この度は数多くあるホテルの中より、当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また大変お忙しい中、貴重なご意見のご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

ホテルスタッフの接客応対に関しましてお客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。接客業における応対としまして誠に痛恨の極みでございます。以後、お客様のお言葉を真摯に受け止め、日頃からの業務態度の改善をスタッフ全員が徹底できますよう努めて参ります。

またお客様からのご用命に関しましては、お客様への平等なサービスの観点からご依頼をお断りする場合がございます。貴重品の個別お預かりや、朝食レストラン開店時間のご変更などホテル事情に限ります。お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、予めご理解頂きますようお願い申し上げます。

まだまだ至らない点も多々ございますが、真心こもったサービス向上を目指し日々精進して参ります。今後のホテル作りの為にも貴重なご意見を参考にさせて頂きながらスタッフの成長にも繋げていけたらと存じます。

この度は誠に貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロントスタッフ　渡辺