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ホテルルートイン東京蒲田－あやめ橋－のクチコミ･お客さまの声
総合2
出張で宿泊。東京在住の娘とホテル近傍で食事した後、娘の体調が急変。嘔吐、腹痛などで動けなくなり電車で帰宅できる状況でなくなる。救急車呼ぶか迷ったけど、チェックインししばらく娘を休憩させてから帰らせようと思い部屋に娘を連れて行こうとしたら、フロントで強く制止された。状況を説明したけどほとんど聞いてもらえず「ダメです」の一点張り。時間もないし背に腹は代えられないのでもう一部屋確保して娘を休憩させる。結局娘はしばらく横になって寝たら復活。一部屋追加分もったいないのでそのまま宿泊。規則なので仕方ないとはいえ、もう少し状況を聞いて寄り添うなり、対応策を相談のってくれるなり優しく接してもらいたかった。こちらは必死だったから。。こういう緊急時にどういう判断をするかでホテルのサービスの質が問われる。このくらいの宿泊金額ではそこまでのサービス求めちゃいけないのかな。娘も元気になったし、一緒に朝ごはんも食べられたし結果的には良かったけど。
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この度はホテルルートイン東京蒲田をご利用いただきありがとうございます。お嬢様の容態が元気になっている事を心より嬉しく思っております。私たちスタッフはチェックアウトの時まで全てのお客様が安心してご滞在して頂ける空間を作るのが仕事です。その点今回のことでは、お客様への配慮に欠けておりました。お客様が心配事を無くした状態でお休み頂けるような、そんなご提案をすべきでした。またお客様の具合が良くなるよう、こちらも寄り添うことが大切だったと思います。そういったことがやさしさであり、私たちホテルマンが目指すべき所です。私たちから容態を気に掛けた振る舞いができなかったこと申し訳なく思っております。今回の事を私たちの反省とし、お客様が求めていることに応えられるように、スタッフ一同努めて参ります。ホテルルートイン東京蒲田香川
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投稿者さんの ホテルルートイン東京蒲田－あやめ橋－ のクチコミ
出張で宿泊。東京在住の娘とホテル近傍で食事した後、娘の体調が急変。嘔吐、腹痛などで動けなくなり電車で帰宅できる状況でなくなる。救急車呼ぶか迷ったけど、チェックインししばらく娘を休憩させてから帰らせようと思い部屋に娘を連れて行こうとしたら、フロントで強く制止された。状況を説明したけどほとんど聞いてもらえず「ダメです」の一点張り。時間もないし背に腹は代えられないのでもう一部屋確保して娘を休憩させる。結局娘はしばらく横になって寝たら復活。一部屋追加分もったいないのでそのまま宿泊。規則なので仕方ないとはいえ、もう少し状況を聞いて寄り添うなり、対応策を相談のってくれるなり優しく接してもらいたかった。こちらは必死だったから。。こういう緊急時にどういう判断をするかでホテルのサービスの質が問われる。このくらいの宿泊金額ではそこまでのサービス求めちゃいけないのかな。娘も元気になったし、一緒に朝ごはんも食べられたし結果的には良かったけど。
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この度はホテルルートイン東京蒲田をご利用いただきありがとうございます。
お嬢様の容態が元気になっている事を心より嬉しく思っております。
私たちスタッフはチェックアウトの時まで全てのお客様が安心してご滞在して頂ける空間を作るのが仕事です。その点今回のことでは、お客様への配慮に欠けておりました。お客様が心配事を無くした状態でお休み頂けるような、そんなご提案をすべきでした。
またお客様の具合が良くなるよう、こちらも寄り添うことが大切だったと思います。
そういったことがやさしさであり、私たちホテルマンが目指すべき所です。
私たちから容態を気に掛けた振る舞いができなかったこと申し訳なく思っております。
今回の事を私たちの反省とし、お客様が求めていることに応えられるように、スタッフ一同努めて参ります。
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