この度は、数ある中から私共ドーミーイン出雲をお選び頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、遥々当館に足をお運び頂いたにも関わらず、スタッフの対応やお部屋のセッティングの不備、しいては料金の重複の収受等、度重なるご迷惑をお掛けしてしまいました事、非常に恥ずかしく思います。
失礼とは承知の上、この場をお借りさせて頂き深くお詫び申し上げます。

お客様の仰られます通り、チェックインを自動の機械で行って頂く際には必ず手順のご説明が必要です。
操作を行って頂く事に対してお客様に不快な案内となりました事は、ひとえにお客様に寄り添えていなかった事と猛省しております。
初めて足をお運び頂いたお客様にもご理解いただける導線を確保できます様、熟考して参る所存でございます。

ご朝食代金が重複しました事、これはあってはならない事でございます。
ご朝食付きのご予約であるにも関わらずそれが反映されておらず、機械操作を行って頂いた際に機械側がご朝食の追加のご提案を行ってしまいました。
お客様のご予約内容を漏れなく反映し、こういった重大な誤り無くせるよう、まずは予約の複数確認のオペレーションを改めて実施、徹底致します。

機械でのチェックインのお手続き後の館内のご案内につきましても、お客様の立場に立ったご説明が行えますよう従業員一同に周知して参ります。
お客様がご来館された際のお声掛けは、ホテルに勤めるスタッフとして当たり前のことでございます。
それが遂行できていない事を重く受け止め、初心に立ち返り接遇を見直して参ります。

重ね重ねご不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、温泉や朝食に対してお褒めのお言葉をお寄せ頂きました事、嬉しく思うと共に改めて身の引き締まる思いでございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、もしまた出雲の地を訪れる機会がございましたら、是非とも挽回の機会を賜りたく、当館への御宿泊をご一考賜れましたら幸いでございます。

繰り返しになりますが、この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

天然温泉八雲の湯 ドーミーイン出雲
支配人　鈴木