この度は、海神の湯ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

早速ではございますが、事前にメールにてご連絡いただいたにも関わらず、お客様へご返答が出来ておらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また本来であれば、レストランのご案内に関しましても、確かに周辺で夕食をお召しあがりいただける店舗が少ないのが現状ではございますが、それでもスタッフおすすめのお店を飲食店マップに基づいてご紹介や、タクシー利用等も考慮にいれ少し離れた店舗なども含めて、お客様の夕食店探しのお手伝いをするべきでございました。基本的なお客様に寄り添ったサービスができておらず重ねてお詫び申し上げます。

お客様からお寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、早速スタッフ間で情報共有を行い、二度とこのような事態が起きぬよう、サービスとは何であるかを一人一人が考え、ホテルの「顔」としてフロント業務を行って参ります。

厚顔とは存じますが、これに懲りず当館に挽回の機会を与えて頂き、全国のドーミーインチェーンをご利用頂けましたら幸いでございます。

ご多忙の中、ご貴重なご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございます。

支配人　中島