立地3
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月30日 12:55:03
-
フロント付近の室内のあちこちに段差がありこけそうになつた、踏み外すところだったバリアフリーに改修すべきだ、チエックインに永い事待たされたもっと考えてほしい、料理も大した程ではなく安かろう悪かろうもう二度と愉快リゾートは利用しない。楽しい旅行が最悪
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（1～2名）【禁煙】】
立地3
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月05日 18:21:42
-
なんだか設備が中途半端
スタッフさんがいいので救われる- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【レイトチェックインOK】1泊朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（1～3名）【禁煙】】
立地3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月19日 15:10:13
-
受付の方の対応で、ポイントの説明が曖昧で何度か確認しないと不安な説明だったことと、宿からでるときにありがとうという言葉や一言が何なかったことが残念でした。同じ方でした。
余裕がないからだったかもしれませんが、最初の応対と最後がイマイチだとそのお宿のイメージは良くならないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル 2019年06月20日 18:49:18
-
この度は、湯快リゾート宇奈月グランドホテルに
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまったこと、
お詫び申し上げます。
新人スタッフ等含め、接客指導を今後も徹底し
たくさんのお客様にご満足頂けるホテルを
目指して参ります。
今回、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
宇奈月グランドホテル 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 ランクアップルーム バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和室（1～3名）[禁煙]】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月26日 00:27:14
-
以前のホテルの時も何度か利用していて、
リニューアルしてからは今回が2度目の宿泊でした。
今回は離れの部屋でしたが、フロントで説明していただきましたが、
分かりづらい！！
迷ってる人がたくさん居ました。
杖をついているご老人のお客さんも行ったり来たり…
後から来た老夫婦も行ったり来たり…
私たちも迷ったので、こちらから声を掛けて部屋までご案内しました。
足が悪いご老人の荷物も階段で大変そうだったので、助けました。
エレベーターのみでは行けない部屋！！！！
70歳過ぎた両親もですが、年配や足が悪い方は本当に大変な部屋だと思いました。
部屋まで、もっと分かりやすい案内をつけてほしいと思いました。
食事際も
カニやお肉を頼んだお客様を探すのに部屋番号を何度も何度も大きな声で呼んでいて、
あんまり良いものでもなかったです。
もっとスムーズな方法があるんでないでしょうか？！- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル 2018年11月26日 21:35:03
-
この度は、湯快リゾート宇奈月グランドホテルに
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回、施設構造上の問題とはいえ、
ご不便をお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。
案内板などの設置は行っておりますが、
完全な改善にはつながっていない状態で
ございます。
お食事の際の特別料理対応に関しましても
よりよい提供方法を日々検証しておりますが、
現状は改善には至っておりません。
今回頂きました貴重なご意見は
改善の参考とさせて頂き、
よりよい営業スタイルを目指し、精進して
参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご予約をスタッフ一同
心よりお待ちしております。
宇奈月グランドホテル 支配人
内藤 由佳
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（1～3名）[禁煙]】
立地3
s_kiki35さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- s_kiki35さん [50代/男性] 2018年09月18日 16:14:34
-
ランクアップ和室での宿泊でしたが、部屋及び廊下のカビ臭がひどいでした。
布団、枕もカビ臭い始末。廊下には除湿器がありましたが1台では能力不足。
次回の利用は控えます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル 2018年09月19日 17:24:56
-
この度は、湯快リゾート宇奈月グランドホテルに
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回、お部屋・館内施設状態不備により
お客様には大変不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
常に環境状態を確認し、よりよい状態に保つよう
改善に努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
宇奈月グランドホテル 支配人
内藤 由佳
- ご利用の宿泊プラン
- 【ハッピープラン・選べる特典(A)】≪ランクアップルーム + アルコール飲み放題≫付
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和室（4～6名）[禁煙]】
立地3
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月12日 09:10:24
-
モーニングコールを頼んだのに 無視された。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル 2018年07月13日 20:56:30
-
この度は、湯快リゾート宇奈月グランドホテルに
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回、モーニングコールサービスを受けることができなったとのことで、スタッフ対応が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、全てのスタッフの再教育に努めます。
また、貴重なご意見を伝えて頂いたこと、感謝申し上げます。ありがとうございました。
これからもすべてのお客様にご満足頂けるサービスの提供を心掛けて参ります。
宇奈月グランドホテル 支配人
内藤 由佳
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室（1～2名）】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
TKM0627さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- TKM0627さん [50代/男性] 2018年06月28日 12:34:50
-
湯快リゾートは初めて利用しました。
結局のところ宿泊施設のついた健康ランドなんですね。
観光に来て家の近所にある健康ランドのような雰囲気はいただけません。
特に入れ替え制のバイキングは、オペレーションも悪く、落ち着かず最悪でした。
コストパフォーマンスも良くないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル 2018年06月29日 20:25:39
-
この度は宇奈月グランドホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。
日頃の疲れを癒すためにご来館いただいたにもかかわらず、落ち着いてお過ごしいただく事ができずご不快な気持ちを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、ご来館いただくお客様にご満足いただける空間の提供に努めてまいります。
この度はお忙しい中お客様の声をお聞かせいただきありがとうございました。
湯快リゾート宇奈月グランドホテル 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【大自然を満喫♪】黒部峡谷トロッコ列車往復乗車券付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（1～3名）】
立地3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月28日 15:21:56
-
温泉と食事を満喫しようと初めてこのホテルを利用したが、食事時間の設定や部屋までの複雑な通路の説明が皆無など、到着時のフロントスタッフの対応が悪くて、『キャンセルして帰ろうかな』と思うほど気持ちがダウンした。
部屋は寒くエアコンの音はうるさく、非常に過ごしにくい部屋だった。
風呂は温泉の湯量が少ないためか塩素消毒の匂いが強めで、温泉を満喫できなかった。
温泉好きの私は必ず３回は風呂に入るけど、今回は晩飯前の１回のみでさっさと退散した。
カニの姿、ブリジャブ、ノドグロなどの食べ放題が、唯一の救いだった・・・。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル 2018年02月28日 20:23:19
-
この度は宇奈月グランドホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの説明不足やお部屋が寒く滞在中ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、楽しみの温泉も満足にご利用いただけなかったご様子で、この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を無駄にすること無く、改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご意見をお聞かせいただきありがとうございました。
湯快リゾート宇奈月グランドホテル 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（1～3名）[禁煙]】
立地3
hinaryurioさんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- hinaryurioさん [40代/男性] 2017年08月27日 01:16:01
-
まず駐車場から印象が悪い。遠くから誘導係が誘導灯で「そっちそっち」って感じで指図するだけ。お出迎えどころか、近づいてくることさえしない。フロントでは、受付が一人しかいなくて、背中と両手に荷物持っているにも関わらず延々と待たされる始末。食事場所、時間、お風呂の説明は一切なしで、部屋への案内、荷物持ちも無く複雑な館内の地図を渡されただけ。ホテルのグレードによって部屋への案内、お出迎えがない所もあるが、いくら何でもこの対応はあり得ない。民宿レベル。部屋に入りびっくり！18時前の到着で既に布団が敷いてある。普通食事の間に敷きますよね？しかもランクアップルームにしたのにHPの部屋と違いすぎる。館内地図では一番広い部屋のはずなのに？明らかにHPのランクアップルームは貴賓室の写真と思われる。風呂は脱衣所が狭く、浴槽もそこそこ広いが銭湯のような風呂。この規模であれば大浴場は普通二つくらいあるとこ多いけどね。食事はバイキングだが品数もそれほど無いし、一つ一つも美味しくない。特に刺身のブリはベショベショで不味い。最も酷かったのがホタルイカのピザ。家族全員食べた瞬間「うっ」ってなり、この組み合わせはあり得ないと口々に言いました。ただ朝食のお茶づけ、サバの網焼きは本当に美味しかったです。アミューズメントは本当に充実していて素晴らしいの一言です。特に小さなお子さんは喜ぶでしょう。ただ卓球のラケットは他の方も書いていますが本当に酷過ぎ。球も玩具の球で弾まない。ラバーが剥がれているどころか半分近く無い物もあり失笑。そして寝る時になってまた驚愕。家族全員一斉に「シーツが湿っていて気持ち悪い」と声をあげました。何でこんなにじっとりしているの？と理解不能でした。コーヒー牛乳の自販機はお釣りが出てこない。翌日には「故障中」の張り紙が貼ってありまたまた失笑。何十円のことなのでフロントに言う気にもなりませんでした。チェックアウトが12時なのは◎。当日は昼まで豪雨だったので助かりました。もちろん高級旅館、ホテルではないので、多くを期待していませんでしたが、同時期に泊まった同じくチェーン店の聚〇は全てにおいて満足でした。聚〇の方が値段も安いので、できない訳ではない、努力が足りないのでは？と思います。兎に角まあ不満だらけの宿でした。焼きサバとアミューズメント、12時チェックアウトは素晴らしいので☆一つプラスです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル 2017年08月27日 21:33:52
-
この度は宇奈月グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミに投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただきましたご意見を拝読致しました。
せっかくご来館いただいたにもかかわらず、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
スタッフの対応や説明不足、バイキング料理など改善すべき点をご教授下さり誠にありがとうございます。
今回いただいたご意見を無駄にすること無く改善に努め、ご来館いただいたお客様にご満足いただける施設運営をすることをお約束致します。
湯快リゾート
宇奈月グランドホテル：楽天トラベル担当
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 ランクアップルーム バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和室（4名～6名）】
立地2
tdrkmsyさんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- tdrkmsyさん [40代/男性] 2023年06月23日 19:19:41
-
露天風呂付きの別館プラン。
部屋は時代を感じる作りでしたが、若干のカビ臭さ以外は清潔に保たれていました。
今は部屋にお菓子ってないんですね。
あと、中国？韓国？の客が大半を締め、廊下でも風呂でも大きな声でまぁうるさいことうるさいこと。
それを注意するような従業員もいません。
あまりにも私の部屋の前の廊下で長く騒いでいるので、「おいっ！！うるせえっ！！！」と怒鳴るハメになりました。
いい加減にしてほしいものです。
静かな環境でゆっくりしたいと思っても、他の客のお陰で十分楽しめないのはとても損した気分ですね。
大浴場は広く、露天やサウナもあります。
露天風呂は目の前を電車が通っていくので、なんとなく裸が見えるじゃないかと不安ではありますが、そもそもそんなに人が乗っていないので心配無用。
食事は別注で伊勢海老、アワビ、ホタテの磯焼きがプラスでしたが、バイキングの品数は豊富で、「トリュフ祭り」での特別メニューが多くて美味しかったので、お腹いっぱいでした。
特にトリュフの茶碗蒸しは最高。
あと、時代だから致し方ありませんが、いたるところに次亜塩素の噴霧器？があり、臭いがきつくて不快でした。
なんか殺虫剤みたいな臭いも廊下に立ち込めていて今でも喉が痛いです。
チェックアウトは昼12時までということで、部屋の露天風呂とかに入りながらダラダラと過ごしていたところ、11時半頃にガラッと引き戸が開き、「失礼しまーす」と女中さんが入ってきました。
何事かと思って返事をすると「あ！あ！すみませーん！」と言って出ていかれたので、チェックアウトは早めにしたほうが良いのでしょう。
長くいるとなかなか片付かないので旅館にも迷惑だという意思表示でしょう。
その点は反省しています。
宇奈月温泉は今年100周年の記念すべき年だそうですが、これからどうなっていくんでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【別注グルメプラン】活〆鮑・ホタテ・伊勢海老の豪華焼き付プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード露天風呂付和室4名定員】
立地2
ヤシマPさんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
- ヤシマPさん [60代/女性] 2023年04月24日 20:58:17
-
お部屋の畳が古くて
洋服畳んだら
畳が付いて困りました
建物は古いようです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB予約限定・早割45】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【エコノミー和室和ベッド 風呂なし】
立地3
まめきち１１１１さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
この時期カメムシ等の侵入からか部屋の換気は躊躇されているかと思いますが部屋中のカビ臭がひどく髪の毛 服 鞄などすべて匂いが染み付いてしまい帰宅して早々に洗濯等で大変な目にあいました。
施設は満室で受付では行列ができておりパンク状態でした
料理の質や品数は格段に下がり全体的に残念な施設になったと思います。
コロナ禍のせいで致し方ないのかも知れませんが宇奈月温泉街が好きなのでもっと頑張っていただきたいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する