サービス2
投稿者さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月06日 21:35:03
-
10月4日に宿泊しました。夕食後、妻と温泉に行き、後、ゲームコーナーで待ち会わせました。妻が遊んでいたパチンコが故障しフロントに言うと男性スタッフが来てくれて台の扉を開けて修理をはじめました。その時、パチンコ玉が何個か、落ちて下に置いていた妻のお風呂道具を入れたバッグ(タオルや下着等々)の中に入ったのですがその瞬間、その男性スタッフが何も言わずバッグの中に手を入れて玉を探しだしました。妻が「触らないで」と言っても2.3回手を入れました。女性のお風呂道具に勝手に手入れる、なんて考えられません。他のスタッフの人達は、とても親切な人達だし、旅先で揉め事も嫌なので、私達は我慢しました。此処のホテルはとても気に入ったので又、来たいと思いますが、あの男性スタッフは、早くクビにして下さい。ホテルの為になりません。ps夕食の時にレストランを担当してた女性スタッフの対応は神でした。「classicも美味しかった」
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 虎杖浜温泉ホテル 2020年10月07日 16:13:49
-
この度は虎杖浜温泉ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ゲームコーナーではお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私共がお客様のお風呂道具を始めとしたお荷物類に勝手に触れる、手を入れる等決してあってはならない事でございます。
対応したスタッフには改めて厳重注意・指導を行いました。
お客様への対応やマナーについては、今回対応したスタッフのみならず、スタッフ全員の今後の課題として真摯に取り組んでまいります。
また、サービス以外の項目への高評価、特にレストランスタッフへのお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中にお食事をお楽しみいただけたのが、せめてもの救いでございます。
更に、今回大変不快な思いをさせてしまったにも関わらず「とても気に入ったので又、来たい」とのお言葉、重ねて感謝申し上げます。
次回お越しいただいた際には「スタッフの対応も良くなった」と言っていただける様、スタッフ一同これからも精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
虎杖浜温泉ホテル
フロント 佐々木
- ご利用の宿泊プラン
- 【２食付き】ご夕食はお手軽な『天婦羅』プラン！ 100％源泉かけ流し温泉を満喫♪朝は和定食で！
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳】
サービス2
投稿者さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年05月19日 15:24:29
-
思っていたよりお湯が良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年05月
- 虎杖浜温泉ホテル 2020年05月19日 16:03:00
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの泉質にご満足頂けたこととてもうれしく思います。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
虎杖浜温泉ホテル 永森
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】100％天然かけ流しの温泉を手軽に満喫♪ お部屋は禁煙
- ご利用のお部屋
- 【和室6畳】
サービス2
oooしんoooさんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- oooしんoooさん [40代/男性] 2019年11月26日 18:22:00
-
風呂は良かったですが、食事関係が投げやりな印象です。
接客は同じ質問を繰り返されたりうんざりする面も。
他に選択肢がある場所なのでもう少し頑張って欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 虎杖浜温泉ホテル 2019年12月18日 22:18:19
-
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、私たちスタッフの至らぬ対応のせいでご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
貴重なご意見をいただきましたので、今後はこのようなことがないよう、ご滞在中のお客様には快適にお過ごしいただけますよう努力してまいります。
またの機会にご利用いただければ幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊プラン】２泊以上のお客様がお得！ 源泉かけ流し温泉も満喫♪ お部屋は禁煙＜食事なし＞
- ご利用のお部屋
- 【和室１２畳】
サービス2
投稿者さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月21日 23:16:20
-
虎杖浜温泉の泉質が好きで、今回で3施設目、こちらのホテルは初めての利用です。
良かった点
1.フロントの方の対応が親切丁寧。
2.温泉の泉質。大浴場のアメニティもDHC製で良かったです。
3.全館禁煙で、綺麗で清潔な部屋。
残念だった点
1.予約時には告知されていなかった、駅からのシャトルバスが予約制に変更、かつ時刻も変更になったにも関わらず、ホテルから変更になった連絡が全くなかったこと。たまたま利用日直前に楽天のホテルのページを見て気づいて連絡できましたが、もし変更を知らなかった場合は駅で待ちぼうけになるため、あまりにも不親切かと。しかも、今回は連絡したにも関わらず、利用日を間違っていたとかで、送迎が来ていない状況でした。これらに関しては、宿泊料金の多寡の問題ではなく、サービス業として如何なものかと感じました。
2.露天風呂の目隠しの老朽化が著しく、雰囲気が台無し。良い泉質と良い作りの露天風呂なのに、勿体無く思いました。
トータルとしては、宿泊料金もお手頃で、良かった点も多かっただけに、惜しい施設でした。
しばらくして機会があれば、また利用してみたいと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 虎杖浜温泉ホテル 2018年04月23日 20:04:21
-
この度は「虎杖浜温泉ホテル」にご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
まずはシャトルバスのご案内と配車の不備につきましてご不安とお手数をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今回のご案内と配車に関しましては私共の人為的なミスが重なってしまい結果このようなご迷惑をお掛けしてしまい、全く言い訳の余地はございません。大変に申し訳ございません。
今後同様の事の無いようにフロントスタッフに注意喚起致します。
2番目の浴場の老朽化に関しまして、私共の課題でもあり、随時チェックして故障個所は補修することを繰り返しております。
しかしながら、またご利用したいとのお言葉を頂き、誠に恐縮いたしております。
もし次回ご宿泊の際には今回のような不手際の無いようにこれから励む次第でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間とお手間を頂戴しありがたいお言葉を頂き誠にありがとうございました。
またのご利用を従業員心よりお待ち申し上げております。
虎杖浜温泉ホテル
宿泊課長 篠原
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大5％OFF【素泊り】手軽に温泉を満喫♪ お部屋は禁煙＜お食事なし＞
- ご利用のお部屋
- 【和室6畳】
サービス1
paruko1966さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- paruko1966さん [50代/女性] 2023年10月22日 21:36:42
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公共機関でJR登別駅に出掛けて、JR登別駅から無料巡回バスでホテルに移動しました。
公共機関で移動しても便利です。
問題はホテルのフロントです。
着いて、いきなり、北海道地域クーポンの手続をしましたが、初めてわからないまま、終わり、その後、即、宿泊代金の精算をさせられました。
ホテル施設の説明は全くありません。
楽天の宿泊プランで、無料フットネスがついていましたが、その説明もありません。
温泉があるお風呂に行くにも、一階に案内も看板ひとつだけ。
とても温泉良いのですが、ホテルのフロントの対応が残念で仕方ありません。
最低でも、ホテル館内の説明ができるようにお願いいたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 虎杖浜温泉ホテル 2023年10月24日 14:00:05
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
フロントスタッフによる案内が不十分だったようで、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの教育を徹底させていただきます。
虎杖浜温泉ホテル ぬくもりの湯
- ご利用の宿泊プラン
- 出張中こそ健康第一！フィットネスジム利用券付きプラン＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【デザイナーズルーム（ダブル）】
サービス1
投稿者さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月19日 08:05:34
-
送迎バス予約関連の電話対応が悪い。夕食時の飲み物代が部屋付けにできず、その場で精算というのが不便すぎ。またモーニングコールも目覚まし設備もなく、フロントで目覚まし時計をかりないといけないお粗末さ。朝食時はオープン時間どうりに開かないし、スタッフからは食事についての説明(おかわりの有無や設置場所説明)もなしでただ突っ立ってるだけ。朝フロントに目覚ましを返却にいくと誰もいなく、結局一旦部屋に持ち帰らなくてはならない始末。チェックアウト時のスタッフも無愛想で事務的な対応。値段とは到底つりあわない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 虎杖浜温泉ホテル 2023年08月20日 13:41:29
-
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
不快な思いを多々させてしまい、申し訳ございませんでした。スタッフの対応について、再度教育を徹底させて頂きます。設備については、お客様の声を参考にさせて頂きます。
虎杖浜温泉ホテル ぬくもりの湯
- ご利用の宿泊プラン
- 季節の旬菜鍋プラン！北海道の大地の恵みの朝食付き♪＜2食付き＞
- ご利用のお部屋
- 【デザイナーズルーム（ダブル）】
サービス1
bara170603さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- bara170603さん [60代/男性] 2022年02月14日 09:10:03
-
幼児が牛乳・卵のアレルギーがあり、電話でアレルギー対応の食事が可能であると返事を頂き、注文をしましたがお皿の中心に卵焼きがあり、そのお皿の食材（鮭・ウィンナー・ポテト）を作り直してもらいました。また、心配だったので他のおかずに牛乳・卵使用を聞くと心配だったら食べないでくださいと言われました。予約時にアレルギー対応の知識と意識が無いのであれば正直に言って欲しかったです。アナフィラキシーショックになると命に関係します。大変なことです。非常に残念な対応でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 虎杖浜温泉ホテル 2022年03月16日 17:46:59
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この度は、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様の貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
虎杖浜温泉ホテル
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】肉汁溢れる白老牛の陶板焼きプラン！北海道の大地の恵みの朝食付き♪＜2食付き＞
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳】
サービス1
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投稿者さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月23日 08:48:54
-
朝食をなぜか忘れられ、後からの人が提供されているのだから誰か気づいてもいいようなものですが、結局こちらが言うまで気づかず、もう少し仕組みを考えた方が良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 虎杖浜温泉ホテル 2020年09月23日 17:39:00
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この度は虎杖浜温泉ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事会場ではお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ご意見いただきました朝食の提供方法につきましては、お客様に不便をかけない方法をスタッフ一丸となって模索してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
どうかこれに懲りずに再度ホテルをご利用いただけましたら嬉しく思います。
虎杖浜温泉ホテル
フロント 佐々木
- ご利用の宿泊プラン
- 【２食付き】贅沢！！毛ガニは一人一杯！『毛蟹の姿盛り』プラン♪ お風呂は源泉かけ流し！朝は和定食で！
- ご利用のお部屋
- 【デザイナーズツインルーム】
サービス1
たまこ6422さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
- たまこ6422さん [40代/女性] 2018年08月15日 16:28:02
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お盆の13日から1泊で行きました。古いホテル、料理、お風呂、など写真で見て、ある程度は認識して行きました。
お風呂は、目隠し用の物なのか、青いネットが外れ大きな蜘蛛が蜘蛛の巣を作って居ました。破けているわけではないので、ちょっと修復すれば治りそうな物だと思いますが、壊れているままでお湯が良くても、雰囲気が残念でした。
お部屋は写真で見ているような感じです。綺麗でした。ハンドソープがないのが残念でした。
夕食は少なめと思って居ましたが、本当に少なくて、サイドメニューがあるか聞いたら、これなら、できますけど。
と、若い女性に、一言言われました。少なめならサイドメニューを提供し売上を上げても良いのではないかと思いますが、とても不機嫌そうに対応されました。
ホテルの古さや泉質などは、仕方ないと思いますが、ホテルの方の対応は、いくらでもどうにでもなると思います。ただのやる気のない人にしか見えない。
朝食会場は、お盆がないのでおかずを重たいお皿に入れたら、味噌汁、ご飯はどうやって持って行くのか？
子供がいれば、飲み物や、おかわりなど、何度も行き来をしなければならなく、ゆっくり食べることはできませんでした。
唯一、チェックインした時の女性の対応、笑顔が素敵でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 虎杖浜温泉ホテル 2018年08月22日 16:58:10
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この度は虎杖浜温泉ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお風呂の不備の件並びにレストランスタッフの対応に関しまして不快感をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
確かに施設自体が古い為、修繕が間に合わないことや、備品に関しての不備でお客様にご不便をお掛けしていることがあり、大変心苦しく思っております。
だからといって今回のことは許されるはずもなく、特にスタッフの対応はあってはならないことで、これを繰り返してしまうなど言語道断かと存じます。
本人には厳重注意をし、本人も自分の非を認め深く反省致しております。
もちろんこのことで許されることもご気分が直る事も無いと重々承知いたしております。
施設や設備が十分でない以上、接客に於いては一人一人丁寧にすることが当たり前と思い、サービスを現場に任せていた私の責任も重大な物と受け止め猛省致しております。
唯一チェックイン時のスタッフの対応と笑顔が素敵だったと仰って頂いたことが何よりの救いでございます。
今後この過ちを教訓に、同じ事を繰り返さないよう指導を繰り返し、次回またご利用いただける機会があったなら、ご満足頂けるホテルになっているようにスタッフ一丸となって努力を重ねていく次第でございます。
末筆になりますが、この度は貴重なご意見とご指摘を承り誠にありがとうございました。
虎杖浜温泉ホテル
宿泊課長 篠原
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デザイナーズツインルーム】
サービス2
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投稿者さんの 虎杖浜温泉ホテル のクチコミ
朝食は、最低ですね、冷たいままで洋食プレート出されて、ウインナーとか肉見たいの出されて食べたけどお腹痛くなりました。最低ですね。
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この度は当ホテルへ再度お越しいただきまして誠にありがとうございます。
朝食がお口に合わなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。春からメニューを変更し、お客様にご満足いただけるお料理を目指してまいります。
貴重なお時間の中、ご意見を投稿いただきありがとうございました。