この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当日は館内トラブルによりご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
当館はバリ風をコンセプトに2017年12月オープン致しました。
バリリゾートと和風旅館を融合させた館内は異国感漂い非日常の時間を御楽しみ頂けると存じます。
客室は和室11畳程の広さで2名から3名利用を推奨しております。
全15室にはすべてに専用露天風呂が御座いますので、滞在中は天然温泉を存分に満喫頂けます。
従業員の大半は海外国籍のスタッフがお客様をお迎えしております。
おもてなしの満足は大変嬉しく、彼らの自信向上にも繋がります。
まだまだ未熟な点も多々御座いますが引き続き心からお客様に向き合う気持ちを大切におもてなし提供に励んで参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
快適な滞在を頂けた様子、嬉しく存じます。
当館は全室に専用露天風呂が御座いますので、いつでも好きな時に温泉を満喫頂けます。
大浴場も男女で1カ所づつあり、バリ石像やヤシの木でリゾート感を演出しております。
こちらはこじんまりとしており大きな期待をされませんようお願いしたい所存で御座います。
当館としても客室露天風呂をメインに考えております事予めご承知頂きたく存じます。
引き続き快適に温泉を御楽しみ頂けるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全15室という小規模施設に加え、全室に専用露天風呂を備えております。
食事も個室で提供している事から、他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂けると存じます。
お籠り滞在で温泉を存分に満喫頂けますと幸いで御座います。
ハード面に頼る事無く心から寛げる場を提供出来るよう精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずは従業員の説明や案内について高評価を頂け嬉しく存じます。
自分がこの宿に泊まった時にどんなことが気になるかを考えさせ、お客様視点でお伝えするように指導しております。
御指摘頂きましたチェックイン・アウトの案内はお客様同士が同タイミングで数組いらした時や、駐車場でのお出迎え、ウェルカムドリンク提供、お部屋への案内が重なりスタッフが手薄になったタイミングでこのような事が発生していると認識しております。
つきましては数少ない従業員数ではある物の、従業員の配置見直しなどで改善を図って参ります。
また、お布団敷き・下げは本来チェックインの際にお伝えするべき点で御座います。
該当スタッフへ共有し注意喚起を行いました。
申し訳御座いませんでした。
ハード面に頼る事無く、細かな配慮・気付きを更に磨き全従業員で精進して参ります。
引き続き心から寛げる場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
【斬新】【新感覚】まさに私達の目指している空間で御座います。
当館はバリリゾートをコンセプトに和との調和で融合したリゾート旅館として運営しております。
昔ながらの和風旅館をイメージする方には不向きだという事を予めお伝えしたく存じます。
コンセプト上、従業員も殆どが海外国籍のスタッフであることも、より一層の異国感を感じて頂ける点だと認識しております。
他社との差別化においてハード面はもちろん、接客サービス面でも日常とは異なる雰囲気を御楽しみ頂けると幸いです。
ただし和食や和室、畳敷などで和も感じて頂ける点も御座いますので御安心下さい。
引き続き箱根の旅館に恥じぬよう、全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
最高とのお言葉を頂戴でき、嬉しく存じます。
旅館業としてコロナ前は1泊2食付プランを基本販売しておりました。
しかしコロナ禍になってからは様々なニーズにお応えすべく、朝食のみや夕食のみといったプランの販売にも注力しております。
当館は全室に露天風呂を備え、食事も夕朝共に個室でお召し上がりを頂ける点が安心感につながっているかと存じます。
アメニティもシャンプーやボディーソープはもちろん、乳液やクレンジング、スクラブ迄オリジナル製品で揃えております。
仰る通り女性のお客様から大変好評で、売店でも販売をしております。
従業員は海外国籍のスタッフが中心となりお客様をおもてなししております。
今後も新たなメンバーが入社してくる予定では御座います。
引き続き細かな配慮や気付きを磨き全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は年齢制限を設けておらず、お子様連れでもご宿泊を頂けます。
過去には子供の泣き声や足音でお叱りを受けたことも御座いますが、こちらの管理体制やご案内の問題だと認識しております。
御家族様も同様に当館で思い出を作ってもらいたいという気持ちの元お迎えをしております。
何よりバリ風というコンセプトがお子様にとっても新鮮で愉しんで頂けるのではないかと考えております。
まだまだ課題は残る物の、お客様の声と共に快適な施設を目指していきたい所存で御座います。
引き続き様々な客層のお客様、皆様がそれぞれの時間を満喫頂けるよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
貴重な御意見にお礼申し上げます。
まずは温泉にも関わらず匂いの強いシャンプー類を使用する事へのデメリットを理解しておりませんでした。
元々当館は弱アルカリ塩化物単純泉の源泉を引いており、匂い自体も殆ど無い温泉で御座います。
嗅覚からのリラックス効果を得る為に香料なども調合したオリジナルアメニティ製品を用いております。
こちらは利用した女性のお客様から非常に好評で売店でも多々販売して御座います。
当館としてもアメニティは拘りの点として考えておりますが、ご不安な方は御持参頂く事を推奨いたします。
また座椅子のサイズが見合っていないとの内容につきましても、全てのお客様の身丈に合った物を用意する事は現実的では無いと考えます。
逆に床暖房を中心に座椅子を調整する事でテーブルとの距離が離れ、今度はかえって食事がしづらくなる事も想像出来ます。
これらは平均的なサイズにて構築を行っている為、ご不便をお掛けする事もあるかと存じますが御理解下さい。
座椅子のクッションは取り外しや2枚重ね等も可能ですので、調整が必要な際はお申し付けください。
その他、壁掛け絵画の配置やマットの綻び等は早急に確認し対応を取って参ります。
お陰様でオープンより5年目を迎える事も出来ております。
箱根湯本では珍しいバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外従業員を中心に営んでおります。
他社との差別化を大いに図り、【高級】という言葉に囚われることなく、今後も箱根藍瑠らしさを追求して参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠にご宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
連泊時のタオルや館内着等は基本的には全て変更をしております。
今回は外出時に清掃不要とのご指示が御座いましたのでお部屋内への立ち入りはしておりませんでした。
本来であれば併せてタオル類やアメニティ類の交換有無を伺う所を、失念しておりそのままになってしまった事が原因と考えます。
申し訳御座いませんでした。
改めて全従業員で事例共有をし、連泊時の対応を見直して参ります。
お食事の内容も連泊時は異なる献立にて用意をしております。
質とは献立そのものでしょうか？食材の鮮度でしょうか？
品数や構成は同じですが、初日のメインが牛ステーキ陶板焼きに対して、2日目のメインは牛鍋だったことが満腹感を満たす事が出来なかったのでしょうか。
調理スタッフへお声を共有致します。
細かな対応を見直し、居心地の良い施設を創り上げられるよう精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御満足を頂けた様子、嬉しく存じます。
食事は個室食事処で夕朝食共に提供しております。
味付けは好みも分かれる点で難しい所ではありますが、盛り付けや内容含めて御楽しみ頂けるよう努めております。
特別な空間で特別な食事時間を御楽しみ頂けるよう引き続き精査して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
コロナ禍になってから素泊まりや夕食のみのプランも販売をしており、様々なニーズにお応えできるよう努めております。
バリリゾートをコンセプトに和との融合で非日常空間の演出をしております。
昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を御楽しみ頂けると幸いです。
全15室には専用の露天風呂が備えられ、いつでも温泉を満喫頂けます。
今回お客様の利用頂きましたお部屋の湯温は14時の時点で41.1℃を記録しておりました。
季節や気温によって調温しておりますが、基本的には40～41℃になるよう調整しております。
もしご希望の湯温が御座いましたら予めお伝えくださいますようお願い申し上げます。
お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
他のお客様と接する事無く安心してお召し上がりを頂けると存じます。
是非次回はお食事も含めて御楽しみください。
またの機会での御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずは従業員の接客においてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当館はバリ風リゾート旅館として、昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を提供するよう努めております。
宿コンセプトより、従業員も半数以上が海外国籍のスタッフでおもてなし提供をしております。
細かな気付きや配慮はまだまだ未熟だと認識しており、ご不便をお掛けする事も有ろうかと存じます。
しかし箱根藍瑠にとって彼らは不可欠な存在で、施設の象徴であるとも考えております。
引き続きセミナーや資格取得などを行いサービスレベル向上に努めて参る次第で御座います。
また、お越し頂きました時期は桜も見頃を迎え特別な入浴時間をお過ごし頂けたのではないでしょうか。
あいにくの天候となり、湯温もうまく適温に調整出来ていなかった事は反省材料として改善に努めて参ります。
当館は複数の自家源泉を所有しており、シャワーのお湯までも温泉を利用しております。
温泉旅館として温泉を心行くまで満喫頂けるよう、引き続き精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずはお子様とゆっくりお過ごしを頂けたようで嬉しく存じます。
当館は和風旅館とは異なる雰囲気を演出し、非日常空間での癒しをお届け出来るよう努めております。
館内はバリの小物や家具などでリゾート感を出しつつ、畳や和食で和との調和も大切にしております。
全15室にはすべて専用露天風呂を備えておりお部屋滞在を十分に満喫頂けます。
食事も夕朝食共に個室食事処でのご案内で安心出来るといったお声を多数頂戴しております。
アメニティもほぼ一式揃えておりますので、急な宿泊でも手軽に利用を頂けます。
製品はオリジナルの物を用いており、香料や質感など女性のお客様から好評で御座います。
寝具等も含めオリジナル製品は拘りの一つで御座います。
食事は季節の食材を中心に見た目でも御楽しみ頂けるよう器や盛り付けにも力を入れています。
提供方法等との一体感で更に御楽しみ頂けるよう精進して参ります。
御指摘の売店につきまして、まずは賞味期限切れ商品の販売について深くお詫び申し上げます。
お買い上げいただいた商品はお客様が宿泊の3日前に業者が納品した物でした。
毎週1度の納品時に賞味期限切れのチェックと入替を行っている事を信用し、こちらでの確認を怠った為に発生しております。
つきましては販売時に弊社スタッフによる確認も必ず行うよう指導して参ります。
今回のお買い上げいただきました2点分はクレジットカード会社へ連絡のうえ返金致します。申し訳御座いませんでした。
ご提案のバリの木彫り小物は在庫が無いわけでは御座いませんが種類が限られます。またガラスやその他素材の物は小物商品も揃えておりますので是非お買い求めください。
現地に買い付けに行くことが出来ず補充出来ていないという点も背景に御座います。どうかご理解下さい。
また他社との差別化という点を鑑みて、オリジナル製品や器、バリ雑貨やバリ飲料などをラインナップしております。
アイスの取り扱いは御意見として精査して参ります。
客室の広さや食事処の構造上、お子様連れには不向きな点もあるかと存じますが、皆様で思い出を作って頂けると幸いで御座います。
箱根藍瑠らしいおもてなしとサービス提供を追求し、又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御家族様でゆっくりとお過ごしを頂けていたら幸いで御座います。
当館は温泉旅館として、日常を忘れ身も心も安らぐ寛ぎを提供出来るようお客様のお迎えにあたっております。
その為、様々な制限禍であっても極力営業を継続し、一人でも多くの方に温泉で笑顔を与えられるよう努めております。
皆様の笑顔が私達の活力にも繋がります。
またの機会でのお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
館内の雰囲気は独特で箱根らしさを感じさせぬ造りとなっております。
昔ながらの和風旅館をイメージして来館されますと、驚いてしまうのではないでしょうか。
客室には全室に専用露天風呂を備えておりますので、コロナ禍であっても接触を気にせず入浴を御楽しみ頂けます。
食事も夕朝食共に個室食事処にて提供しておりますので、こちらも安心してお召し上がりを頂けると存じます。
バリ風というコンセプトで他社との差別化を強化し、箱根藍瑠らしいおもてなし提供に努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
外観だけは御存知でいらっしゃったのですね。
当館は2017年に開業し、お陰様で5年目の営業を迎えております。
海外リゾートをコンセプトとしている為、内装や従業員も雰囲気の合うよう努めております。
かえって昔ながらの和風旅館をイメージしている方には不向きという事予めご承知頂きたく存じます。
和とリゾート感の融合を御楽しみ頂けると幸いで御座います。
全15室という小規模施設且つ、全室露天風呂付客室、個室食事処完備という構造がコロナ禍においてのニーズとマッチし「安心」というお声を多数頂戴しております。
今回ご利用を頂きました3階の客室と最上階4階の客室露天風呂は吹抜け構造となっており、山の景色を存分に御楽しみ頂けます。
2階の一部客室は窓ガラスが付いている為、冬場でも寒さを凌いで温泉を満喫頂けます。
お客様の露天風呂に対する優先度で部屋タイプをお選びを頂きたく存じます。
仰る通り春（3月後半から4月上旬）は2階がお薦めで御座います。
季節によって異なる表情を愉しませてくれる箱根に又お越し下さいますようお願い申し上げます。
従業員一同で心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御家族様の大切な時間を当館でゆっくりお過ごし頂けていたら幸いで御座います。
温泉旅館の使命として第一に温泉を満喫して頂きたいという思いから、これまでもコロナ禍において1度も休業する事無くお客様をお迎えしております。
こんなご時世だからこそ心身休める事は非常に大切であり、ここでの休養が皆様にとっての活力となるようおもてなし提供に努めております。
引き続き安心してゆっくりとした時間をお過ごし頂けるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
大満足とのお声を頂戴し嬉しく存じます。
当館はオープン5年目と箱根でも歴史の浅い旅館で御座います。
コロナ禍になってから国内のお客様認知も向上し、多くの方に足を運んで頂けております。
特に箱根湯本は都内からのアクセスも良く仕事後や仕事前利用の方も見受けられます。
引き続き箱根藍瑠らしいおもてなし提供を心掛け、心から寛げる場を提供出来るよう精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
前日が降雪だったという事もあり、道路状況が読めない中お越し頂き感謝申し上げます。
館内は箱根らしさを感じさせない雰囲気で、エントランスから異国感を演出しております。
仰る通り全室に露天風呂を備え、個室食事処も完備しておりますので、他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂けます。
従業員は海外国籍のスタッフが殆どでおもてなし提供に励んでおります。
いい意味で落ち着きをもちつつも、迅速な対応を心掛けるよう更に精進して参ります。
御指摘のパチパチ音というのはお部屋内でしょうか？廊下からでしょうか？
今迄そのようなお声が上がっておりませんでしたので、改めて詳細がはっきりと分かり次第改善を図ります。
年始より温泉でお寛ぎ頂き、今年も御家族様が元気いっぱいな日々を送れる事をお祈り申し上げます。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠へご宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
恥ずかしながらバリアフリー構造になっておらず、ご不便をお掛けする事も多々あろうかと存じます。
出来る限りのサポートを行い気持ちの良い滞在を頂けるよう全従業員で配慮しております。
年始からこのような温かいお言葉を頂戴出来ること、大変嬉しく存じます。
また1年笑顔でおもてなし提供に努めていこうという前向きな気持ちにさせてもらう事が出来ました。
設備面においては弊社の拘りを強く表現し、他社との差別化を発揮するよう努めております。
特に客室露天風呂からの景観は箱根湯本を高台から堪能でき、視覚からのリラックスもお手伝い出来ると存じます。
景観を優先している分、視界を遮る手摺等は低めに設置しておりますこと御理解頂きたく存じます。
もし視界を気にされる際は衝立の設置や、2階窓付き客室にて予約を頂く事を推奨しております。
またバリ風の館内にはインドネシアから買い付けた小物や装飾品、家具などで演出しており、箱根とは思えないような非日常空間をお届けしております。
コロナ禍において海外旅行に行く事が出来ない、、
そんな方々からの利用も多く、一味違った旅館での時間を御楽しみ頂けるのではないでしょうか。
客室内には神奈川足柄産の緑茶とほうじ茶を用意しております。
オープン当初は静岡産の茶葉を使用しておりましたが、コロナ禍になってからはより地元へ還元したいという思いを強く感じ、神奈川農協へ掛け合い納品頂く事となりました。
まだオープンより5年と歴史も浅く、至らぬ点も多くあるかと存じます。
いま勤めているスタッフは半数以上が海外スタッフで運営しておりますが、彼らも率先してお客様に向き合う姿勢を出してくれています。
そのような姿勢を評価頂けるよう引き続き箱根藍瑠らしいおもてなし提供を追求して参ります。
ご両親との大切な時間を当館でお過ごし頂き感謝申し上げると共に、またの御機会が御座いましたら是非皆様でお越し頂ける事をお待ち申し上げております。
皆様にとっても今年1年幸多き年でありますように。
有難う御座いました。