この度はヴィアイン梅田にご宿泊賜りまして、誠に有難う御座います。また、お忙しい中のご感想、貴重なご意見をお聞かせ下さいましたことに重ねてお礼申し上げます。

1　DONT　DISTURB札をお貼り頂いたのにも関わらず清掃員がお部屋に入り、ご不快の念をおかけ致したことについて

清掃員の入室により、貴重なお休みの妨げとなりましたこと深くお詫び申し上げます。こちらに関しましては清掃会社との連携がまだまだ不十分であったと猛省致しております。今後はこのようなことが無いよう清掃会社との連携をより深め善処できるよう努めて参ります。
また、3日に１回は清掃に入るという旨お伝えできておらず大変申し訳御座いませんでした。

2　レイトチェックアウトの料金設定について

当館のシステム上ご希望に添えず、また、ごゆっくりご滞在して頂くことができなかったことは大変申し訳なく思っております。しかしながら、当館の延長料金のシステムは１時間ごとのご延長ができかねます。何卒ご理解、ご了承をお願い致します。
こちらは、貴重なご意見として頂戴し、今後ごゆっくりご滞在できますよう参考とさせて頂きます。

3　会員カードお作頂くと次回からレイトチェックアウト料金が無料になるご説明を失念しておりましたことについて

ヴィアイン会員様の得点であるレートチェックアウトのご案内、またその他得点のご案内が不十分であったこと、失念しておりましたことは汗顔の至りで御座います。大変重大な情報にも関わらず
申し訳御座いませんでした。
失念しておりましたご案内ですが、ご不明点ございましたら、ご来館時もしくはご予約時等でお問い合わせいただきましたらお応えをさせて頂きます。

お客様にとって、快適なヴィアイン梅田となりますよう今後ともスタッフ一同一丸となって日々精進して参ります。また大阪へお越しの際はヴィアイン梅田にご宿泊頂ければ幸いで御座います。

またのお帰りを心よりお待ち致しております。

ヴィアイン梅田　フロント　小山