平素より、私共ドーミーイン出雲にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、私共のご案内不足によりお客様にご面倒と不信感を与えてしまいました事、誠に心苦しく思います。

失礼とは重々承知を致しておりますが、この場をおかりさせて頂き、深くお詫び申し上げます。

お客様に説明なく、追加の料金を頂戴してしまう事は、いかなる場合であってもあってはならない事でございます。
この度頂きましたご指摘につきましては、ホテルとして極めて重大な問題として真摯に受け止め、チェックインをご案内させて頂きましたスタッフのみならず全スタッフに再度共有、ご説明の徹底と確認を行うよう尽力して参る所存でございます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きました事に、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、私共に挽回の機会を賜ります様、何卒お願い申し上げます。

副支配人　鈴木