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箱根湯本温泉 箱根藍瑠のクチコミ･お客さまの声
総合2
部屋のお風呂はとっても良かったが、大浴場のお風呂は１つしかないし、結局ずっと部屋のお風呂使ってました。女風呂では上からお湯が出てくるところがあり、そのお湯を触ったら熱すぎて火傷しそうになりました。小さいお子さん連れの人もいたので、子供だと確実に火傷するだろうから気を付けて下さい。また、誕生日のサプライズケーキをお願いしていたのにも関わらず、スタッフ間で共有がしっかりとされていなかったことにより、途中でお客様は最後ケーキのご用意がありますのでとか、普通に本人いる前で言われてマジかよってなりました。ケーキ出された時もロウソクだけさして、火付いてなくて、火つけて下さいってお願いしなきゃだし、多分サプライズ慣れしてないんだろうなと思いました。何かケーキとかお花とかサプライズでお祝いしたいとかなら、ここの宿はオススメできません。会計時も相手にケーキ代とかもろもろ全部見えるように請求書出されるし、最悪でした。
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この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。まずはサプライズ利用にも関わらず配慮が足りておらず申し訳御座いませんでした。仰る通り個々で対応力や気配りに差がある事は承知しております。少数スタッフでの運営の為、各セクション毎に専門スタッフを配置しておらず、全スタッフでマルチタスクに業務遂行しております。専門スタッフの育成と全従業員の底上げは課題の一つとして認識しておりますので、引き続き重要課題として取り組んで参ります。今回はせっかくお選び頂いた機会で残念なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。改めてお寛ぎの場を提供するのみならず、シチュエーションや雰囲気を感じ、お客様それぞれが心から御楽しみ頂けるよう努めて参ります。ご意見有難う御座いました。
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箱根湯本温泉 箱根藍瑠（神奈川県）
2.0
投稿日：2022-11-05 11:25:20
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総合2
annapyooonさんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ
部屋のお風呂はとっても良かったが、大浴場のお風呂は１つしかないし、結局ずっと部屋のお風呂使ってました。女風呂では上からお湯が出てくるところがあり、そのお湯を触ったら熱すぎて火傷しそうになりました。小さいお子さん連れの人もいたので、子供だと確実に火傷するだろうから気を付けて下さい。
また、誕生日のサプライズケーキをお願いしていたのにも関わらず、スタッフ間で共有がしっかりとされていなかったことにより、途中でお客様は最後ケーキのご用意がありますのでとか、普通に本人いる前で言われてマジかよってなりました。ケーキ出された時もロウソクだけさして、火付いてなくて、火つけて下さいってお願いしなきゃだし、多分サプライズ慣れしてないんだろうなと思いました。
何かケーキとかお花とかサプライズでお祝いしたいとかなら、ここの宿はオススメできません。
会計時も相手にケーキ代とかもろもろ全部見えるように請求書出されるし、最悪でした。
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この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずはサプライズ利用にも関わらず配慮が足りておらず申し訳御座いませんでした。
仰る通り個々で対応力や気配りに差がある事は承知しております。
少数スタッフでの運営の為、各セクション毎に専門スタッフを配置しておらず、全スタッフでマルチタスクに業務遂行しております。
専門スタッフの育成と全従業員の底上げは課題の一つとして認識しておりますので、引き続き重要課題として取り組んで参ります。
今回はせっかくお選び頂いた機会で残念なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
改めてお寛ぎの場を提供するのみならず、シチュエーションや雰囲気を感じ、お客様それぞれが心から御楽しみ頂けるよう努めて参ります。
ご意見有難う御座いました。