この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
また御満足を頂けた様子が伺え、私達も嬉しく存じます。
当館は仰る通りバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外リゾートの雰囲気と日本旅館の落ち着いた寛ぎを融合させた設備となっております。
全15室に備えておりますテラス、露天風呂からは箱根連山も一望出来、寛ぎの時間をお届け出来るかと存じます。
食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
今年から料理長も変更し、新たな体制で料理提供にも励んでおります。
食材はもちろんの事、見た目や献立構成、提供方法等も含めて御楽しみ頂けるよう今後も精進して参ります。
喫煙について御迷惑をお掛け致しました。
チェックイン時及びお部屋ご案内時にも必ず説明を行っている物の完全には防ぎきれていないのが現状で御座います。
御面倒では御座いますが気になる点は何なりとお申し付けくださいますようお願い致します。
客室は全室同様の構造で和室約11畳＋テラス＋露天風呂等で計約40平米です。
和室単体では約20平米なので2名から3名で1室の利用を想定しております。
最大で4枚の寝具を用意できますが窮屈である事御理解下さい。
設備面においては当館の強みの一つだと認識しております。
オリジナルアメニティ一式は女性客からとても好評で売店での纏め買い等も多く見受けられます。
バリ風というコンセプトから従業員も殆どが外国籍スタッフで営んでおります。
旅館と聞くと昔ながらの和風旅館をイメージされるかと存じますが、当館はあくまでも海外リゾート感を演出する事をコンセプトとして運営しております事予めご理解頂けますと幸いです。
非日常空間で寛ぎのひとときをお届け出来るように全従業員で努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全15室すべてに専用露天風呂を備えており、食事も個室でのご案内です。
従って他のお客様とは殆ど接する事無く静かに御滞在を頂けます。
お客様宿泊時は13組が外国人旅行者の利用で館内も海外リゾートの雰囲気を感じて頂けたのではないでしょうか。
当館は自家源泉を4本所有しており常時天然温泉を満喫頂けます。
実はシャワーのお湯にも温泉を使用しているんです。
泉質は無色無臭の弱アルカリ塩化物単純泉で、刺激も少なくゆっくりと身体を解してくれます。
アメニティも女性に人気でオリジナルの乳液や化粧水等一式を用意しております。
エステはこちらの従業員の不手際で御迷惑をお掛け致しました事改めてお詫び申し上げます。

近場で海外旅行の雰囲気を感じたい場合は是非またお越し下さい。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用いただき誠に有難う御座いました。
当日は勝手なお願いを快く受け入れて下さり感謝申し上げます。
仰る通り全室備え付けの露天風呂は当館最大の強みであり、好評の点だと認識しております。
箱根湯本から高台に立地しており山々や街並みを見下ろしながらの入浴は心からリラックスする事が出来るかと存じます。
また箱根連山は季節によって異なる表情を愉しませてくれますので、是非また別の機会でも御利用下さいませ。
大浴場もリゾート感を強く打ち出し、自家源泉かけ流しの天然温泉と非日常感を併せて満喫頂けます。
お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
アクアリウムなどの設備に加えて外国籍従業員のおもてなしで異国感を演出しております。
気持ちよく滞在を頂けたとの頃、私達も嬉しく存じます。
全室露天風呂付客室・個室食で他のお客様との接点がほぼ無いという事を鑑みて、当館は23年1月10日より館内でのマスク着用を任意としております。
徐々にコロナ流行前の日常を取り戻していき、Withコロナでの快適な滞在をお手伝い出来るよう努めて参ります。
お陰様で昨年末に開業より6年目を迎える事が出来ました。
引き続きバリ風旅館として他社との差別化を強化し、一人でも多くのファンを獲得できるよう全従業員で精進して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。
幸せな時間をお過ごし頂けたとの事、私達も嬉しく存じます。
当館は海外国籍従業員が大半であり、日本語コミュニケーションでご不便をお掛けする事も多々あるかと存じます。
その中でもこのような評価を頂ける事は彼らにとっても自信や遣り甲斐向上に繋がります。
旅館としてはまだまだ未熟であり、課題も山積みだと認識しております。
お客様の声に向き合って、改善出来る所は速やかに寄り添えるよう全従業員で精進して参ります。
併せて引き続き箱根藍瑠として他社との差別化を図り、独自の寛ぎ空間を提供出来るよう努力を重ねる次第で御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
また当館のコンセプトと営業体制を御理解頂いたご意見に感謝申し上げます。
ここのところお客様の求める点と我々が打ち出している点での乖離が大きく御満足を頂けていないご意見が散見されておりました。
まずは純和風旅館とは異なる営業体制という事を御認識頂く点と、他社との比較ではなく弊社として取り組める最善を御理解頂く事を念頭に打ち出しを継続していく所存で御座います。
当館はコロナ禍前より半数以上が外国籍スタッフで営業しており、コロナ禍でもそのスタイルは貫いて参りました。
この3年で人材の入れ替わりなども御座いましたが、着実にレベルが上がっている従業員もおり、このような御意見でお客様と共に成長出来ている施設という事を改めて実感しております。
決してご意見いただいた内容だけがお客様の声では無い事は承知しており、いかに現場での声や様子を吸い上げられるか。感じ取れるかを意識させることも今後の課題だと認識しております。
仰る通り価格帯で比較すると劣る点は多く満足頂けにくい環境かとは存じますが、箱根藍瑠としての理念を貫き一人でも多くのファンを獲得できるよう努めて参ります。
サポートになるような御意見を頂戴し有難う御座いました。
箱根には200を超える宿泊施設があり、宿それぞれで特徴が異なります。
非日常の空間と温泉で又のお越しをお待ち申し上げてます。
そして引き続き箱根温泉を御楽しみください。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
特別な時間をお過ごし頂けた様子、嬉しく存じます。
館内は和風旅館とは異なる設備を設けており非日常を御楽しみ頂けます。
特にサンゴや熱帯魚で彩ったアクアリウムバーは幻想的で時間を忘れさせてくれる空間です。
ラウンジに流れる人工滝やヤシの木で覆われた大浴場も海外リゾートの雰囲気を感じて頂けるように設計しております。
従業員も大半が外国籍の従業員でおもてなし提供に励んでおり、他社との差別化を強化しております事御理解頂けると幸いです。
引き続き箱根藍瑠でしか体験の出来ない空間の提供に精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずはサプライズ利用にも関わらず配慮が足りておらず申し訳御座いませんでした。
仰る通り個々で対応力や気配りに差がある事は承知しております。
少数スタッフでの運営の為、各セクション毎に専門スタッフを配置しておらず、全スタッフでマルチタスクに業務遂行しております。
専門スタッフの育成と全従業員の底上げは課題の一つとして認識しておりますので、引き続き重要課題として取り組んで参ります。
今回はせっかくお選び頂いた機会で残念なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
改めてお寛ぎの場を提供するのみならず、シチュエーションや雰囲気を感じ、お客様それぞれが心から御楽しみ頂けるよう努めて参ります。
ご意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
リゾート気分を御楽しみ頂けていたら幸いで御座います。
当館はバリリゾートをコンセプトに内装や従業員にて演出しております。
好みが分かれ賛否両論ある事は承知しておりますが、宿独自の雰囲気を強化する事を念頭に営んでおります。
予め【リゾート風旅館】、【外国籍スタッフ中心】といった点を御理解のうえ御利用頂きますようお願い申し上げます。
食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
季節の食材を用いた会席は見た目や雰囲気も御楽しみ頂けるよう努めております。
また全15室に備えております専用露天風呂からは箱根連山を望む事が出来、視覚からのリラックスをもお手伝い出来るかと存じます。
仰る通りコロナ禍以降は大浴場などの共用部において対策を取っております事御理解下さい。
箱根湯本駅から徒歩約15分の高台に立地しており徒歩圏ではありますが、坂道がとても急で御座います。
駅からはバスかタクシーでの御来館を強く推奨いたします。
お帰りの際は下り坂なので駅前商店街を共に御楽しみ頂けたら幸いです。
引き続きバリ風旅館として他社との差別化を図り、箱根藍瑠らしいおもてなしを追求して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
お子様も御楽しみ頂けましたでしょうか。
当館はバリ風をコンセプトに昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を演出しております。
したがってそのようなコンセプトを御理解のうえお越し頂かないと温泉旅館のイメージを裏切る事が想像できます。
また箱根湯本駅から徒歩圏（約10～15分）では御座いますが、高台に立地している為、徒歩でお越しの方からアクセス立地評価が低い事は承知しております。
こちらも徒歩でお越しの際はバスかタクシーの利用を強く推奨しております事予めご承知下さい。
車での来館時は旧東海道沿い（国道732）に4台分の一時駐車スペースが御座います。
裏手に15台以上の無料駐車場も御座いますので御安心下さい。
客室は全室和室1間（約11畳）にテラス露天風呂を備えております。
寝具は布団敷きとなり最大で4枚まで対応が可能で御座います。
但しあくまでも最大可能枚数なので4名利用時は窮屈に感じます事御理解下さい。

これから秋の行楽シーズンで多くの方にお越し頂けるタイミングとなります。
引き続き箱根湯本温泉として、街との活性化を強化していきたいと考えております。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずは客室内の清掃において見落としがあったとの事大変申し訳御座いませんでした。
角部で掃除機では取り切れていなかった可能性が御座います。箒や粘着テープ等を用いて改善を図るよう再伝達致します。
また海外国籍の従業員で日本語能力が拙い部分がある事も承知しております。
これからも重要課題として取り組み、全従業員の会話力底上げに努めて参る所存です。
設備面においては全室露天風呂付客室且つ個室食という恵まれた環境でコロナ禍においても多くの方に足を運んで頂けております。
引き続きハード面に頼る事無く、心から快適に過ごして頂ける空間作りを強化して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
スタッフとの会話を楽しみたいとのお声は嬉しく存じます。
当館はネパールをはじめベトナムやスリランカなど他国籍の従業員でお客様をお迎えしております。
宿コンセプトも海外リゾート風旅館を演出している為、他社との差別化に大きく貢献してくれています。
せっかく彼らも一社員として勤めておりますので、是非会話も含めて御楽しみ頂けると幸いで御座います。
名札の作成は前向きに検討致します。
次回お越しの際は従業員含めた異国感に浸かって更にお寛ぎ下さい。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
全室備え付けの露天風呂は昼夜で異なる雰囲気を愉しませてくれます。
また季節によって異なる箱根連山の表情も箱根ならではの魅力かと存じます。
食事は夕朝食共に個室食事処で提供しております。
カウンター式は横並びに掛けて頂き前面より従業員が食事を提供する構造で御座います。
動線上でカウンター前を往来する事で落ち着かないとのお声は今までも殆ど御座いませんでしたので衝立やスクリーンを含め精査いたします。
御意見有難う御座います。
引き続きゆっくり落ち着いた空間を提供出来るよう努めて参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当日は館内トラブルによりご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
当館はバリ風をコンセプトに2017年12月オープン致しました。
バリリゾートと和風旅館を融合させた館内は異国感漂い非日常の時間を御楽しみ頂けると存じます。
客室は和室11畳程の広さで2名から3名利用を推奨しております。
全15室にはすべてに専用露天風呂が御座いますので、滞在中は天然温泉を存分に満喫頂けます。
従業員の大半は海外国籍のスタッフがお客様をお迎えしております。
おもてなしの満足は大変嬉しく、彼らの自信向上にも繋がります。
まだまだ未熟な点も多々御座いますが引き続き心からお客様に向き合う気持ちを大切におもてなし提供に励んで参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
快適な滞在を頂けた様子、嬉しく存じます。
当館は全室に専用露天風呂が御座いますので、いつでも好きな時に温泉を満喫頂けます。
大浴場も男女で1カ所づつあり、バリ石像やヤシの木でリゾート感を演出しております。
こちらはこじんまりとしており大きな期待をされませんようお願いしたい所存で御座います。
当館としても客室露天風呂をメインに考えております事予めご承知頂きたく存じます。
引き続き快適に温泉を御楽しみ頂けるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
【斬新】【新感覚】まさに私達の目指している空間で御座います。
当館はバリリゾートをコンセプトに和との調和で融合したリゾート旅館として運営しております。
昔ながらの和風旅館をイメージする方には不向きだという事を予めお伝えしたく存じます。
コンセプト上、従業員も殆どが海外国籍のスタッフであることも、より一層の異国感を感じて頂ける点だと認識しております。
他社との差別化においてハード面はもちろん、接客サービス面でも日常とは異なる雰囲気を御楽しみ頂けると幸いです。
ただし和食や和室、畳敷などで和も感じて頂ける点も御座いますので御安心下さい。
引き続き箱根の旅館に恥じぬよう、全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御妊娠中での旅行は不安も抱かれると存じます。
少しでもお二人の気分転換や静養のお手伝いが出来ていたら幸いです。
私達も極力妊娠中の女性や高齢者への対応は不便の無いよう努めております。
引き続き一人でも多くの方に温泉で寛いで頂き、箱根藍瑠で思い出を作って頂けるよう精進して参ります。
これから暑い季節になって参りますのでご自愛ください。
また元気なお子様と共にお会い出来る事を楽しみにしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は2017年12月に新規開業したバリ風旅館です。
古い旅館をアレンジした訳ではなく、跡地を増改築して内装なども一新しております。
今回ご利用を頂きました２階客室は元々濃い茶系の配色をした畳を使用しております。
昨年末に表替えも実施しておりますが、仰る通りコスメアメニティや飲食物によってシミ汚れが点在している事は承知しております。
こちらは日々の拭き掃除にて手入れをしている物の、油分は落としきる事が出来ず汚く見えてしまっているのが現状です。
汚れる度に畳の交換する事は現実的ではなく、ひとまずは拭き掃除での対応と致しますこと御理解下さい。
その他修繕が必要な箇所は速やかに対応を行い、気持ちよく滞在を頂けるよう努めて参ります。
食事・サービス・露天風呂への高評価は嬉しく存じます。
更なる向上で箱根藍瑠らしいおもてなし提供を心掛け、他社との差別化を図って参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
コロナ禍になってから素泊まりや夕食のみのプランも販売をしており、様々なニーズにお応えできるよう努めております。
バリリゾートをコンセプトに和との融合で非日常空間の演出をしております。
昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を御楽しみ頂けると幸いです。
全15室には専用の露天風呂が備えられ、いつでも温泉を満喫頂けます。
今回お客様の利用頂きましたお部屋の湯温は14時の時点で41.1℃を記録しておりました。
季節や気温によって調温しておりますが、基本的には40～41℃になるよう調整しております。
もしご希望の湯温が御座いましたら予めお伝えくださいますようお願い申し上げます。
お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
他のお客様と接する事無く安心してお召し上がりを頂けると存じます。
是非次回はお食事も含めて御楽しみください。
またの機会での御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずはお子様とゆっくりお過ごしを頂けたようで嬉しく存じます。
当館は和風旅館とは異なる雰囲気を演出し、非日常空間での癒しをお届け出来るよう努めております。
館内はバリの小物や家具などでリゾート感を出しつつ、畳や和食で和との調和も大切にしております。
全15室にはすべて専用露天風呂を備えておりお部屋滞在を十分に満喫頂けます。
食事も夕朝食共に個室食事処でのご案内で安心出来るといったお声を多数頂戴しております。
アメニティもほぼ一式揃えておりますので、急な宿泊でも手軽に利用を頂けます。
製品はオリジナルの物を用いており、香料や質感など女性のお客様から好評で御座います。
寝具等も含めオリジナル製品は拘りの一つで御座います。
食事は季節の食材を中心に見た目でも御楽しみ頂けるよう器や盛り付けにも力を入れています。
提供方法等との一体感で更に御楽しみ頂けるよう精進して参ります。
御指摘の売店につきまして、まずは賞味期限切れ商品の販売について深くお詫び申し上げます。
お買い上げいただいた商品はお客様が宿泊の3日前に業者が納品した物でした。
毎週1度の納品時に賞味期限切れのチェックと入替を行っている事を信用し、こちらでの確認を怠った為に発生しております。
つきましては販売時に弊社スタッフによる確認も必ず行うよう指導して参ります。
今回のお買い上げいただきました2点分はクレジットカード会社へ連絡のうえ返金致します。申し訳御座いませんでした。
ご提案のバリの木彫り小物は在庫が無いわけでは御座いませんが種類が限られます。またガラスやその他素材の物は小物商品も揃えておりますので是非お買い求めください。
現地に買い付けに行くことが出来ず補充出来ていないという点も背景に御座います。どうかご理解下さい。
また他社との差別化という点を鑑みて、オリジナル製品や器、バリ雑貨やバリ飲料などをラインナップしております。
アイスの取り扱いは御意見として精査して参ります。
客室の広さや食事処の構造上、お子様連れには不向きな点もあるかと存じますが、皆様で思い出を作って頂けると幸いで御座います。
箱根藍瑠らしいおもてなしとサービス提供を追求し、又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御家族様でゆっくりとお過ごしを頂けていたら幸いで御座います。
当館は温泉旅館として、日常を忘れ身も心も安らぐ寛ぎを提供出来るようお客様のお迎えにあたっております。
その為、様々な制限禍であっても極力営業を継続し、一人でも多くの方に温泉で笑顔を与えられるよう努めております。
皆様の笑顔が私達の活力にも繋がります。
またの機会でのお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。