この度は東急ステイ京都三条烏丸にご宿泊していただき誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、以前と比べてアメニティーの種類が減り、ご満足頂けなかったとの事、大変申し訳ございません。アメニティーにつきましては、昨年よりご提供する物が変更となっております。「種類が少ない」という貴重なご意見は共有させていただきます。また、客室の設備等にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。

またのご来館を心よりお待ちしております。
東急ステイ京都三条烏丸　フロント村上

この度は東急ステイ京都三条烏丸にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただいたこと重ねてお礼申し上げます。
当館の特徴の一つでもある洗濯乾燥機がお役に立てたと聞き嬉しい限りでございます。

朝食やドリンクサービスに関しましては、今後の改善案としてご要望として承ります。
その他に関しましても、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またご利用される際、当館への宿泊をご検討いただけますと幸いです。

東急ステイ京都三条烏丸　髙木

この度は東急ステイ京都三条烏丸をご利用いただきありがとうございました。

今回カードキーにつきましてはフロントでの設定ミスでございます。
またお疲れのところフロントにお戻りいただいたのにも関わらず説明が不足しており申し訳ございませんでした。

その後の清掃不備につきましても確認不足でありお客様ご自身で清掃されたとの事ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事がないようスタッフの指導・清掃スタッフへの共有をし改善してまいります。

この度はご投稿ありがとうございました。

東急ステイ京都三条烏丸　黒川

この度は東急ステイ京都三条烏丸をご利用いただきありがとうございました。

お寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら清掃が出来ていない点があり大変申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見を清掃スタッフへ共有し改善してまいります。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

東急ステイ京都三条烏丸　黒川

この度は東急ステイ京都三条烏丸をご利用頂き誠に有難う御座います。

お食事の件ではお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
本件はレストランにも共有致します。
その上で改善するよう努めさせて頂きます。

誠に申し訳御座いませんでした。

東急ステイ京都三条烏丸　スタッフ一同

この度は東急ステイ京都三条烏丸にご宿泊いただきありがとうございました。

本来ならばお客様に気持ちよくご滞在いただければならないにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないようフロントスタッフ・清掃スタッフ共に注意してまいります。

また貸出備品につきましても分かりやすくするよう検討致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

機会がございましたらまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ京都三条烏丸　黒川

この度は東急ステイ京都三条烏丸にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

東急ステイは住まいにホテルの機能をプラスするというコンセプトがございます。
洗濯機付きの客室を多くご用意しております。

朝食につきましてメニューに変わりがなく残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

食事担当とメニューにつきまして少しでも良くなりますよう改善をしてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

東急ステイ京都三条烏丸　黒川

この度は東急ステイ京都三条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルの設備についてご感想を頂きありがとうございます。コーヒーマシンは内部清掃の時間がある関係上限られた時間内のご利用とはなりますが、お役に立てたのであれば幸いでございます。

また、浴槽排水溝のゴミや浴室内ゴミ箱でご不便をお掛けして大変申し訳ございません。６泊までのご宿泊の方はお部屋の清掃はなく、タオル類・寝巻・歯ブラシ・ゴミ箱のゴミ回収のみとなっておりますので、排水溝のゴミは取っておりませんでした。

頂きました貴重なご意見はすぐに共有し今後の改善に努めて参ります。この度はお忙しい中ご感想をお寄せ頂きありがとうございます。

東急ステイ京都三条烏丸　井上

この度は東急ステイ京都三条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

エントランスの近くに喫煙所がある事でエントランス一体が煙草の臭いで充満し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ロビーは常に換気を行っておりますが、開け閉めによる臭い等が充満していたと存じます。

頂きました貴重なご意見はすぐに共有させて頂き煙草をお吸いにならないお客様がご不快な思いをされないよう改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。

東急ステイ京都三条烏丸　井上

　この度は東急ステイ京都両替町通をご利用いただき誠にありがとうございます。さらに当館施設に関しましてご意見、ご感想いただきお礼申し上げます。
　お部屋の狭さについてですが今回お客様にお泊り頂いたダブルのお部屋は当施設が持つ最も小さなお部屋となっておりました。同じ本館でしたらツインのお部屋がありこちらは23平米のお部屋となっております。少しばかりお値段が上がってしまうのですが、次回利用される際はご検討いただければと存じます。
　今後ともお客様にとって居心地の良い、お部屋を提供し続けて参りますのでお客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ京都両替町通　フロント　栗原

　この度は東急ステイ京都両替町通にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。客室や立地にご満足いただけたようでスタッフ一同大変光栄に存じます。しかしながら謎の騒音が聞こえたとのことで不快な思いをさせてしまった事、申し訳ございませんでした。今後ご滞在中にお気づきの点がございましたら、遠慮なくスタッフへとご連絡下さいませ。お客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう、対応させて頂きます。
　また京都にお越しの際も当館のご利用をお考え頂けると幸いに存じます。お客様にまたお目に掛かれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

東急ステイ京都両替町通　フロント　栗原

この度は東急ステイ京都両替町通店をご利用頂き誠に有難うございました。また、お忙しい中、口コミの投稿も有難うございます。
エアコンの冷暖房の切り替えについて、ご不便に感じさせてしまった事、お詫び申し上げます。貴重なご意見を誠に有難う御座います。
今後もお客様のお言葉を励みにより良いサービスを提供できるよう努めさせて頂きます。
また京都へお越しの際はぜひ東急ステイ京都両替町通店へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

東急ステイ京都両替町通
李

この度は東急ステイ京都両替町通をご利用頂き誠に有難う御座います。

レストランでご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。今後同様の事が無いように改善するようお伝えさせて頂きます。
また、アメニティのお褒めのお言葉頂きありがとうございます。より一層多くのお客様にお楽しみ頂ける様、ご用意させて頂きます。

また機会が御座いましたら是非ご利用下さいませ。

東急ステイ京都両替町通　スタッフ

この度は東急ステイ京都両替町通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご案内不足によりご不便をお掛けして申し訳ございません。
携帯の充電器ですが、フロントにてお貸し出しを行っております。
数に限りはございますが、次回ご利用の際はぜひともおたずねくださいませ。

次回もお近くにお立ち寄りの際は、是非ともご贔屓にしていただけると幸いです。
またお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ京都両替町通
フロント　徳田

この度は、数ある京都のホテルから、東急ステイ京都両替町通をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ロビーの入浴剤は、ご宿泊の際おくつろぎいただけますよう数種類ご用意しております。

しかしながら、疲れを癒すバスルームは常に清潔でなければいけないにも関わらず、
「お湯を抜いたら排水口から水があふれてきた」との事で、大変ご不快で、残念なお気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。


すぐに排水口とバスタブ、ノズル部分から原因の確認・修復します事お約束致します。
私どもにお知らせいただきまして、ありがとうございました。

「あとは文句なし」とのお言葉をいただきましてありがとうございます。

次回、またご利用いただけるのならば、全項目に満足していただけるようスタッフ一同 精一杯努めてまいりたいと思います。

貴重なご意見とご指摘をありがとうございました。

東急ステイ京都両替町通
フロントスタッフ 土田

東急ステイ京都両替町通をご宿泊頂き誠にありがとうございました。

清掃に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
”良いホテルをみつけた”
大変心温まるお言葉をいただいたにもかかわらず、残念でございます。
今後お客様の意見を真摯に受け止め、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館心よりお待ちしております。

東急ステイ京都両替町通
フロント　江尻

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご多忙の中、この様な素敵なお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同大変嬉しく思います。
従業員一同、常に笑顔でいることを心がけております。
この度はスムーズなチェックインが出来兼ね、大変申し訳ございません。
体調不良ということでしたが、その後全快なされましたでしょうか。
今後はお客様の表情にも注意を払いながらおでむかえしたいと思います。
今後もお客様のお言葉を励みにより良いサービスを提供できるよう努めさせて頂きます。
また京都へお越しの際は京都両替町通をご利用いただけたらと思います。
お客様のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
東急ステイ 京都両替町通
フロント 永野

東急ステイ京都両替町通をご利用頂きまして誠に有難うございました。

このたびはフロントカウンターでの接遇についてご指摘を受けることとなり大変失礼を致しました。
微妙な感じとご指摘受けました点につきましては再度改め不快感ない接客に努められるよう努力いたしますのでこれに懲りずご愛顧下さいますよう切にお願いを申し上げます。


お陰様で当館は開業より一カ月を迎えることが出来ました。これからもお客様とのコミュニケーションを通じて更なるサービスの提供ができるよう努力をいたします。

東急ステイ京都　両替町通　
副支配人　中川

この度は東急ステイ京都両替町通点にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

至らぬ点がございまして誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館お待ちしております。

京都両替町通店　
フロント　江尻

この度は、東急ステイ京都両替町通店にご宿泊していただき誠にありがとうございます。

バスマットにつきまして当日対応致しましたスタッフに確認し、今回のご指摘を受けとめ、今後このようなことが無いよう再発防止に努めてまいります。
翌日フル清掃にも関わらず湯飲みがそのままであったこと、その後のスタッフの対応共にご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。

朝食に関しまして、今後の検討課題として真摯に受け止め改善して参ります。

お部屋や洗濯機は気に入っていただけたのに、設備やスタッフの対応が至らず、大変お恥ずかしい限りで御座います。
お客様より貴重なご指摘を承り、大変感謝しております。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ京都両替町通店
フロント　川本