この度は、数ある中から私共ドーミーイン出雲をお選び頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、遥々当館に足をお運び頂いたにも関わらず、スタッフの対応やお部屋のセッティングの不備、しいては料金の重複の収受等、度重なるご迷惑をお掛けしてしまいました事、非常に恥ずかしく思います。
失礼とは承知の上、この場をお借りさせて頂き深くお詫び申し上げます。

お客様の仰られます通り、チェックインを自動の機械で行って頂く際には必ず手順のご説明が必要です。
操作を行って頂く事に対してお客様に不快な案内となりました事は、ひとえにお客様に寄り添えていなかった事と猛省しております。
初めて足をお運び頂いたお客様にもご理解いただける導線を確保できます様、熟考して参る所存でございます。

ご朝食代金が重複しました事、これはあってはならない事でございます。
ご朝食付きのご予約であるにも関わらずそれが反映されておらず、機械操作を行って頂いた際に機械側がご朝食の追加のご提案を行ってしまいました。
お客様のご予約内容を漏れなく反映し、こういった重大な誤り無くせるよう、まずは予約の複数確認のオペレーションを改めて実施、徹底致します。

機械でのチェックインのお手続き後の館内のご案内につきましても、お客様の立場に立ったご説明が行えますよう従業員一同に周知して参ります。
お客様がご来館された際のお声掛けは、ホテルに勤めるスタッフとして当たり前のことでございます。
それが遂行できていない事を重く受け止め、初心に立ち返り接遇を見直して参ります。

重ね重ねご不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、温泉や朝食に対してお褒めのお言葉をお寄せ頂きました事、嬉しく思うと共に改めて身の引き締まる思いでございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、もしまた出雲の地を訪れる機会がございましたら、是非とも挽回の機会を賜りたく、当館への御宿泊をご一考賜れましたら幸いでございます。

繰り返しになりますが、この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

天然温泉八雲の湯 ドーミーイン出雲
支配人　鈴木

この度は、数あるホテルの中から私共ドーミーイン出雲をお選び頂きました事、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、お子様の添寝代金のご説明が不足しておりました事、失礼とは重々承知の上、この場をおかりさせて頂き深くお詫び申し上げます。

当館は添寝のお子様の施設利用料金を3歳のお子様から頂戴させて頂いております。
しかしながら、インターネット上のご予約システム上で年齢での添寝代金の反映を行う事が出来ず、ご宿泊プラン内のご説明にてお客様方にご案内させて頂くに留まってしまっている状況でございます。

現状対象年齢の方に対し漏れなくご予約と同時に添寝代金を反映させることは難しい状況でございます。
現状の出来る範囲で、よりお客様にご案内を徹底する為の手段を引き続き模索して参ります。

繰り返しになりますが、この度はお客様に気持ち良く当館でお過ごし頂く事が叶いませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　鈴木

この度は、数あるホテルの中から私共ドーミーイン出雲をお選び頂き、誠に有難うございます。

しかしながら、お客様をご案内させて頂きましたお部屋の清掃が不十分であり、お客様に大変不快な思いを与えてしまいました事、大変失礼とは承知の上、この場をお借りさせて頂き深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたように、いかなる状況、時世であってもお手洗いが清掃されていないということはホテルとしてあってはならないことであり、大変恥ずかしく、情けなく思う次第でございます。

清掃スタッフにはもちろんの事、ホテルスタッフ全員にて共有を行い、再発の防止に尽力して参る所存でございます。
清掃後の確認はもちろんの事、お客様をご案内する前の最終のチェックを強化し、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参ります。

繰り返しになりますが、この度はせっかくのご宿泊を満喫頂くことが叶いませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、もしまた出雲にてご宿泊をご検討される際には、挽回の機会を賜りたく、当館へのご宿泊をご一考賜れましたら幸いでございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　鈴木

この度は、私共ドーミーイン出雲にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、wi-fiの不具合、並びに最上階ラウンジでのサービス内容の変更に於きまして、お客様に多大なご不便、不快感を与えてしまいました事、失礼とは承知の上この場をお借りさせて頂き深くお詫び申し上げます。

当日一時的にwi-fiが繋がりづらくなってしまう事象が発生し、復旧作業にもお時間を頂きお客様方には大変ご不便をお掛けしてしまいました。
またその際に、チェックインの際のお客様へのお声がけ、配慮が欠けてしまっておりました事、重ねてお詫び申し上げます。
発生の原因の追究を行い再発の防止に努めて参ります。

また当館最上階にございますラウンジ「sola」でのアルコールサービスの変更につきましても、せっかく楽しみにして頂いていたにも関わらずお客様に不快な思いを与える結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からお寄せ頂きましたお言葉を真摯に受け止め、足をお運び頂けるお客様皆様にご満足頂けるホテルで在る事の出来ます様尽力して参る所存でございます。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

支配人　鈴木

平素は、私どもドーミーインホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、数ある宿泊施設よりドーミーイン出雲をお選びいただいたにも関わらず、この度のご滞在中お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今回お客様より頂戴致しましたお言葉は、ホテルに携わるスタッフとして大変恥ずべきことであり、あってはならないことと痛感致しております。今一度全スタッフに指導・教育して参る所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また出雲にお越しになられた際には、挽回の機会を頂戴できますと幸いでございます。

最後となりますが、ご多忙の中大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

ドーミーイン出雲　支配人
川浪　卓也

過日はドーミーイン出雲にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、平素はドーミーインホテルチェーンをご愛顧頂き心より感謝申し上げます。

しかしながら、お客様を残念な気持ちさせてしまいました事、誠に心苦しく感じております。

サービス面、館内施設設備等再度見直し、ご利用頂くお客様皆様にご満足頂けるホテルで在れます様、尽力して参る所存でございます。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

副支配人　鈴木

この度はドーミーイン出雲にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、遠方から遥々お越し頂いたにも関わらず、皆様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に心苦しく思います。

今回お客様には「部屋タイプおまかせ」というご宿泊プランでのご予約を頂戴しており、お部屋タイプはご指定いただけない内容となっておりました。

男性二名様でのご利用に関しては把握をしており、お電話にてご確認をさせて頂きましたが、当方の伝達と配慮が行き届いておらず、お客さま方に気持ち良くお過ごし頂けなかった事、重ねて深くお詫び申し上げます。

この度の件をスタッフ内で共有し、再発の防止に努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン出雲
副支配人　鈴木

この度は、ドーミーイン出雲をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、お泊り頂いた日はゆっくりお休み頂くことができなかったために、お客様の大切な一日を台無しにしてしまい大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございませんでした。

発生した火災は大規模で飛火の恐れがあっため、消防よりご宿泊のお客様に避難準備を告知するよう指示があり、皆様の安全確保を最優先し、深夜ではございましたが館内アナウンスをさせて頂いた次第でございます。
誠に身勝手ではございますが、何卒ご理解・ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

私どもホテルスタッフは、日頃より今回のような有事に備えて様々な訓練を積み重ねております。
これからも皆様に安心してご利用頂けるホテルであり続けることができますよう、スタッフ一同精進を重ねてまいりますので、甚だ恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際には、是非挽回の機会を頂ければ幸いに存じます。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

ドーミーイン出雲支配人　水谷

この度は、ドーミーイン出雲をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、私どものご案内とお席の管理が行き届いていなかったために、多大なご迷惑をおかけしてしまったことに対しまして、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度の件につきましては、決してあってはならないことであり、極めて重大な問題として真摯に受け止め、再発防止に向けての指導、管理方法の見直しを早急に実施してまいります。

一日の始まりの大切なお時間に多大なご迷惑をおかけしてしまい、お客様の一日を台無しにしてしまったことを猛省し、サービス、おもてなしについて初心にかえって出直すとともに、失ってしまった信頼を取り戻せるよう尽力させて頂きますので、甚だ身勝手なお願いではございますが、何卒今後ともご利用頂きますよう、お願い申し上げます。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿、ご指摘頂きましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　水谷