この度は東急ステイ京都両替町通をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　再びのご来館をしていただきまして、数あるホテルの中から、当館を選んでいただけましたこと、至極光栄でございます。
　
　しかしながら、チェックインの際のホテルのご案内が漏れておりましたこと、大変失礼いたしました。

　ホテルのご利用案内におきましては、チェックイン時に伝えることをベースにしておりますが、
　チェックイン前にお荷物をお預けに来られましたお客様におきましては、お戻りの際にスムースなご案内ができるよう、お荷物お預りの際にホテルのご案内をするようにしております。
　
　しかし今回はお荷物預りの際にもご案内がなかったということでございましたようで、せっかく楽しい京都観光において不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
　直ちに全スタッフの指導徹底を行い再発防止に努めますため、どうか温かい気持ちでお見守りいただき、またの機会がございましたときにはご利用いただけますと幸いでございます。

　この度は、貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございました。

東急ステイ京都両替町通
フロントチーフ　畑