こんな酷い対応のホテルは初めてだったので、詳細を書かせていただきます。

トロッコ列車往復乗車付きプランだったので、予約する際にトロッコ電車の希望時間を記載して申し込みをしました。
ところが出発の9日前になってもトロッコ電車のチケットが取れているのか何も連絡がなく、宿泊する両親に代わり電話で問い合わせをしました。
すると、チケットをまだ取ってないとのことで、確認して折り返し連絡をくれることになりました。連絡先として自分の電話番号を伝え、連絡を待っていましたが、3日経っても連絡がなく再度こちらから電話しました。
すると、予約するときに記載した宿泊者の携帯に連絡したと言われ、まだトロッコ列車の乗車券は取れていないとのことでした。私は乗車券が取れたら、宿泊者に連絡して欲しいと伝えたましたが、なんと出発日前日になっても連絡がなく、再度こちらから電話して乗車券が取れたか確認しました。
すると、まだ乗車券が取れていないとのことで、もう希望した時間はいっぱいで予約が取れないと言われ、7:57しかあいていないと言われました。仕方がないので7:57で乗車券をお願いしました。
そして当日、ホテルからもらったトロッコ電車の予約のカードには予約した時間と違う時間が書かれている始末で、再度7:57の電車に変更してもらいました。
こんな理不尽なことはあるのでしょうか。ホテルの方は謝ることもなかったそうです。
こんなことなら直接トロッコ電車の予約を取ればよかったと後悔しています。
トロッコ列車乗車券付きプランを申し込む方は気を付けて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋について
１階の部屋でした、カーテンを開けると窓の外に隣接ホテルの窓がドーンとあり隣接ホテルのどの窓からも私たちの部屋が丸見えカーテンを開けることができませんでした。
他の方も書き込みされておられますが建物が迷路。
アメニティについて
剃刀の品質が粗悪、剃刀跡がヒリヒリして痛い。
タオルがペラペラ
剃刀は持参されたほうが良い
サービスについて
食事に行くと、従業員の方が一斉に『いらっしゃいませ』　フィリピンパブのような掛け声。新しい料理が運ばれてくると一斉に『さっさと‥‥‥』なんと言っているのかわからない。外国の方を雇用されるの何とも思いませんが、人件費削減のために雇用されるのは問題です。
食事について
『まずい』冷たく味付けが悪くおいしくない　刺身はやわらかく水分がたっぷり　べちゃべちゃの刺身は食べられない、ブリ大根は表面に色がついただけで中まで味がついてない、
料理人のプライドが感じられない料理　きっと海外の方が昼間作られて長時間放置されていたような料理でした　ホテルのもてなしの料理ではない　町のおばちゃんが作る定食屋のおかずの方が数段にうまい　唯一食べられたのが(まずいと思わなかったのが）サラダとかき揚げ
食事は評価不能　１以下です　観光旅行,温泉旅行に来てホテルで旅館で食べる料理ではない。
安かろう悪かろうのホテルです　低価格のチェーンホテル 湯快リゾートは外れでした。　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

GWに利用させていただきました
初めての湯快リゾートのりようでしたが二度と利用したくないです
料理内容は予算的に妥協レベルですが、食器やお箸、コップがどれも汚く不快でした
特に取り皿プレートは重ねてあるのですが、間に大きなエビの殻など挟まっており
どの様に洗い、陳列すれば、挟まるのか不可解です
また、温泉は近所の銭湯の湯と同レベルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

食事の時間をフロントで聞かれ１７時と１７時半が埋まってるいるのでそれ以降でと言われ１８時からにしたのですが、１８時に行っても席が空いていなくその場で３０分ほど待たされた。
席を見ると人がいない机でも食事中となっていたり、食事が終わっているのにそのまま居座った人がいたり、１８時前に入っている人が２０時近くまでいてかなり容量が悪いと感じた。

それ以外ではとても満足はできた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

楽天でカード決済済でその様に個人ページでも表示されているが現地で２重決済された。宿に問合せして後程掛けなおすと告げられたが、２４時間以上経っても連絡がかかってこない。常客に対して失礼だ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

二人で利用しましたが、食事のテーブルの案内がきちんとされなかったので、4人がけを利用しようとしたら、今日はお客さんがいっぱいなので、二人がけを利用するよう言われた。だったら、はじめにきちんと説明してほしかった。また食事中のカードにして離席したら、飲み物を片付けられてしまった。なんのためのカードなんでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

食事の時、トレーに蟹の切れ目もなく、鋏とナイロン手袋をぽんと置かれて鋏で切るのも大変で食べた気がしなかった。旅館に泊まってこんな情けないことは、初めてです。
いつ湯がいたのか、冷たくて蟹もパサパサで味噌もコロコロ
スーパーで買ったものより不味かった。最悪な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

この度はお世話になりました。
駅に近く利便性は良好、部屋もきれいで、バイキングの食事も色々と種類があり大変満足いたしました。

不満な点が何点か。
ビンゴゲーム大会がありましたが500円の参加料に見合う景品が少ないのが残念でした。

また、売店で5000円以上購入すると送料無料で宅配が可能とのことで6000円ほど購入し、購入したものと合わせて他で買った土産品を送れないかと交渉したところ渋い対応。
もちろん、無理なら料金がかかっても構わないと話したのですがなおも渋い対応。
結局は売店の方が用意した段ボールに売店で購入したものと他で買った土産品をこちらで詰めて送っていただきましたが、もう少し対応よくしていただけないかと感じました。

朝食のメニューも素晴らしくいっぱい食べたかったのですが、黒部峡谷鉄道の時刻もありあまり食べれなかったのが残念です。
朝食時間をもう少し早めていただければ・・・と思いました。

チェックアウトの清算を前日にできたので忙しい朝には大変助かりました。
また、機会があれば利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

モーニングコールを頼んだのに　無視された。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

宿泊部屋は２階の大浴場のほぼ真向かい。
部屋は畳和室にベッドがあり、大きな窓からは道路が丸見え。
ということは、あちらからも丸見えか・・・。
速やかにカーテンを閉めました。
食事タイム、１階のレストランに行き、テーブルに案内されると・・・、前の客の汚れたままのテーブルでした。
店員さんにそのことを言うと、店員さん「今から片付けるので、ハンカチでも置いて、先にバイキング取ってきて。」と。
「いやいや先にテーブル、片付けてくれませんか？」と言うと、店員さん「チッ。」
ここから気分が悪くなりました。
バイキング内容は杉の井ホテルとは比較にならないほど安っぽい。
揚げ物、焼そば、ブラックラーメン、刺身、子供だましの鍋。
唯一良いと思ったのは、女性コックさん方が一生懸命作ってくれた白えび天ぷら、寿司、豚肉焼き、凝ったピザくらいかな？
富山県民として、もう行くことはないでしょう。
さようなら。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

温泉と食事を満喫しようと初めてこのホテルを利用したが、食事時間の設定や部屋までの複雑な通路の説明が皆無など、到着時のフロントスタッフの対応が悪くて、『キャンセルして帰ろうかな』と思うほど気持ちがダウンした。
部屋は寒くエアコンの音はうるさく、非常に過ごしにくい部屋だった。
風呂は温泉の湯量が少ないためか塩素消毒の匂いが強めで、温泉を満喫できなかった。

温泉好きの私は必ず３回は風呂に入るけど、今回は晩飯前の１回のみでさっさと退散した。
カニの姿、ブリジャブ、ノドグロなどの食べ放題が、唯一の救いだった・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

ホテルのＨＰに「露天風呂付き客室や和洋室など多くの部屋からは、峡谷美が楽しめます」とあったので、和洋室にしたのですが、通された部屋は、他の部屋や木が見えるだけで、峡谷は全く見えませんでした。眺めの良い和洋室に替えて貰いましたが、嫌な気分でした。
内湯はサウナ付きで広さもありましたが、寝湯は要らないと思いました。露天風呂からは木々や富山地鉄の電車がちょっと見えます。
夕・朝食のバイキングは、ご当地メニューも多くて、美味しかったです。
温泉街の散策や、トロッコに乗るのに車を置かせて貰えるのも便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

一言で言うとここまでプロ意識が低い宿は初めてです。驚愕しました。これまでクレームなんて1度もしなかった自分が相当頭にきた。連れの嫁と子供に大変申し訳思って後悔しかない。
遠方から足を運んでくれるゲストに対してのおもてなしが皆無。
ランクアップした部屋に亀虫が出てきて、殺虫剤で駆除してきたと思えば布団にかけまくる有り様でそのまま駆除して帰っていった。普通は布団を全て入れ変えるのが筋。素人でもわかるレベル。
上の者が謝りにくること。
素人に対応させる責任者がどこにいるのか。宿からしてみたら、大したことなくても、客からしてみたら大問題。
部屋も前泊者のゴミが多々あった。
部屋が汚すぎてダニアレルギーの子供も体調が悪化。
カラオケでも、清掃していない感じで不衛生すぎる。
夕食時も会場に入っても案内もない。肘をつきながらめんどくさそうに料理を作ってる。その時点で
客同士も必然的にマナーが悪くなる。
それだからトラブルの原因にもつながりやすくなる。
もう少し人員配置を考えるべき。
お金をゲストからもらうことに対しての責任感をもっともつべき。
正直お金を払う価値はない。子供がいなければ帰っていったレベル。
コストパフォーマンスは最悪最低。
もう少し値段をあげてでもサービスの質はあげるべき。
子供のレジャースペースは立派だが、ゲームセンターのアミューズメントの質は最悪。
リニューアルしたならそこもすべき。汚すぎて遊べない。
もう二度と行くこともないと思う。
今度、直接本社に物言いをしようと思います。
これを見てくださった方はこれを踏まえて予約して覚悟していった方がいいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

愉快リゾートなるものを初めて利用したが驚きました！ランクアップの和室を3名で予約しましたが、洗面用コップが2つしかなく電話したら、宿泊人数に関係なく2つしか用意しない決まりだそうです。さらに友人が温泉からあがると脱衣籠からメガネが無くなってて、フロントに電話すると、責任は取れないとの事！結局、認知症の方がメガネや他の人のバスタオル、下着等、持って立っているのを発見し、メガネは戻ったが、認知症の方は連れ合いが、サッサと連れて行き謝りも無し！宿の方の対応も準じたもので、被害に有った友人は帰宅後も皆に言いまくってるしで散々な有り様です。もう少しマシな対応が出来なかったものか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

まず駐車場から印象が悪い。遠くから誘導係が誘導灯で「そっちそっち」って感じで指図するだけ。お出迎えどころか、近づいてくることさえしない。フロントでは、受付が一人しかいなくて、背中と両手に荷物持っているにも関わらず延々と待たされる始末。食事場所、時間、お風呂の説明は一切なしで、部屋への案内、荷物持ちも無く複雑な館内の地図を渡されただけ。ホテルのグレードによって部屋への案内、お出迎えがない所もあるが、いくら何でもこの対応はあり得ない。民宿レベル。部屋に入りびっくり！18時前の到着で既に布団が敷いてある。普通食事の間に敷きますよね？しかもランクアップルームにしたのにHPの部屋と違いすぎる。館内地図では一番広い部屋のはずなのに？明らかにHPのランクアップルームは貴賓室の写真と思われる。風呂は脱衣所が狭く、浴槽もそこそこ広いが銭湯のような風呂。この規模であれば大浴場は普通二つくらいあるとこ多いけどね。食事はバイキングだが品数もそれほど無いし、一つ一つも美味しくない。特に刺身のブリはベショベショで不味い。最も酷かったのがホタルイカのピザ。家族全員食べた瞬間「うっ」ってなり、この組み合わせはあり得ないと口々に言いました。ただ朝食のお茶づけ、サバの網焼きは本当に美味しかったです。アミューズメントは本当に充実していて素晴らしいの一言です。特に小さなお子さんは喜ぶでしょう。ただ卓球のラケットは他の方も書いていますが本当に酷過ぎ。球も玩具の球で弾まない。ラバーが剥がれているどころか半分近く無い物もあり失笑。そして寝る時になってまた驚愕。家族全員一斉に「シーツが湿っていて気持ち悪い」と声をあげました。何でこんなにじっとりしているの？と理解不能でした。コーヒー牛乳の自販機はお釣りが出てこない。翌日には「故障中」の張り紙が貼ってありまたまた失笑。何十円のことなのでフロントに言う気にもなりませんでした。チェックアウトが12時なのは◎。当日は昼まで豪雨だったので助かりました。もちろん高級旅館、ホテルではないので、多くを期待していませんでしたが、同時期に泊まった同じくチェーン店の聚〇は全てにおいて満足でした。聚〇の方が値段も安いので、できない訳ではない、努力が足りないのでは？と思います。兎に角まあ不満だらけの宿でした。焼きサバとアミューズメント、12時チェックアウトは素晴らしいので☆一つプラスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

8月20日に宿泊。【部屋】露店風呂が付いている部屋を予約したが、地下1階で展望は最低、室内も湿っぽく子供も部屋に入ると体調がすぐれず喘息の貼り薬を使用する有様。外には野生の猿がうろついており大人でも風呂に入れる状況ではない。露天風呂は結局未使用【大浴場】泉質は良好。２２時頃は清掃が不十分で女湯脱衣所は髪の毛だらけ、アメニティの補充も追いついていなくうんざり【サービス】フロントから部屋までの道のりが迷路の様で、階段も相当あり子供を連れての移動は困難を極める。緊急時の避難経路説明もなし。無料の卓球もラケットのラバーが剥がれており使用に耐えない【食事】郷土料理は美味しい。味付けは濃い目【総合】リニューアルオープンとのことで楽しみにしていたが期待外れ。部屋代に対しての満足度は極めて低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月