この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風旅館をコンセプトにインドネシアのリゾート感と和の旅館を融合させた施設で御座います。
仰る通り海外国籍の従業員が殆どでお客様をお迎えしており、先日より外国人観光客も多くお越し頂いております。
この約3年というコロナ禍では国内のお客様から多くの御来館及びお声を頂戴してきました。
今後はその経験を踏まえて海外のお客様にも日本の良さを伝えていけるよう精進して参ります。
御指摘の畳は必ずと言っていいほど2階か3階に宿泊を頂いたお客様からの声であり、元の配色が濃い茶系という事を御理解頂けていない場合が殆どだと認識しております。
間接照明との調和を意識して取り入れております事御承知ください。
また料理について味付けや料金に見合ったという感想は個々に感じ方も様々かと存じます。
冷めていたという点は調理から提供方法までのオペレーションを見直し改善を図って参ります。お詫び申し上げます。
料理は見た目も重要であり、その場での雰囲気や演出により好意を持っていただけるとも考えております。
引き続き温泉旅館として心からお寛ぎ頂き、箱根藍瑠でしか堪能できない時間の提供を心掛けて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御満足を頂けなかった様子、残念でなりません。
まずは水屋周りの清掃面において不快な思いとさせてしまいました事お詫び申し上げます。
茶器セットのみならず周囲のふき取りを念入りに行うよう清掃スタッフへ共有致します。
また食事面において今回は週末料金且つ特別ステーキプランにて御予約を頂戴し割高に感じた部分もあるかと存じます。
ステーキプランは決してバーベキューや焼き肉をイメージさせる内容とは考えておらず、国産牛サーロインを一人あたり約150ｇ提供しております。
ご自身の焼き加減で好きなタイミングにてお召し上がり頂けるようにこのようなスタイルを取っております。
通常ステーキプランには30分の固形燃料を提供しており2切れで鎮火する事は想定しておりません。
万が一消えてしまった場合はお手数では御座いますが係りへお申し付け下さいますようお願い致します。
サービススタッフへも食材の残りが有り、火が消えている事を確認出来次第速やかに固形燃料の交換を行うよう指導いたします。
またお客様のお考えで【高級】という内容はそれぞれ求める視点も異なると認識しております。
楽天トラベル上の【高級宿】というフラグは価格帯や設備面で楽天側により設定されます。
こちらにおいては先日高級宿フラグを外すよう楽天へ依頼して御座います。※他社サイトは既に外し済み
引き続きお客様との認識乖離を極力少なくし、箱根藍瑠を御理解頂けるよう努めて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずはサプライズ利用にも関わらず配慮が足りておらず申し訳御座いませんでした。
仰る通り個々で対応力や気配りに差がある事は承知しております。
少数スタッフでの運営の為、各セクション毎に専門スタッフを配置しておらず、全スタッフでマルチタスクに業務遂行しております。
専門スタッフの育成と全従業員の底上げは課題の一つとして認識しておりますので、引き続き重要課題として取り組んで参ります。
今回はせっかくお選び頂いた機会で残念なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
改めてお寛ぎの場を提供するのみならず、シチュエーションや雰囲気を感じ、お客様それぞれが心から御楽しみ頂けるよう努めて参ります。
ご意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
設備・食事面において満足を頂けたようで嬉しく存じます。
当館はバリ風旅館として海外リゾートの雰囲気を演出し他社との差別化を図っております。
エントランスに流れる滝やアクアリウムバー等で異国感を出しつつ、畳や布団、和食で和の落ち着いた雰囲気も融合しております。
食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しており、他のお客様と接触する事無く御楽しみ頂ける点がコロナ禍において好評で御座います。
御指摘のスタッフ応対で不快感を与えてしまいました事は真摯に受け止めて共有して参ります。
情報共有やチェックイン前の対応とは具体的にどのような内容であったかを御指摘頂けると改善の参考にしやすいので御教授頂けると幸いで御座います。
引き続き全従業員でお客様の気持ちを汲み取り気持ちよく滞在を頂けるよう努めて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
貴重な御意見に感謝申し上げます。
当館はバリ風リゾート旅館として運営し5年目の営業を迎えております。
内装から従業員まで海外リゾート感を演出し他社との差別化を図っております。
ホスピタリティと言葉で表現する事は簡単ですが、ここは国籍問わず勤める者の感性や人間性でも異なると考えます。
最低限の接遇やマナーは教育出来ても、それ以上の気持ち的な部分は本人の意識次第で大きく改善が出来る場合もあれば、いくら教育しても伸ばせずに期待を上回る事が出来ない場合も御座います。
まずは勤めている本人達が遣り甲斐を感じて楽しんでいるかを見極めております。
いくらタイミングの良い配膳や案内があったとしても、機械的な業務ではお客様の満足度も低下すると考えます。
仰る通り細かな対応力や洞察力もまだまだ未熟という事は承知しております。
就業環境の見直しや従業員雇用での競争意識強化などで“日本人が”とか“海外研修生が”といった見方ではなく、全従業員で標準化を図り箱根藍瑠としてのサービス力底上げと向上に努めて参ります。
和風旅館とは異なる箱根藍瑠独自の異国感を強化し、御楽しみ頂けると幸いで御座います。
御意見有難う御座いました。
そしてお誕生日祝い、改めておめでとうございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
貴重な御意見にお礼申し上げます。
まずは温泉にも関わらず匂いの強いシャンプー類を使用する事へのデメリットを理解しておりませんでした。
元々当館は弱アルカリ塩化物単純泉の源泉を引いており、匂い自体も殆ど無い温泉で御座います。
嗅覚からのリラックス効果を得る為に香料なども調合したオリジナルアメニティ製品を用いております。
こちらは利用した女性のお客様から非常に好評で売店でも多々販売して御座います。
当館としてもアメニティは拘りの点として考えておりますが、ご不安な方は御持参頂く事を推奨いたします。
また座椅子のサイズが見合っていないとの内容につきましても、全てのお客様の身丈に合った物を用意する事は現実的では無いと考えます。
逆に床暖房を中心に座椅子を調整する事でテーブルとの距離が離れ、今度はかえって食事がしづらくなる事も想像出来ます。
これらは平均的なサイズにて構築を行っている為、ご不便をお掛けする事もあるかと存じますが御理解下さい。
座椅子のクッションは取り外しや2枚重ね等も可能ですので、調整が必要な際はお申し付けください。
その他、壁掛け絵画の配置やマットの綻び等は早急に確認し対応を取って参ります。
お陰様でオープンより5年目を迎える事も出来ております。
箱根湯本では珍しいバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外従業員を中心に営んでおります。
他社との差別化を大いに図り、【高級】という言葉に囚われることなく、今後も箱根藍瑠らしさを追求して参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠にご宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
連泊時のタオルや館内着等は基本的には全て変更をしております。
今回は外出時に清掃不要とのご指示が御座いましたのでお部屋内への立ち入りはしておりませんでした。
本来であれば併せてタオル類やアメニティ類の交換有無を伺う所を、失念しておりそのままになってしまった事が原因と考えます。
申し訳御座いませんでした。
改めて全従業員で事例共有をし、連泊時の対応を見直して参ります。
お食事の内容も連泊時は異なる献立にて用意をしております。
質とは献立そのものでしょうか？食材の鮮度でしょうか？
品数や構成は同じですが、初日のメインが牛ステーキ陶板焼きに対して、2日目のメインは牛鍋だったことが満腹感を満たす事が出来なかったのでしょうか。
調理スタッフへお声を共有致します。
細かな対応を見直し、居心地の良い施設を創り上げられるよう精進して参ります。
有難う御座いました。

今回も箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座います。
箱根旅行にて再度お越しいただき感謝申し上げます。
しかしながら清掃面において不快な思いとさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
現在清掃スタッフはパート従業員にて行っております。
収益減によるシフト削減や急な退職者などもおり、時間に追われた業務内容になりがちになった事が原因と考えます。
速やかなスタッフ増員や正社員の業務割り当てなどで改善を図る所存で御座います。
引き続き衛生面や安心感を優先した滞在を頂き、心から安らげる場を提供できるよう全従業員で精進して参ります。
厚かましいお願いでは御座いますが、またのご機会に是非お越しくださいますようお願い申し上げます。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御満足を頂けなかった様子、とても残念で御座います。
当館はバリ風旅館として開業し、5周年を迎える事が出来ました。
リゾート風旅館というコンセプトの元、従業員も半数以上が海外国籍のスタッフで営んでおります。
拙い日本語で御迷惑をお掛けしている事も有ろうかと存じます。
しかし箱根藍瑠にとって彼らのサービスは不可欠で、他社との差別化に大きく貢献してくれております。
引き続き教育強化を図り更に良いおもてなし提供に努めて参ります。
同様にリゾートコンセプトを演出するため照明照度も暗めに設定しております。ご理解下さい。
貸出用の枕元灯も御座いますのでお申し付けください。
大浴場につきましては内湯があると記載はして御座いません。予めご承知頂きたく存じます。
また客室露天も3階と4階は吹抜け構造で外気を直接受ける構造となっております。
但し2階の一部客室は窓付き構造の為、冬場は窓を閉めて御利用を頂けます。
景色を優先される際は上層階、防寒を優先される際は2階の窓付きにて御予約を頂きます事推奨しております。
食事のクオリティという面では意見の個人差も御座いますので引き続き精査して参ります。
5年目を迎えまた1歩箱根の旅館に歴史を刻む事が出来嬉しく思うと共に、気持ちを引き締め直しおもてなし提供に努めて参る所存で御座います。
ご意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
エントランスには滝が流れ、バリの小物や装飾で彩ったロビーでお出迎えをしております。
館内に一歩踏み込むと異国感を感じて頂けると存じます。
2017年に増改築を行いオープンしたバリ風の旅館として5年目を迎えようとしております。
御指摘の諸々は過去にも同じような御意見を頂いた内容もあり、返信にて回答をしている点も御座います。
まずは客室内の畳は古畳では御座いません。
2階の客室は元々の配色を濃い茶系の物を使用し廊下とのアクセントとしております。
確かに所々の傷や汚れがある箇所も御座いますが、専門業者にも確認に入って頂き未だ交換には早いと意見を頂いております。
目立つ箇所の修繕に関しては随時実施しておりますので、こちらをいかに御理解頂けるかが課題と感じております。
建具の傷は引き続き色塗り等で修繕を図って参ります。
エアコンフィルターは約1週間に一度のペースで水洗いにて清掃を行っております。
パネルサインを確認する事までは出来ておりませんので、今後の確認項目に追加いたします。
籠バッグは持ち手を他素材へと縫い直し、既に順次変更を行っております。
こちらも手作業の為全てを一気に交換が出来ておりません。ご不便お掛け致します。
決して気付いていない訳ではなく、全てをクリアするには時間と労力、金銭が伴うという点を鑑みて優先順位を付けて作業させております。
海外スタッフだからという目線で見られてしまう事はとても残念でなりません。
宿コンセプトにおいて彼らのサービスは不可欠と考えており、他社との差別化に大きく貢献してくれています。
御意見頂いた内容を精査し、今後も細かな気付きや配慮を強化し、箱根藍瑠らしいおもてなし提供に努めて参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有り難うございました。
夕食の内容について満足を頂けなかったご様子、真摯に受け止めお詫び申し上げます。
しかしながら中には味、量、見た目など「よかった」というお声も頂戴しております。
食事のみならず全員が満足する事はとても難しい事では御座いますが、一人でも多くの方に「泊まって良かった」と思って頂けるよう、今後もお客様の声を大切に精進して参ります。
ご意見有難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
館内はバリリゾートをイメージしており、落ち着いた雰囲気を演出する為に照明照度を落として営業しております。
オープンよりお声の多い必要箇所においては照明を追加設置しております。
お食事処に関してはガラス張りの横並び式カウンター席で、ガラス越しにうつる雰囲気も御楽しみ頂けるようこのような照明としております。
コンセプトとの兼ね合いと併せて精査して参ります。
従業員は殆どが海外スタッフで運営しており、不慣れながらもお客様に向き合う事を念頭に日々精進しております。
まだまだ細かな配慮において課題は御座いますが、今後も箱根藍瑠らしいおもてなしでお客様をお迎えして参る所存で御座います。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
このような時期にお選び頂いたのにもかかわらず、がっかりさせてしまいました事お詫び申し上げます。
まず、大浴場の利用につきましては4/10より楽天トラベルページ上にも記載が御座います。
分かりづらい掲載方法となってしまっておりますが、楽天の仕様なのでご了承願います。
また通常は宿泊の前々日に確認電話を差し上げておりますが、今回は当日の予約で御座いましたのでこちらは割愛をさせて頂きました。
このような時期に不特定多数のお客様が大浴場を利用になる事は感染リスクが高く、営業の継続にも影響する事を考慮した対策という事を御承知頂けると幸いです。
ただし、公式サイトにおいて期間限定で大浴場貸切プランの販売も御座います。こちらもご参照願います。
実はシャワーのお湯も温泉を利用していることにお気づきになりましたでしょうか？
沸かし湯であれば自動停止機能を付けなくてもいいのでしょうが、当館は温泉を利用している為、止め忘れで渇水状態を防止する為の構造です。
放水時間の調整は昨年末に実施済みで御座います。

清掃の不備に置きましては反省すべき点と考えております。御指摘の箇所を含め、各関連部署と確認を行い精度を高めて参ります。
仰る通り営業している以上、改善点は日々尽きません。
お客様の【高級】という感じ方は様々だと存じますが、一人でも多くの方に満足して頂けるよう更なるサービス強化に努め精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂きまして誠に有難う御座いました。
せっかくの記念旅行にも関わらず不愉快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました内容全てにおいて仰る通り改善が必要と存じます。

・留守番電話へは名乗りと要件を入れるよう全従業員へ伝達済
・駐車場案内で複数名常駐する場合は小田原側と静岡側にてお迎えするよう指導済
・外国籍スタッフへは改めてご案内する内容を確認し日本人スタッフによるチェックを実施予定
・定期的な植物の水やりに加えて枯葉のメンテナンスを実施予定
・清掃スタッフ及び確認スタッフの増員と確認項目の追加を実施予定
・館内着サイズの確認をお部屋案内時に必ず行うよう伝達済
・館内コンセプトとして自動販売機の設置はございませんが、売店での販売品は現在見直し中
・食事対応スタッフの増員とオペレーション変更にて迅速にお伺いできるよう改善予定
・マウスウォッシュの設置場所は要検討
・お履き物の管理は駐車場でのお迎え係がその場でお預かりするよう伝達済
取り急ぎご指摘の内容に対しましての改善を考慮したご回答とさせて頂きます。
不慣れな点が多くがっかりさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を重く受け止め今後改善に努めてまいります。

この度は当館への御宿泊を頂き誠に有難う御座いました。
御到着の際に駐車場でお迎えが出来ておらず申し訳御座いませんでした。現在は可能な限り従業員を常駐させるよう人員配置して改善を図っております。
清掃面でも大変不愉快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
複数人での確認を行いチェック体制を整えていく次第で御座います。
仰る通り食事は見た目からが重要で御座います。調理スタッフへの改善依頼は既に行っておりますので、接客スタッフとの確認含め細心の注意を払って参ります。
源泉掛け流しの客室露天風呂と箱根連山を一望できるテラスは自慢の空間です。御満足頂けたようで嬉しく存じます。
頂いた御意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。