この度はヴィアイン梅田にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい中このようにご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

接客、ホスピタリティに関しまして、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同再度おもてなしの心を持ち、努めて参りたいと存じます。

またの機会がございましたら、ヴィアイン梅田をご利用くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン梅田　上川

この度はヴィアイン梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックイン時にお客様のお時間を費やしてしまったこと大変申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、従業員一同精進して、お客様のご迷惑にならないよう努めて参ります。

立地についてのお褒めの言葉誠に恐縮でございます。雨天時には地下道からのご利用がおススメですし、傘の貸出なども行っておりますのでお気軽にお申し出ください。

次回、大阪にお越しになる機会がございましたら、ヴィアイン梅田をお選び頂けたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ヴィアイン梅田　久松

この度はヴィアイン梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。

電話がなかなかつながらず、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたします。
すぐにご変更することはできませんが、貴重なご意見として承ります。

次回もまた大阪にお越しの際に、当館をご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン梅田　支配人

この度はヴィアイン梅田にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、チェーン店舗のご利用も頂き、重ねてお礼申し上げます。
会員入会の件、ご案内が不足しており、大変申し訳ございません。12時レイトアウトの特典は、期間限定のキャンペーンとして、初回ご利用時のみ予約経路に関わらず、付けさせて頂いております。お客様に誤解を与えるようなご案内となりましたこと、改めてお詫び申し上げますと共に、案内の徹底に早急に取り組んでまいります。
お時間を割き、貴重なお声を頂いたことを無駄にせぬよう努めてまいります。
この度は、誠にありがとうございました。

ヴィアイン梅田　岡田

この度はヴィアイン梅田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地に関しましてお褒めの言葉を頂き、再度御礼申し上げます。当館はアクセスも良く乗り換えも便利です。また、コンビニも併設してますので買い忘れがあっても安心です。

ご滞在中は、スタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、同様の事がないようホテル一丸となって改善に努めて参ります。
お部屋のデスクの位置についてはテレビが観にくい場合もございます。構造上、どうしてもテレビの場所を変更する事は出来かねますが頂いた意見を参考にさせていただきます。

この度は貴重な時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン梅田　藤田

この度はヴィアイン梅田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

今回私どもスタッフの至らなさから
不快なお気持ちにさせてしまったことに
この場をお借りし深くお詫び申しあげます。
また頂いたご意見を真摯に受け止め
精進してまいります。

大阪にお越しの際は引き続き当ホテルのご愛顧
賜りますようお願い申しあげます。
またのご来館スタッフ一同お待ちしております。

ヴィアイン梅田 外池

この度はヴィアイン梅田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また立地や設備に関してのお褒めの言葉を頂き
まして嬉しい限りでございます。

しかしながら私どもスタッフの至らなさから
不快なお気持ちにさせてしまったことに
この場をお借りし深くお詫び申しあげます。
また今回のご意見に対して今後このような
ご指摘を受けないよう精進してまいります。

大阪にお越しの際は引き続き当ホテルのご愛顧
賜りますようお願い申しあげます。
またのご来館スタッフ一同お待ちしております。

この度はヴィアイン梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。


接客につきまして、お客様の期待にお応えできず大変申し訳ございません。

今一度、接客・サービス面で満足いただけるよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン梅田　　城

この度はヴィアイン梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。


精算に関して大変お待たせしてしまい大変申し訳ございません。


今一度、接客・サービス面で満足いただけるよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン梅田　　城

この度はヴィアイン梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。


度々、接客でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今回いただきました全てのご意見を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。


ヴィアイン梅田　　城

この度はヴィアイン梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ヴィアイングループでは、必要最低限のアメニティを客室にセッティングし、ボディータオルや綿棒を1階エレベーター前に置かせていただいてお
ます。

サービスについてご希望に副えず残念でございます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。


ヴィアイン梅田　　城

この度はヴィアイン梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。


接客につきまして、お客様の期待にお応えできず大変申し訳ございません。

今一度、接客・サービス面で満足いただけるよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン梅田　　城

この度はヴィアイン梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。


食事の際にご足労をおかけし大変申し訳ございません。

ラウンジからの景色をご覧いただきながら快適な朝をお迎えいただきたいというコンセプトで最上階にてご用意をさせていただいておりますが、ご期待に副えず大変残念でございます。


率直なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

今後とも接客・サービス面で満足いただけるよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。


ヴィアイン梅田　　城

この度はヴィアイン梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。


接客につきまして、お客様の期待にお応えできず大変申し訳ございません。

今一度、接客・サービス面で満足いただけるよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン梅田　　城

いつもヴィアイン梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なお時間を費やし、クチコミのご投稿を頂戴し、厚く御礼申し上げます。

今回のご宿泊の際に、当ホテルの対応につきまして大変ご迷惑と不信感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

せっかく期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、ご不満の残る滞在でご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。


隣接しております建物のダクトの音は以前にお客様よりご意見をいただき現在対応を検討しております。ご説明が不十分となり申し訳ございませんでした。


お客様の立場に立ったサービスをご提供できるように努めてまいりますので、何卒ご容赦下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご感想をお伝えくださったことに感謝申し上げます。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
また、お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。


ヴィアイン梅田　　城

この度はヴィアイン梅田にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

ご滞在中、大変ご不快な念をお掛け致しましたしたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフと共に改めて連携を強化し、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けますよう努力してまいります。

お客様のご指摘して頂きました内容に関しまして、今一度、スタッフ一同真摯に受け止め、改善に取り組んで参りたい所存でございます。

最後になりましたが、この度はご多忙の中、口コミをご投稿頂きまして有難うございました。

ヴィアイン梅田　前田

この度はヴィアイン梅田にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

この度はWI-FIのスピードが遅く動画がご覧頂けなかったこと、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当館はお部屋に有線LANのケーブルをご用意をさせていただいておりますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、有線LANのご利用もご検討下さいませ。

またエレベーターも二台しか無く、ご到着にお時間がかかりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございました。

ヴィアイン梅田　前田

この度はヴィアイン梅田にご宿泊賜りまして、誠に有難う御座います。また、お忙しい中のご感想、貴重なご意見をお聞かせ下さいましたことに重ねてお礼申し上げます。

1　DONT　DISTURB札をお貼り頂いたのにも関わらず清掃員がお部屋に入り、ご不快の念をおかけ致したことについて

清掃員の入室により、貴重なお休みの妨げとなりましたこと深くお詫び申し上げます。こちらに関しましては清掃会社との連携がまだまだ不十分であったと猛省致しております。今後はこのようなことが無いよう清掃会社との連携をより深め善処できるよう努めて参ります。
また、3日に１回は清掃に入るという旨お伝えできておらず大変申し訳御座いませんでした。

2　レイトチェックアウトの料金設定について

当館のシステム上ご希望に添えず、また、ごゆっくりご滞在して頂くことができなかったことは大変申し訳なく思っております。しかしながら、当館の延長料金のシステムは１時間ごとのご延長ができかねます。何卒ご理解、ご了承をお願い致します。
こちらは、貴重なご意見として頂戴し、今後ごゆっくりご滞在できますよう参考とさせて頂きます。

3　会員カードお作頂くと次回からレイトチェックアウト料金が無料になるご説明を失念しておりましたことについて

ヴィアイン会員様の得点であるレートチェックアウトのご案内、またその他得点のご案内が不十分であったこと、失念しておりましたことは汗顔の至りで御座います。大変重大な情報にも関わらず
申し訳御座いませんでした。
失念しておりましたご案内ですが、ご不明点ございましたら、ご来館時もしくはご予約時等でお問い合わせいただきましたらお応えをさせて頂きます。

お客様にとって、快適なヴィアイン梅田となりますよう今後ともスタッフ一同一丸となって日々精進して参ります。また大阪へお越しの際はヴィアイン梅田にご宿泊頂ければ幸いで御座います。

またのお帰りを心よりお待ち致しております。

ヴィアイン梅田　フロント　小山