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ホテルコザのクチコミ･お客さまの声
総合1
2017年11月23日の口コミについてですが、12/10に宿泊したので、その際にホテルから契約書に関する楽天トラベルの問い合わせ先の番号を教えてもらいました。先日、窓口に電話をして、経緯を説明（詳細は2017年11月23日の口コミをお読み下さい）し、「ホテルの判断でホテルが領収書を発行することを、楽天トラベルは契約で禁止されていると説明を受けているが、本当でしょうか?」と問い合わせたところ、担当部署が違うとの回答でした。ホテルから「この番号に連絡するように」と言われた旨を伝えましたが、宿泊内容の問い合わせ窓口で、契約内容等については分からないとのことでした。教えてもらった電話番号は間違った番号だったようです。「他のホテルでは領収証を分けて出してもらっているし、常識で考えて、ホテルの判断で領収書を発行する等、宿泊客の要望に応えることを禁止することはないですよね?」との旨のお尋ねをしたところ「（担当ではないが）そこまではしないでしょう」とのことでした。“領収証の発行が契約に禁止行為として記載されている”ことの有無は未だ確認できていませんが、これに端を発してホテル側から夜中に宿泊を拒否するしないと言う遣り取りにまで発展しましたので、真実はしっかりと確認したいと考えています。窓口担当者からメールによる問い合わせの方法を教えてもらったので、そちらに問い合わせてみようと思います。
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2017年12月29日のクチコミについてですが、事実と反する事が書かれているので、お答えします。12月10日にのチェックイン時、お客さまは領収書の発行に関する窓口（楽天トラベル）の連絡先を教えて下さいと言うことで、お教えいたしましたそれ以外の事は一言もおっしゃっておりません。
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総合1
投稿者さんの ホテルコザ のクチコミ
2017年11月23日の口コミについてですが、12/10に宿泊したので、その際にホテルから契約書に関する楽天トラベルの問い合わせ先の番号を教えてもらいました。
先日、窓口に電話をして、経緯を説明（詳細は2017年11月23日の口コミをお読み下さい）し、「ホテルの判断でホテルが領収書を発行することを、楽天トラベルは契約で禁止されていると説明を受けているが、本当でしょうか?」と問い合わせたところ、担当部署が違うとの回答でした。
ホテルから「この番号に連絡するように」と言われた旨を伝えましたが、宿泊内容の問い合わせ窓口で、契約内容等については分からないとのことでした。
教えてもらった電話番号は間違った番号だったようです。
「他のホテルでは領収証を分けて出してもらっているし、常識で考えて、ホテルの判断で領収書を発行する等、宿泊客の要望に応えることを禁止することはないですよね?」との旨のお尋ねをしたところ「（担当ではないが）そこまではしないでしょう」とのことでした。
“領収証の発行が契約に禁止行為として記載されている”ことの有無は未だ確認できていませんが、これに端を発してホテル側から夜中に宿泊を拒否するしないと言う遣り取りにまで発展しましたので、真実はしっかりと確認したいと考えています。
窓口担当者からメールによる問い合わせの方法を教えてもらったので、そちらに問い合わせてみようと思います。
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2017年12月29日のクチコミについてですが、事実と反する事が書かれているので、お答えします。
12月10日にのチェックイン時、お客さまは領収書
の発行に関する窓口（楽天トラベル）の連絡先を
教えて下さいと言うことで、お教えいたしました
それ以外の事は一言もおっしゃっておりません。