この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風をコンセプトに内観や設備等を演出しております。
雰囲気強化のもと、従業員も大半が海外国籍のスタッフで営んでおります。
日本語能力は個々に差がある事は承知しており、お客様のようにご不便に感じてしまう事もマイナス要因の1つだと考えます。
但し当館のイメージとして彼らの存在は必要不可欠で、完璧な日本語を求めるのではなく、海外国籍目線でのサービスやおもてなしを個人で考えさせ独自に提供させる事に重きを置いております。
予めこのあたりを御理解頂いたうえで御利用を頂きますと幸いで御座います。
引き続き日本人スタッフからの指導とセミナーや日本語能力試験受験等を行い更に強化を図って参ります。
お食事で使用している箸は売店でも販売しており、過去にも多くのお客様から購入を頂いております。
使いやすさの感覚は個人差があるかと存じます。
当館はこちらの箸を自信をもって用意しておりますので、もし不都合が御座いましたら割り箸等を準備致しますのでお申し付けください。
引き続き箱根藍瑠らしいサービス・設備・備品などを追求し、他社との差別化を図って参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
食事は個室食事処で創作和食会席を提供しております。
食材や献立に加えて、盛り付けや器・料理説明や空間なども共に楽しんで頂けるよう努めております。
全体的に間接照明を取り入れ、暗めに演出しております。
明るい和風旅館をお求めの際は不向き化と存じますので、御理解の上ご利用頂けますと幸いです。
チェックアウト時の清算についてですが、現在は有線クレジット端末が1基事務所内に御座います。
逆行させている訳ではなく、大きなホテルのようにレジカウンターがロビーにあり、常にスタッフが常駐しているような構造ではなく、レジスターもクレジット端末も事務所内にて管理している為お預かり対応となります事御了承ください。
但し今後は無線で持ち運びの出来る端末を手配しております。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
今回は神奈川県民割も御利用頂きお得に旅行を出来たのではないでしょうか。
当館は全15室と小規模での営業の為、館内も静かに落ち着いてお過ごしを頂けると存じます。
フロア案内は全室備え付けのガイド冊子に挿入しております。
館内への貼り付けはイメージを損ねる為行っておりません事御了承ください。
また海外国籍の従業員応対については再度教育を行い、【伝える】という事を再度認識させ応対に務めるよう精進して参ります。
御意見有難う御座いました。
引き続き海外リゾートをコンセプトとし、他社との差別化を図りおもてなしを追求して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
全室にある露天風呂の浴槽は約150×90御座います。
お子様連れでも御一緒に御楽しみ頂けると存じます。
食事も個室食事処にて提供しております。
他のお客様を気にせず安心してお召し上がりを頂けます。
食事処及びバーへのお持ち込みは一切ご遠慮を頂いております。
但しお部屋でお飲みいただく事は可能で御座います。※グラスや氷は有料
引き続き温泉旅館として心身共にお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずは従業員の説明や案内について高評価を頂け嬉しく存じます。
自分がこの宿に泊まった時にどんなことが気になるかを考えさせ、お客様視点でお伝えするように指導しております。
御指摘頂きましたチェックイン・アウトの案内はお客様同士が同タイミングで数組いらした時や、駐車場でのお出迎え、ウェルカムドリンク提供、お部屋への案内が重なりスタッフが手薄になったタイミングでこのような事が発生していると認識しております。
つきましては数少ない従業員数ではある物の、従業員の配置見直しなどで改善を図って参ります。
また、お布団敷き・下げは本来チェックインの際にお伝えするべき点で御座います。
該当スタッフへ共有し注意喚起を行いました。
申し訳御座いませんでした。
ハード面に頼る事無く、細かな配慮・気付きを更に磨き全従業員で精進して参ります。
引き続き心から寛げる場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は箱根湯本駅から約850ｍに御座います。
徒歩で約10～15分弱ではあるものの、高台立地しているため急な坂道が御座います。
バスかタクシーでの御来館を強く推奨しております。
お帰りの際は下り坂なので商店街等を御楽しみください。
全室備え付けの露天風呂は箱根連山を一望出来る眺望が強みだと認識しております。
景観を著しく落とす構造にはしたくないというオーナーの意向が強調されている部分かと存じます。
気になる場合は目隠しの設置も可能で御座いますのでお申し付けください。
従業員のサービスも付かず離れずを意識しお客様に見合った接客を心掛けております。
海外国籍のスタッフ中心ではありますが、細かな配慮を強化して精進して参ります。
他のお客様を気にせず温泉でゆっくりした時間を過ごしたい方は是非お越し頂きたく存じます。
引き続き他社との差別化を図り箱根藍瑠らしいおもてなし提供に努めて参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
【斬新】【新感覚】まさに私達の目指している空間で御座います。
当館はバリリゾートをコンセプトに和との調和で融合したリゾート旅館として運営しております。
昔ながらの和風旅館をイメージする方には不向きだという事を予めお伝えしたく存じます。
コンセプト上、従業員も殆どが海外国籍のスタッフであることも、より一層の異国感を感じて頂ける点だと認識しております。
他社との差別化においてハード面はもちろん、接客サービス面でも日常とは異なる雰囲気を御楽しみ頂けると幸いです。
ただし和食や和室、畳敷などで和も感じて頂ける点も御座いますので御安心下さい。
引き続き箱根の旅館に恥じぬよう、全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
最高とのお言葉を頂戴でき、嬉しく存じます。
旅館業としてコロナ前は1泊2食付プランを基本販売しておりました。
しかしコロナ禍になってからは様々なニーズにお応えすべく、朝食のみや夕食のみといったプランの販売にも注力しております。
当館は全室に露天風呂を備え、食事も夕朝共に個室でお召し上がりを頂ける点が安心感につながっているかと存じます。
アメニティもシャンプーやボディーソープはもちろん、乳液やクレンジング、スクラブ迄オリジナル製品で揃えております。
仰る通り女性のお客様から大変好評で、売店でも販売をしております。
従業員は海外国籍のスタッフが中心となりお客様をおもてなししております。
今後も新たなメンバーが入社してくる予定では御座います。
引き続き細かな配慮や気付きを磨き全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御妊娠中での旅行は不安も抱かれると存じます。
少しでもお二人の気分転換や静養のお手伝いが出来ていたら幸いです。
私達も極力妊娠中の女性や高齢者への対応は不便の無いよう努めております。
引き続き一人でも多くの方に温泉で寛いで頂き、箱根藍瑠で思い出を作って頂けるよう精進して参ります。
これから暑い季節になって参りますのでご自愛ください。
また元気なお子様と共にお会い出来る事を楽しみにしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は年齢制限を設けておらず、お子様連れでもご宿泊を頂けます。
過去には子供の泣き声や足音でお叱りを受けたことも御座いますが、こちらの管理体制やご案内の問題だと認識しております。
御家族様も同様に当館で思い出を作ってもらいたいという気持ちの元お迎えをしております。
何よりバリ風というコンセプトがお子様にとっても新鮮で愉しんで頂けるのではないかと考えております。
まだまだ課題は残る物の、お客様の声と共に快適な施設を目指していきたい所存で御座います。
引き続き様々な客層のお客様、皆様がそれぞれの時間を満喫頂けるよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
貴重な御意見にお礼申し上げます。
まずは温泉にも関わらず匂いの強いシャンプー類を使用する事へのデメリットを理解しておりませんでした。
元々当館は弱アルカリ塩化物単純泉の源泉を引いており、匂い自体も殆ど無い温泉で御座います。
嗅覚からのリラックス効果を得る為に香料なども調合したオリジナルアメニティ製品を用いております。
こちらは利用した女性のお客様から非常に好評で売店でも多々販売して御座います。
当館としてもアメニティは拘りの点として考えておりますが、ご不安な方は御持参頂く事を推奨いたします。
また座椅子のサイズが見合っていないとの内容につきましても、全てのお客様の身丈に合った物を用意する事は現実的では無いと考えます。
逆に床暖房を中心に座椅子を調整する事でテーブルとの距離が離れ、今度はかえって食事がしづらくなる事も想像出来ます。
これらは平均的なサイズにて構築を行っている為、ご不便をお掛けする事もあるかと存じますが御理解下さい。
座椅子のクッションは取り外しや2枚重ね等も可能ですので、調整が必要な際はお申し付けください。
その他、壁掛け絵画の配置やマットの綻び等は早急に確認し対応を取って参ります。
お陰様でオープンより5年目を迎える事も出来ております。
箱根湯本では珍しいバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外従業員を中心に営んでおります。
他社との差別化を大いに図り、【高級】という言葉に囚われることなく、今後も箱根藍瑠らしさを追求して参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。
チェックインに時間を要していたとの事、申し訳御座いません。
カメラで当時の状況を確認した所、チェックインやウェルカムドリンク提供自体は通常オペレーションで行っており、時間をかけている様子は見受けられませんでした。
しかし、2部屋の割り当てを伺った後に館内着やアメニティの入れ替え作業を行っており、そこに時間がかかりお待たせしてしまっていたようでした。
事前での情報共有や、入館時に速やかに作業を行えるよう見直す次第で御座います。
また、お部屋の振分についても説明が出来ていなかったようで、こちらもスタッフ間で共有し改善に努めて参ります。
館内は畳敷きで和を感じて頂ける造りを取っておりますため、スリッパの用意は御座いません。
今迄も畳でリラックス出来たとのお声も多数頂戴しており、当館としてもお寛ぎを前提にしております事御理解下さい。
お部屋には足袋を用意しておりますので御利用下さい。
バリと和を融合させた非日常空間で他社との差別化を図っております。
海外国籍の従業員やバリ風というコンセプトが受け入れられない事も御座いますが、箱根藍瑠らしいサービスやおもてなし提供を追求し精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は2017年12月に新規開業したバリ風旅館です。
古い旅館をアレンジした訳ではなく、跡地を増改築して内装なども一新しております。
今回ご利用を頂きました２階客室は元々濃い茶系の配色をした畳を使用しております。
昨年末に表替えも実施しておりますが、仰る通りコスメアメニティや飲食物によってシミ汚れが点在している事は承知しております。
こちらは日々の拭き掃除にて手入れをしている物の、油分は落としきる事が出来ず汚く見えてしまっているのが現状です。
汚れる度に畳の交換する事は現実的ではなく、ひとまずは拭き掃除での対応と致しますこと御理解下さい。
その他修繕が必要な箇所は速やかに対応を行い、気持ちよく滞在を頂けるよう努めて参ります。
食事・サービス・露天風呂への高評価は嬉しく存じます。
更なる向上で箱根藍瑠らしいおもてなし提供を心掛け、他社との差別化を図って参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
仰る通りお部屋の広さは和室で約11畳が一間なので決して広い造りでは御座いません。
その分余計な家具や装飾を設置しておらず、最低限のテーブルと座椅子を用意しております。
全室に備えておりますテラスや露天風呂もお部屋としての認識にて御利用を頂けると幸いです。
全て含めると約40㎡の広さが御座いますが、和室の広さから考えると2名利用を強く推奨しております。（最大で布団4枚まで対応可能）
客室露天風呂は全ての御部屋が山側を向いており、高台からの眺望を御楽しみ頂けます。
この景色が当館最大の強みだと実感しており、これまでも多くの方に温泉を満喫頂けております。
引き続き一人でも多くの方にお越し頂き、温泉でお寛ぎ頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠にご宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
連泊時のタオルや館内着等は基本的には全て変更をしております。
今回は外出時に清掃不要とのご指示が御座いましたのでお部屋内への立ち入りはしておりませんでした。
本来であれば併せてタオル類やアメニティ類の交換有無を伺う所を、失念しておりそのままになってしまった事が原因と考えます。
申し訳御座いませんでした。
改めて全従業員で事例共有をし、連泊時の対応を見直して参ります。
お食事の内容も連泊時は異なる献立にて用意をしております。
質とは献立そのものでしょうか？食材の鮮度でしょうか？
品数や構成は同じですが、初日のメインが牛ステーキ陶板焼きに対して、2日目のメインは牛鍋だったことが満腹感を満たす事が出来なかったのでしょうか。
調理スタッフへお声を共有致します。
細かな対応を見直し、居心地の良い施設を創り上げられるよう精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御満足を頂けた様子、嬉しく存じます。
食事は個室食事処で夕朝食共に提供しております。
味付けは好みも分かれる点で難しい所ではありますが、盛り付けや内容含めて御楽しみ頂けるよう努めております。
特別な空間で特別な食事時間を御楽しみ頂けるよう引き続き精査して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
館内は和を感じて頂けるように畳敷となっております。
スリッパでは御座いませんが、代わりに白足袋を用意しておりますので素足で畳の感触を御楽しみください。
また御指摘の大浴場への落ち葉については毎年この時期の悩みでもあります。
新緑を迎えるにあたり葉の入れ替えや、春風の影響で入水している事は承知しております。
但し屋根を付けてしまうと趣が無くなり、せっかくのバリリゾート感を減少させてしまうと考えます。
チェックイン前と夜間や翌朝の検温時には整頓作業を行っておりますが、常に取りきる事は難しいと存じます。
お手数をお掛け致しますが、ネットを備えておりますので、気になる際はお声掛けを頂くかご自身ですくって頂けると幸いです。
また、半露天という構造上、蜘蛛や虫等の混在も見受けられます。
御理解の程お願い申し上げます。
評価頂きました食事や接客面においてもまだまだ至らぬ点があり、改善の余地を多大に感じております。
引き続き心から安らげる場を提供出来るよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
コロナ禍になってから素泊まりや夕食のみのプランも販売をしており、様々なニーズにお応えできるよう努めております。
バリリゾートをコンセプトに和との融合で非日常空間の演出をしております。
昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を御楽しみ頂けると幸いです。
全15室には専用の露天風呂が備えられ、いつでも温泉を満喫頂けます。
今回お客様の利用頂きましたお部屋の湯温は14時の時点で41.1℃を記録しておりました。
季節や気温によって調温しておりますが、基本的には40～41℃になるよう調整しております。
もしご希望の湯温が御座いましたら予めお伝えくださいますようお願い申し上げます。
お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
他のお客様と接する事無く安心してお召し上がりを頂けると存じます。
是非次回はお食事も含めて御楽しみください。
またの機会での御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずは従業員の接客においてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当館はバリ風リゾート旅館として、昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を提供するよう努めております。
宿コンセプトより、従業員も半数以上が海外国籍のスタッフでおもてなし提供をしております。
細かな気付きや配慮はまだまだ未熟だと認識しており、ご不便をお掛けする事も有ろうかと存じます。
しかし箱根藍瑠にとって彼らは不可欠な存在で、施設の象徴であるとも考えております。
引き続きセミナーや資格取得などを行いサービスレベル向上に努めて参る次第で御座います。
また、お越し頂きました時期は桜も見頃を迎え特別な入浴時間をお過ごし頂けたのではないでしょうか。
あいにくの天候となり、湯温もうまく適温に調整出来ていなかった事は反省材料として改善に努めて参ります。
当館は複数の自家源泉を所有しており、シャワーのお湯までも温泉を利用しております。
温泉旅館として温泉を心行くまで満喫頂けるよう、引き続き精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風リゾート旅館として他社との差別化を図り、お陰様で開業5年目を迎える事が出来ております。
宿コンセプトを強化する為にも、海外国籍の従業員を積極採用しております。
和風旅館との差別化にぴて、今後も彼らとの共存は必須と捉えておりますので、予めご理解頂きたく存じます。
仰る通り日本人のような細かな気付きや配慮はまだまだ未熟だと認識しております。
先日も3名セミナーに参加させて教育強化を行っております。
反面、海外ならではの発想や行動で日本人も気付ける点というのもある事は事実御座います。
外国人だからという視点で物事を考えるのではなく、宿泊業に携わる従業員としてのおもてなしを全従業員で強化していく事が必要と考えます。
また、箱根藍瑠だからこそ受けられるサービスや感動という所も念頭に引き続き精進して参ります。
有難う御座いました。