ先が記載されているので、そちらにお問い合わせして下さい。」と申し上げると、ホテルの電話を強引に奪い取り、「かけてやるから番号を教えろ!」とフロントで大声をあげるなど、他のお客様への迷惑行為を行いましたので、今回の措置となりました。
ただ、上記のお話が起った時間には既に清掃は完了していますので、嫌がらせなどではございません。その点に関しましてはお詫び申し上げます。
最後に「返信メールに問い合わせ先がない」とおっしゃっておりましたが、楽天トラベル担当者に確認したところ、「連絡先と領収証発行に関しては記載はあります。」との回答を得ています。