写真を観てランクアップの部屋を予約しましたが、写真とは全く違う狭い部屋でした。着いて部屋に入った瞬間にガッカリしてしまいました。
詐欺レベルです。
ランクアップにした意味無かったと思います。
露天風呂は檜の香りがして雪を見ながら入浴出来ました
最高に気持ち良かったです。
フロントの対応も◎
食事もまあ満足です
ただ、朝食のお菜が凍ってました…
真冬に凍ったお菜は…
身体が冷えてしまいました…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

こんな酷い対応のホテルは初めてだったので、詳細を書かせていただきます。

トロッコ列車往復乗車付きプランだったので、予約する際にトロッコ電車の希望時間を記載して申し込みをしました。
ところが出発の9日前になってもトロッコ電車のチケットが取れているのか何も連絡がなく、宿泊する両親に代わり電話で問い合わせをしました。
すると、チケットをまだ取ってないとのことで、確認して折り返し連絡をくれることになりました。連絡先として自分の電話番号を伝え、連絡を待っていましたが、3日経っても連絡がなく再度こちらから電話しました。
すると、予約するときに記載した宿泊者の携帯に連絡したと言われ、まだトロッコ列車の乗車券は取れていないとのことでした。私は乗車券が取れたら、宿泊者に連絡して欲しいと伝えたましたが、なんと出発日前日になっても連絡がなく、再度こちらから電話して乗車券が取れたか確認しました。
すると、まだ乗車券が取れていないとのことで、もう希望した時間はいっぱいで予約が取れないと言われ、7:57しかあいていないと言われました。仕方がないので7:57で乗車券をお願いしました。
そして当日、ホテルからもらったトロッコ電車の予約のカードには予約した時間と違う時間が書かれている始末で、再度7:57の電車に変更してもらいました。
こんな理不尽なことはあるのでしょうか。ホテルの方は謝ることもなかったそうです。
こんなことなら直接トロッコ電車の予約を取ればよかったと後悔しています。
トロッコ列車乗車券付きプランを申し込む方は気を付けて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

予約時にEV充電設備の有無の問い合わせをしたが返答が無かった、禁煙者なので部屋の消臭をお願いしたが全くされていなかった、チェックイン時 ロビーで一時間弱並ばされた時間がかかりすぎるし入浴時間も時間割されていてくつろぎに来たのか管理されているの意味がわからない、愉快リゾートでのワースト１だ、ワースト2は山中温泉だ、ここはもう二度と宿泊したくない、バイキング料理の味付けもデタラメだ、安価に利用させて貰ったがあまりにもひどいホテルシステムだ。救われたのは従業員の賢明な応対だ、利益優先の管理者側の問題だと思う、とにかく今回は最悪だった、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

びっくりするほど湿気が凄くてカビ臭かったです。奮発して露天風呂付き客室の別館に泊まりましたが、本館(臭くない)から別館に足を踏み入れた途端カビ臭半端ないっ！！
1人24000円払ってカビ臭い部屋に泊まって本当にしんどかったです。今思えば部屋を替えて貰えば良かったかなぁ。部屋付きの露天風呂の照明も蜘蛛の巣とそれに群がる羽虫がすごくて、お風呂に入る前に掃除が必要でした。窓の桟も虫の死骸がたくさん落ちていて。。。
全体的に掃除が全く行き届いていませんでした。
バイキングも美味しかったし、スタッフの方は感じが良かったので本館に泊まれば問題無いのかもしれません。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

友達の子どもたちで総勢6人でいきました。
電話で事前にいろいろ聞いていたものの、電話で聞いていたことと全く違いました。
まず、お風呂にベビーバスの有無を2度確認の電話をしました。すると二人ともに無いと言われました。なので、わざわざ露天風呂付きのお部屋に変更しました。なのにもかかわらず大浴場にありました。そして露天風呂にはシャワーもなく汚くて小さな子どもは入れませんでした。バスタオルも3人分しかないと電話で言われました。なのに、部屋に行けばなんですか。たくさんあるじゃないですか。ありえません。古い建物＋清潔ではない。店員さんの態度は最悪です。もう二度といくことはありません。わざわざランクアップしたのにお金返してほしいです。最悪。説明もいろいろな部分が欠けていました。コロナで大変な時期で人員が少ないのかもしれませんが、こんなのはあんまりです。返金してほしい。

子供がいる家庭にはいいとは思っていましたが、全然良くなかったです。
お風呂は熱すぎて子供には厳しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

部屋について
１階の部屋でした、カーテンを開けると窓の外に隣接ホテルの窓がドーンとあり隣接ホテルのどの窓からも私たちの部屋が丸見えカーテンを開けることができませんでした。
他の方も書き込みされておられますが建物が迷路。
アメニティについて
剃刀の品質が粗悪、剃刀跡がヒリヒリして痛い。
タオルがペラペラ
剃刀は持参されたほうが良い
サービスについて
食事に行くと、従業員の方が一斉に『いらっしゃいませ』　フィリピンパブのような掛け声。新しい料理が運ばれてくると一斉に『さっさと‥‥‥』なんと言っているのかわからない。外国の方を雇用されるの何とも思いませんが、人件費削減のために雇用されるのは問題です。
食事について
『まずい』冷たく味付けが悪くおいしくない　刺身はやわらかく水分がたっぷり　べちゃべちゃの刺身は食べられない、ブリ大根は表面に色がついただけで中まで味がついてない、
料理人のプライドが感じられない料理　きっと海外の方が昼間作られて長時間放置されていたような料理でした　ホテルのもてなしの料理ではない　町のおばちゃんが作る定食屋のおかずの方が数段にうまい　唯一食べられたのが(まずいと思わなかったのが）サラダとかき揚げ
食事は評価不能　１以下です　観光旅行,温泉旅行に来てホテルで旅館で食べる料理ではない。
安かろう悪かろうのホテルです　低価格のチェーンホテル 湯快リゾートは外れでした。　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

GWに利用させていただきました
初めての湯快リゾートのりようでしたが二度と利用したくないです
料理内容は予算的に妥協レベルですが、食器やお箸、コップがどれも汚く不快でした
特に取り皿プレートは重ねてあるのですが、間に大きなエビの殻など挟まっており
どの様に洗い、陳列すれば、挟まるのか不可解です
また、温泉は近所の銭湯の湯と同レベルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

楽天でカード決済済でその様に個人ページでも表示されているが現地で２重決済された。宿に問合せして後程掛けなおすと告げられたが、２４時間以上経っても連絡がかかってこない。常客に対して失礼だ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

食事の時、トレーに蟹の切れ目もなく、鋏とナイロン手袋をぽんと置かれて鋏で切るのも大変で食べた気がしなかった。旅館に泊まってこんな情けないことは、初めてです。
いつ湯がいたのか、冷たくて蟹もパサパサで味噌もコロコロ
スーパーで買ったものより不味かった。最悪な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

食事の環境を除けば申し分のない宿と判断できる。また、夕食バイキングは子供の居る場合、非常にありがたい食事提供と考えるが、自由席のために食べるものが十分に提供されても食べる場所がないという事態に。スタート時間も予約制となっていたはずなのにその時間に行ってみると会場はごったがえし状態。座席もなくお盆を持ってぼーっと。時間管理を徹底するか席は部屋ごとに指定すべきでは？スタート時間も19：00、19：30ではなく18：00、19：30にすれば90分飲み放題とも時間がリンクするのでは？
食事の状況が余りにも悪かったため総合評価は不満としました。食事状況が良ければ（通常であれば）総合評価も満足～大変満足にしたでしょう。
また、こどもが遊べるコーナーがあったがビニール製のボールを投げて遊ぶスペースに防護ネットがな横の通路に設置されている自動販売機を使っているとき暴投？のボールが飛んできて目に当たりそうになった。安全管理も徹底してほしいものである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

一言で言うとここまでプロ意識が低い宿は初めてです。驚愕しました。これまでクレームなんて1度もしなかった自分が相当頭にきた。連れの嫁と子供に大変申し訳思って後悔しかない。
遠方から足を運んでくれるゲストに対してのおもてなしが皆無。
ランクアップした部屋に亀虫が出てきて、殺虫剤で駆除してきたと思えば布団にかけまくる有り様でそのまま駆除して帰っていった。普通は布団を全て入れ変えるのが筋。素人でもわかるレベル。
上の者が謝りにくること。
素人に対応させる責任者がどこにいるのか。宿からしてみたら、大したことなくても、客からしてみたら大問題。
部屋も前泊者のゴミが多々あった。
部屋が汚すぎてダニアレルギーの子供も体調が悪化。
カラオケでも、清掃していない感じで不衛生すぎる。
夕食時も会場に入っても案内もない。肘をつきながらめんどくさそうに料理を作ってる。その時点で
客同士も必然的にマナーが悪くなる。
それだからトラブルの原因にもつながりやすくなる。
もう少し人員配置を考えるべき。
お金をゲストからもらうことに対しての責任感をもっともつべき。
正直お金を払う価値はない。子供がいなければ帰っていったレベル。
コストパフォーマンスは最悪最低。
もう少し値段をあげてでもサービスの質はあげるべき。
子供のレジャースペースは立派だが、ゲームセンターのアミューズメントの質は最悪。
リニューアルしたならそこもすべき。汚すぎて遊べない。
もう二度と行くこともないと思う。
今度、直接本社に物言いをしようと思います。
これを見てくださった方はこれを踏まえて予約して覚悟していった方がいいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月