この度は当館への御宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
御満足頂けたようで我々も嬉しく思います。
お客様にとってプライベートな空間を優先して頂きたく、従業員は極力お目に触れないように配慮させて頂いております。
食事をお出しするペース等は今後の課題とさせて頂き改善に努めて参ります。
大浴場も南国の雰囲気を感じて頂けると思いますし、別の季節ですとテラスからの景観も違った雰囲気をお楽しみ頂けます。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は館内殆どが畳敷となっており、履物の用意は御座いません。
お客様用にも足袋を用意しており、素足で畳の寛ぎを感じて頂けるように努めております。
かえって履物が無い分快適に過ごせたという御声も頂戴しておりますので、当館としては今後も畳に履物は用意する事は想定しておりません。
恐れ入りますが客室畳が気になる場合は絨毯マットの設置を行いますのでお声掛け下さい。
御好評の寝具は当館オリジナル製品を用いております。
厚さ約15センチの硬度素材は特注商品でベッドに近い感覚でお寛ぎ頂けるかと存じます。
また外国籍従業員は主に東南アジア出身で、長い者で4年半以上勤めている物もおります。
個々で差がある事は承知しておりますが、全従業員で切磋琢磨しあいサービス力向上に努めて参ります。
また全室備え付けの露天風呂は箱根連山を一望出来、心身共にリラックスを頂けます。
当館最大の強みだと認識しており、是非この開放感を味わって頂きたく存じます。
お陰様で間もなくオープン6年目を迎えます。
コロナ禍前は約8割が外国人のお客様にお越し頂いており、まだまだ国内のお客様に対しての課題は山積みでは御座います。
引き続き箱根藍瑠らしさを追求し、他社にないエンターテイメントを築いて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
また早速のクチコミ御投稿にも感謝申し上げます。
先ずはバリ風リゾート旅館 箱根藍瑠を御楽しみ頂けた様子が伺え安堵の気持ちで御座います。
その中でも外国籍従業員への評価はこの上なく嬉しく存じます。
当館はコンセプト強化を元に半数以上が外国籍スタッフでお客様をお迎えしております。
まだまだ細かな所作や気付きは勉強中であり、改善の一つとして認識しておりますが、このように評価を頂ける事は彼らにとっても自信に繋がると考えます。
設備面においては全室にマウンテンビューの露天風呂を備えており、いつでも温泉を満喫頂けます。
季節によって異なる表情の箱根藍山や街並みを見渡しながら心からお寛ぎを頂けると幸いです。
御指摘の経年劣化においては特に畳だという事は理解しております。
先週も畳業者を呼び、表替え等を含めた修繕の打ち合わせを行っております。
日々満室の状況下で一斉に作業をすることは難しく、一時的にご不快な思いとさせてしまいます事ご理解賜りますようお願い致します。
12月でオープン6年目を迎えます。
引き続きお客様の声を元に成長していけるよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
仰る通り感染者が増えてくるにつれ、露天風呂付客室や個室食を求めるお客様が多くなることを感じております。
やはり構造上の安心感は他の施設に負ける事のない強みかと存じます。
また露天風呂も全室が山側を向いており、視覚からのリラックスもお手伝い出来る最大のウリで御座います。
引き続きウィズコロナを前提に心からお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は自家源泉を5本所有しております。
泉質は弱アルカリ塩化物単純泉で、小さなお子様や敏感肌の方にも刺激が少なく入浴を頂けると存じます。
湯温は季節や気温によって異なります。
都度適温になるよう調整しておりますので、ご希望があれば事前にお申し付けください。
また全ての客室に専用露天風呂を備えておりますので、プライベートな時間をゆっくりとお過ごし頂けるという点がこのコロナ禍でも非常に好評で御座います。
客室は和室1間で寝具は布団で御座います。
ベッドルームは御座いませんが、厚さ15センチの硬度マットレスを使用しており、快眠のお手伝いをしております。
日頃のストレスを温泉旅館で存分に発散して頂き、日々の活力源になれると幸いで御座います。
引き続き一人でも多くの方に快適な空間をお届け出来るよう精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は2017年12月に新規開業したバリ風旅館です。
古い旅館をアレンジした訳ではなく、跡地を増改築して内装なども一新しております。
今回ご利用を頂きました２階客室は元々濃い茶系の配色をした畳を使用しております。
昨年末に表替えも実施しておりますが、仰る通りコスメアメニティや飲食物によってシミ汚れが点在している事は承知しております。
こちらは日々の拭き掃除にて手入れをしている物の、油分は落としきる事が出来ず汚く見えてしまっているのが現状です。
汚れる度に畳の交換する事は現実的ではなく、ひとまずは拭き掃除での対応と致しますこと御理解下さい。
その他修繕が必要な箇所は速やかに対応を行い、気持ちよく滞在を頂けるよう努めて参ります。
食事・サービス・露天風呂への高評価は嬉しく存じます。
更なる向上で箱根藍瑠らしいおもてなし提供を心掛け、他社との差別化を図って参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
仰る通りお部屋の広さは和室で約11畳が一間なので決して広い造りでは御座いません。
その分余計な家具や装飾を設置しておらず、最低限のテーブルと座椅子を用意しております。
全室に備えておりますテラスや露天風呂もお部屋としての認識にて御利用を頂けると幸いです。
全て含めると約40㎡の広さが御座いますが、和室の広さから考えると2名利用を強く推奨しております。（最大で布団4枚まで対応可能）
客室露天風呂は全ての御部屋が山側を向いており、高台からの眺望を御楽しみ頂けます。
この景色が当館最大の強みだと実感しており、これまでも多くの方に温泉を満喫頂けております。
引き続き一人でも多くの方にお越し頂き、温泉でお寛ぎ頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
館内は和を感じて頂けるように畳敷となっております。
スリッパでは御座いませんが、代わりに白足袋を用意しておりますので素足で畳の感触を御楽しみください。
また御指摘の大浴場への落ち葉については毎年この時期の悩みでもあります。
新緑を迎えるにあたり葉の入れ替えや、春風の影響で入水している事は承知しております。
但し屋根を付けてしまうと趣が無くなり、せっかくのバリリゾート感を減少させてしまうと考えます。
チェックイン前と夜間や翌朝の検温時には整頓作業を行っておりますが、常に取りきる事は難しいと存じます。
お手数をお掛け致しますが、ネットを備えておりますので、気になる際はお声掛けを頂くかご自身ですくって頂けると幸いです。
また、半露天という構造上、蜘蛛や虫等の混在も見受けられます。
御理解の程お願い申し上げます。
評価頂きました食事や接客面においてもまだまだ至らぬ点があり、改善の余地を多大に感じております。
引き続き心から安らげる場を提供出来るよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御家族様の大切な時間を当館でゆっくりお過ごし頂けていたら幸いで御座います。
温泉旅館の使命として第一に温泉を満喫して頂きたいという思いから、これまでもコロナ禍において1度も休業する事無くお客様をお迎えしております。
こんなご時世だからこそ心身休める事は非常に大切であり、ここでの休養が皆様にとっての活力となるようおもてなし提供に努めております。
引き続き安心してゆっくりとした時間をお過ごし頂けるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
今回の御利用プランではチェックアウトが11時までの特典が付いておりましたので、通常チェックアウトの10時前後とは異なり少数でのチェックアウト対応となっておりました。
チェックイン・アウト時は極力お待たせする事無く速やかな対応を心掛けております。
人員や立ち位置等で不快な思いをさせぬよう努めて参ります。
洗面椅子はバリから買い付けた1点物で御座います。
館内には現地の手作り家具や小物などで異国感を演出しております。
海外旅行に行く事が出来ない昨今、普段とは異なる旅館を御楽しみ頂けると幸いです。
タオルウォーマーは全室に備えており、保温温度の調整も可能な為、タオルや衣類などもすぐに乾燥や温める事が可能です。
お食事に満足を頂けたご様子、嬉しく存じます。
食事においての御意見は賛否両論ある事も承知しており、万人受けする事は非常に難しいと考えます。
他社との平均化を図った中で、箱根藍瑠でしか味わいない食事時間を御楽しみ頂けるよう内容精査して参ります。
引き続き感染対策に講じ、一人でも多くの方に温泉で寛げる場を提供出来るよう、全従業員で努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
客室露天風呂及び、従業員のサービスにつきまして評価頂き感謝申し上げます。
当館は全室に箱根連山を望む露天風呂を備えており、このコロナ禍でも最大の強みとなっている事と存じます。
浴槽の広さは畳約1畳程御座いますので、お子様と一緒に入浴なども頂けます。
またシャワーブースは冬場でも寒くないようガラス張りとなっておりますので御安心下さい。
従業員は半数以上が海外スタッフでお客様をお迎えしております。
マニュアルに囚われない接客を心掛け、各々が考えておもてなし提供に努めております。
まだまだ日本語会話レベルの乏しさや細かな気付きが足りない部分も御座いますが、箱根の老舗旅館に負けぬよう全従業員で励んでおります。
この12月でオープン5周年を迎えます。
箱根藍瑠らしいおもてなしとサービス提供を追求し、またのお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
食事とお風呂に満足を頂けたご様子、嬉しく存じます。
食事についてはこれまでも賛否両論あり、課題の一つとして取り組んでおります。
料理を五感で愉しんで頂けるよう献立考案しております。
コロナ禍で楽しく食事をする機会も減少している中、当館では笑顔での食事を提供出来るよう努めて参ります。
また、客室露天は箱根連山を一望しながら入浴頂ける点が多くのお客様から好評を頂いております。
心に沁み込む藍瑠であり続けられるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

箱根藍瑠へ再度の御利用を頂き誠に有難う御座いました。
まずは清掃面において残念なお気持ちとさせてしまい申し訳御座いませんでした。
清掃時にはモップや雑巾、掃除機と粘着クリーナー等を用いて行っております。
隅や目に付きにくい箇所等を洗い出し清掃スタッフと共有して参ります。
マットレスは厚さ15センチの硬度素材オリジナル製品を使用しております。
こちらも好みが分かれますが、御年配の方から非常に好評で、先日も3枚の販売が御座いました。
引き続き他社との差別化を図り箱根藍瑠らしいおもてなしとサービス提供に努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠への宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
御家族様で御楽しみ頂けていたら幸いで御座います。
当館はバリ風リゾート旅館として運営しており、他社との差別化を図っております。
館内の設備や装飾、海外従業員などで異国感を演出し御楽しみ頂いております。
全15室にテラスと専用露天風呂を備えており、常に新鮮な温泉に入浴頂ける点が、このコロナ禍においても非常に好評で御座います。
お部屋は全室和室で食事中に布団を用意しております。
寝具はオリジナルマットレスを用いており、厚さ15センチの硬度素材を使用しております。
足腰に不自由をお持ちの方にはマットレス2段対応を取っておりますのでお申し付けください。
お食事も個室食事処での提供の為、他のお客様と接する事無く安心した滞在を頂けると存じます。
昔ながらの和風旅館とは異なる楽しみを追求し、箱根藍瑠らしいおもてなし提供に努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
当館は全室ほぼ同様の構造で、広さは和室約11畳とテラス・露天風呂含め、全てで約40平方メートルで御座います。
寝具の幅などから、3名様以下での御利用を推奨しております。
※1部屋に布団を最大で4枚まで敷く事は可能だが窮屈に感じる為
食事は夕朝食共に個室食事処での提供で御座います。
カウンター席とテーブル席が御座いますが、当日の状況によって配置を決定しており、指定は出来兼ねます事予め御了承願います。
夕食は季節の和会席、朝食は和洋より選択を頂き提供をしております。
御指摘の揚げ物については調理スタッフへお声を共有して内容精査して参ります。
引き続き感染対策に講じ、安心してゆっくりお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう、全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

いつも箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座います。
こちらのプランはマッサージの割引特典が御座います。
温泉×マッサージの相乗効果でリラックス頂けると存じます。
また機会が御座いましたら是非お越し下さいますようお願い申し上げます。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
館内に足を踏み込むと箱根でも旅館でもないような雰囲気で驚く方も多くいらっしゃいます。
バリ風リゾート旅館として他社との差別化を図り営んでおります。
お食事において良い意味で期待を裏切る事が出来たご様子、安心いたしました。
こちらも箱根藍瑠らしい料理やサービス提供を追求し、更なるおもてなし強化に努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
せっかく寛ぎにお越し頂いたのにも関わらず、バーからの音で迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
バースタッフへは注意喚起し、迷惑になり兼ねない場合は共有部のシャッターを閉めるよう伝達致しました。
現在は時間短縮で15時から21時まで2階アクアリウムバーを営業しております。
人工海水で飼育しているサンゴや熱帯魚を見ながら非日常空間を御楽しみ頂けます。
他のお客様への配慮などを強化し営んで参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
全15室に露天風呂が備えられている事から、Stay Roomで温泉を満喫頂けると存じます。
客室の広さも2～3名様にお薦めで、館内も静かにお過ごしを頂け、
コロナ禍においてお食事も個室食事処を完備しておりますので、他のお客様と接する事無く安心して御楽しみ頂けます。
引き続き一人でも多くの方にゆっくりとお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を頂き誠に有り難うございました。
当館は半数以上が海外スタッフで営んでおります。
言葉の壁にぶつかってもお客様に向き合う気持ちを大切に心からの笑顔で応対をするよう心掛けております。
この春からは新たなメンバーも加わり、一層のサービス向上に努めて参る次第で御座います。
御指摘のシャワーのお湯については、温泉を使用しております為に、温泉タンクが渇水状態に近づくと上層階まで上がるまで時間を要する場合も御座います。
つきましては温泉供給ポンプの見直しや湯量確認を細かく行い改善を図って参ります。
シャワーまで温泉を使用している施設は少ないので、このあたりもメリットとして御楽しみ頂けたらと存じます。
又のお越しを従業員一同で心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。