この度は当館のご利用を賜り誠に有難うございます。
さて今回ご利用で「気になることが2つあった」とご意見がございましたのでご返事を致します。

ご到着時に「突然」という表現をした点については恐らくお申し込みされたプラン名「突割（直前割プラン）」の確認だったのか定かではございませんが逆に不安感を煽ってしまう結果となりこの点は大変失礼を致しました。

また「チェックイン時間の取り扱い」について、
私共は15：00以降の入室となります。

しかしお部屋が早く仕上り、全てお客様に公平・公正ご案内できる状態が確認できた場合のみ責任者の判断のもと15：00よりも早くご案内する事がございます。
【個人様側からのリクエストの場合は有料です】

この取り扱いはホテルにより全て異なりますので
お泊り先のホテルにご確認をお願います。

また京都でお目にかかれる事を心よりお待ち致しております。

東急ステイ京都　両替町通　中川