この度は、天然温泉海神の湯ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらチェックインの際にご説明不足、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、チェックイン時混雑緩和の為にクイックチェックインと表して、館内インフォメーションをお渡しし簡易に説明させていただいておりましたが、初めてのお越しでご不安なお客様もいらっしゃると思いますので、ご希望がございましたら館内案内をさせていただいております。
今回チェックインの際に、ご案内が不足しておりました事お詫び申し上げます。私の教育不足でございました。今後ともお客様目線で真摯に受け答え出来るように私含め再度精進して参ります。

また、領収書でございますが当ホテルから領収書を発行の場合は、必ずお宛名を記入させて頂いております。名無しでのご発行は法律に法り、未記入での発行は出来かねますので何卒ご理解いただけると幸いでございます。

最後になりますが、この度お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーインEXPRESS仙台シーサイド
支配人　渋田　尚吾

この度は、ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルにお越しいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回お荷物の受け渡しに関しまして確認漏れがあり大変申し訳ございませんでした。
通常であれば、今回のようにお荷物のご連絡を受けた場合は記録を残し共有しておりますが、今回受けたスタッフの失念があり共有がございませんでした。こちらに関しては私の管理監督不足であると猛省しております。大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことが無い様、お客様より受けた荷物の指示は失念しないオペレーションを構築し再発防止に努めさせていただきます。

また、すべてのお客様にご満足いただけるように日々努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが次回お越しの際もぜひ当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。
この度は、貴重なご意見、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ドーミーインEXPRESS仙台シーサイド
支配人　渋田　尚吾

この度は、天然温泉海神の湯ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊いただき誠にありがとうございます。数あるホテルから当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

まず、先日ご返信した内容がご説明不足であったことをお詫び申し上げます。
そしてご滞在中ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。大浴場ですが、当ホテルはご宿泊以外にも日帰り入浴をご提供していまして、ご利用率はかなり高くなります。大浴場には入口及び浴場内にマナー一覧を貼らせて頂いてますが、今後は巡回も強化して参ります。
夜鳴きそばでございますが、混雑緩和及び飛沫防止の観点からコロナ禍になってテイクアウトできるようにしております。次回お越しの際は是非ご利用くださいませ。

また、当ホテルはユニット工法と申しまして沢山のコンテナのようなものを積み上げて建物を建築しており、構造上どうしても足音が聞こえてきます。6階ではございますが、振動してしまい音が聞こえた可能性がございます。
こちらは構造上難しい部分ではございますが、日々の巡回を強化して参りますので何卒ご理解頂けると幸いでございます。

ご朝食は、オープン前に検食を実施しておりますので異変があった場合はすぐに返させて頂きます。営業中も常に確認して参ります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

最後になりますが、チェックアウトの際にお待たせする形となってしまい、再度お詫びいたします。自動機の精算処理をチェックアウトの10時以降に行っておりましてレイトアウトのお客様はフロントにて承っております。レイトアウトのお客様をお待たせしないようにオペレーションを改善し再発防止に努めさせていただきます。

最後になりますが、こちら挽回をさせていただきたく次回お越しの際は是非当ホテルをお選びいただけると幸いでございます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

ドーミーインEXPRESS仙台シーサイド
支配人　渋田　尚吾

この度は『海神の湯　ドーミーインEXPRESS仙台シーサイド』にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

仙台市に数あるビジネスホテルの中から当館を選んで頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。

しかしながら、客室内の館内着におきまして不備があり大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

本来ならば、清掃スタッフとホテルスタッフにてダブルチェックを行っておりましたが、今一度お客様からのご意見を真摯に受け止めて、スタッフ間で共有させて頂きます。
更にダブルチェックの質を強化いたします。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　小野寺

この度は、海神の湯ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

早速ではございますが、事前にメールにてご連絡いただいたにも関わらず、お客様へご返答が出来ておらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また本来であれば、レストランのご案内に関しましても、確かに周辺で夕食をお召しあがりいただける店舗が少ないのが現状ではございますが、それでもスタッフおすすめのお店を飲食店マップに基づいてご紹介や、タクシー利用等も考慮にいれ少し離れた店舗なども含めて、お客様の夕食店探しのお手伝いをするべきでございました。基本的なお客様に寄り添ったサービスができておらず重ねてお詫び申し上げます。

お客様からお寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、早速スタッフ間で情報共有を行い、二度とこのような事態が起きぬよう、サービスとは何であるかを一人一人が考え、ホテルの「顔」としてフロント業務を行って参ります。

厚顔とは存じますが、これに懲りず当館に挽回の機会を与えて頂き、全国のドーミーインチェーンをご利用頂けましたら幸いでございます。

ご多忙の中、ご貴重なご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございます。

支配人　中島

日頃よりドーミーインEXPRESS仙台シーサイドへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

数あるホテルから日頃より当館をお選びいただいているにも関わらず、ご期待に沿うことができないばかりか、大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

スリッパや靴の履き間違え、大浴場内の清掃が行き届いていないことに関しまして、誠に申し訳ございません。この場を借りて深くお詫び申しあげます。お客様方に快適にお過ごしいただくべきであるホテルにとって、あってはならない事と猛省しております。今後このようなことが起きぬよう、隅々まで清掃を行うことはもちろん、こまめな巡回を徹底し、再発防止に努めて参ります。

スリッパのや靴の履き間違えに関しましては、スリッパを持ち運びできるビニール袋の設置や目印となるトランプタイプのクリップをご用意しておりますが、チェックイン時にもお履き間違えのないようご案内をさせていただきます。
また、下足コーナーに予備スリッパを設置し、使い捨てスリッパをフロントでご用意いたしておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

朝食のメニューに関しましては、2017年のオープン当初から同じラインナップでご提供しておりましたので、現在少しずつではございますがリニューアルを図っております。お客様には大変残念な思いをお掛けしてしまい、心苦しい限りでございます。

この度いただいたお言葉を真摯に受け止め、快適にお寛ぎいただけるよう、より一層のサービスの向上と施設管理に精進する所存でございます。ご滞在中に感じられたご不便等がございましたら、ご遠慮なくフロントスタッフへお聞かせいただければ幸いでございます。

ご多用にも関わらずご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。


副支配人　佐藤

この度は数ある宿のなかから、ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ仙台シーサイドへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、わたくしどもがきちんと館内のご案内を行わなかったことに重ね、お客様へ大変失礼な接遇を行ってしまったことで非常にご不快な念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ご家族との貴重なお時間をお過ごしいただくため当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様のお気持ちに寄り添うことが全く出来ておりませんでした。
お客様方がご滞在中気持ちよくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同早急に接遇の改善に努め、常にお客様の目線に立ったサービスのご提供に努めます。そして、また来たいと思っていただけるホテルにしてまいります。

この度は非常にご不快な念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。誠に勝手なお願いでございますが、挽回の機会をいただきたく存じます。そのときには、少しでも当館を好きになっていただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に精進いたします。
非常に勝手なお願いでございますが、お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ仙台シーサイド
副支配人　佐藤

この度は、数あるビジネスホテルの中から『海神の湯　ドーミーインEXPRSS仙台シーサイド』にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧頂いております事、感謝申し上げます。

ご滞在中、お客様にご満足頂けるサービスおよび空間をご提供出来ます様、スタッフ一同、日々、品質維持およびサービス向上に努めております。

しかしながら、お客様に対するスタッフへの接遇におきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同、改めましてお客様への接遇およびホテルスタッフとしての自覚をひとりひとり持ち、気を引き締めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、挽回の機会を頂けませんでしょうか。
お客様からの貴重なご意見を真摯受け止め、これからもご愛顧頂けるホテルを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小野寺

日頃より海神の湯 ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドをご愛顧賜わりまして誠にありがとうございます。
ご愛顧いただいているにも関わらず、大変ご不快な念をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。この度のお客様への接遇は、当館をはじめとするドーミーインチェーンへの愛情を裏切るような行いでございました。お客様の想い、お気持ちに寄り添った接遇はもちろんのこと、今後もより一層ドーミーインを愛していただけますよう、サービス業に従事する者として原点に立ち返り、全スタッフがサービスの向上に精進して参ります。誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、是非とも挽回の機会をいただきたく存じます。この度のことを真摯に受け止めまして、再びお客様にご愛顧いただけるようなサービスをご提供しますことをお約束いたします。

改めまして、この度は大変ご不快な念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再びお客様にお越しいただけますのを、心よりお待ち申し上げております

副支配人　佐藤

この度は、ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。
ハード面につきましては、ご満足いただけましたご様子が伺えまして、嬉しい限りでございます。
しかしながら、フロントの対応につきまして数々のご不便、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしまして、深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフ全員で共有し、スキルアップすべく努めて参ります。
しかしながら、またご来館をいただけること大変恐縮でございます。
次回お越しの際には、お客様のご出発まで気持ちよくお見送りができるようスタッフ一同精進して参ります。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
今後とも何かお気づきの点がありましたら、ご教示の程よろしくお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。


フロント　野口

この度は、ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。

折角お泊りいただいたのにも関わらず、フロントの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場をお借りしまして、深くお詫び申し上げます。

大変おこがましい事かと思いますが、是非当館に挽回の機会を頂けますよう、何卒お願い申し上げます。次回、お近くにお越しの際にも、当ホテルのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。その際に、新たな当館の姿をお客様にお見せできればと思っております。

今後とも何かお気づきの点がありましたら、ご教示の程よろしくお願い申し上げます。
お客様が次回ご来館される日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　野口

この度は、ドーミーインEXPRESS仙台シーサイドにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましては、不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
再度、お客様目線での接客を目指しスタッフ一同心がけて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩永