この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずは旅館とホテルの定義を御存知での御意見でしょうか？
当施設は全15室すべてが畳敷の和室であり布団敷き対応となります。
ホテルとは異なりフローリング床やベッドルームなどは御座いませんため旅館業営業許可を取得しております。
楽天トラベルの宿詳細ページにも【バリ風リゾート温泉旅館】と謳っており、内装は和とバリリゾートを融合させた構造で演出し純和風旅館とは一切打ち出しておりません。
お客様が当館に何を期待してお越し頂いたかは分かり兼ねますが、当社は当社としてのコンセプトを創り上げ差別化を図ったうえでの営業を意図しております。
そういった背景から外国人従業員を多く雇用しており、海外旅行雰囲気の強化にも努めております。
仰る通り昔ながらの和風旅館をお求めの方には不向きかと存じますので御利用をお控え頂けますと幸いです。
丁寧な対応と評価を頂けた反面、外国籍従業員という事で落ち着けなかった事はとても残念でなりません。
もちろんコミュニケーション面や細かな配慮はまだまだ未熟であり、課題の一つとして認識しております。
御指摘のケトルの水量や細かな対応は事例共有し再発防止に努めて参ります。
またソフト面の強化に併せて、お客様イメージとの乖離を少なく出来るよう努力する事も必要だと感じた次第で御座います。
御意見有難う御座いました。