ご宿泊ありがとうございます。

お客様の指摘の脱衣所の髪の毛ですが、清掃は常に所定の時間で行っているのですがご宿泊人数が多い場合などお客様にご迷惑をおかけしてしまっていたようです。トイレにの古さについて出来る限り清潔に努力致しております。多少のレトロ感はお許しください。

当館は上記も踏まえた上、少数のスタッフで運営することでこの宿泊値段を提供できております。

また朝食は２９８０円～という宿泊費からの無料朝食提供です。オレンジジュース、コーヒーにサラダ、那須御養卵、那須豚ベーコンと高級食材の為パンについてはおひとり２個とさせて頂いております。

宿泊費を抑え、那須を楽しんでもらう為にがんばっております。

今後ともよろしくお願い致します。

この度は洋館をご利用頂きありがとうございました。

古い旅館の為、ご迷惑をおかけした点もあったかと思います。

お客様のプランは浴衣無しのプランとなり、予約サイトのプラン内容には浴衣が必要な方は有料での貸し出しとなりますとの記載がされております。
浴衣が付かない代わりに朝食が無料のプランとなっております。
テレビの設置の有無がわかりにくかった点は申し訳ありませんでした。
テレビは食堂にのみ設置しております。
お部屋での会話を楽しんで頂く為にお部屋にはテレビの設置をしておりません。

自然の風景や静けさを感じにまたお越しいただける事を心からお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きありがとうございました。

古い旅館の為にご不便をおかけした点があったかと思います。
お部屋へのご案内を間違えてしまい大変申し訳ありませんでした。
予約表とお部屋を再度確認してお客様のご案内を間違えないようにと従業員全員で気をつけるように打ち合わせを致しました。

これから更に紅葉が綺麗に色づいてきます。
是非、紅葉を見にいらして下さい。

またのお越しを心からお待ちしております。

この度はご利用頂きありがとうございました。
クーラーとテレビに関する表記はしていたのですが、もっとお客様にわかりやすように表記を改善いたします。
お風呂のお湯が冷めていた事につて、申し訳ありませんでした。
当館の価格でのご提供で再度お湯を入れ直す事は難しい為、お客様にご不便等おかけしないように、お風呂の入浴時間は夜までとし、朝の風呂の使用はシャワーでのご使用にして頂くよう、これから改善していきます。
排水溝はこまめに確認と掃除を徹底いたします。
お味噌汁が冷めないようにポットを変更する等して改善いたします。

貴重なご意見とお褒めの感想を頂きありがとうございました。
しっかりと受け止め参考にして改善していきます。

大変ご迷惑をお掛け致しました。
週末や特にＧＷに夏休みは大変混雑しお客様に不快な思いをさせてしまいました。食堂の4テーブルに加えガーデンテラスの5テーブルもご利用出来る旨を伝えていなかったのかも知れません。今後の改善点として対応させて頂きます。
貴重なご意見、有難う御座いました。

村長

阿部様

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お客様に対して気を配ることが欠けており大変申し訳ございませんでした。

朝食はお客様がお召し上がりになるペースを確認しながらお運びしておりますが、 当日は連休ということもあり、いきとどかなかったところがあったようでございます。

深くお詫び申し上げます。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はご利用頂きありがとうございました。

説明不足等でご迷惑とご不便をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。

お風呂のご利用が集中してしまったり、お風呂のお湯を出しながらシャワーをご利用になりますと、水圧と温度調整が難しくなる場合があります。
ご迷惑をおかけしておりますが、現在、お風呂の脱衣所の注意書きを掲示させて頂いております。

朝食のメニュー１０品の内、２品が不足していた事、大変申し訳ありませんでした。
急遽のメニュー変更が生じた場合のご対応を従業員と共に早急に検討致します。

貴重なご意見をありがとうございました。
従業員一同、しっかりと受け止めて対応し頑張ります。

またお越し頂ける事を心よりお待ちしております。

この度はご利用ありがとうございました。

ご迷惑、ご不便をおかけしたところもあったかと思います。
気になる事や、希望がある場合はフロント又は近くの従業員へお申し付け頂ければ対応するように日々心がけてお客様の居心地の良い宿にする為に頑張っております。

当館のお風呂は予約サイトでも温泉とは明記しておりませんのでご了承下さい。

敷布団について、当館では一般的な水準の式布団を仕様しております。一流ホテルと比べては到底敵いませんが、価格以上を提供しております。

ですが、お客様のように、断りも無く、勝手に他の部屋に無断で入り込み他のお客様用に用意してある布団を部屋に持ち込むなどの行為はどうでしょうか？
他のお客様をご案内中に遭遇し発覚し注意致しましたが、この事を注意された事を不満に思い、このような評価点を頂いた事は当館、従業員一同とても残念で悲しく思っております。

また、館内説明中にも、楽天トラベルのサイトを開き口コミを見ながら話をする行為などクレーマーの代表するものです。

宿泊されたお客様については、どのホテル旅館でも余程の事がない限り我慢するものですが、お客様の余りある行為に回答させて頂きました。
当館、なにより、他のご利用して頂くお客様にも大きな迷惑行為です。

ぽんぽこの宿は、お客様に安く那須を楽しんでもらう為に造られた宿です。

代表

この度はご利用ありがとうございました。

当館の客室には全室バス・トイレはございません。
共同の男湯と女湯の大浴場がございます。
トイレは１階が男性専用、２階が女性専用となっております。
古い旅館でご迷惑をおかけする部分もある為に基本の素泊まり料金は安い価格の設定としております。

シャワーの温度調整が難しいことでご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。
その他では快適に過ごして頂けたとの感想をありがとうございました。
現在、共同の食堂に漫画本を設置する等して、さらに宿での時間をゆっくりと楽しんで頂けるようにと頑張っております。

秋の紅葉、朝食無料プラン、持込バーベキュープラン等、那須を楽しんで頂けるプランも掲載中です。

貴重なご意見と感想をありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしております。

この度はご利用いただきありがとうございました。
お風呂等でご不便をおかけしておりますが、お客様ご自身で足し湯をして頂いての対応ありがとうございました。

バーベキュープランは人気の為に夏休み限定でしたが、プランの期間を延長致しました。
亀山社中の焼肉のプランと持ち込みバーベキューの２つのプランがございます。

是非、ご家族で自由にバーベキューを楽しみにいらして下さい。
またのお越しを心からお待ちしております。

この度はご利用ありがとうございました。
お風呂のお湯が冷めやすく、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありません。
現在では、チェックイン時の説明に加え、お風呂に注意書きとして掲示させて頂き、お風呂のお湯はお客様で自由に足し湯をお願いいたしております。
付属のぽんぽこ広場に行って頂きありがとうございました。
従業員の人数等で注文を頂いてからお時間を頂く事もありますが、ぽんぽこ広場のスタッフはお客様になるべく早く提供できるように日々頑張っていますのでこれからも応援をよろしくお願い致します。
またのお越しを心よりおまちしているます。

この度はご利用頂きありがとうございました。
古い宿を改装した為、ご不便をおかけして大変申し訳ありません。

お部屋のお掃除は毎日行っておりますが、更に念を入れて隅々までチェックするように致します。

お風呂入り口の簾等、貴重なご意見ありがとうございました。
参考にさせて頂き、良い方法を検討致します。
お風呂のお掃除は11時からとなりますが、お客様の多い時には21時と11時というように二回、又は三回程、排水と脱衣場の髪の毛のチェックを行っています。
ティッシュ等、アメニティは各お部屋に準備しておりますので、そちらをお使い下さるようにお願いいたします。

満室が続いていた為、館内のチェックが送れて申し訳ありません。
頂いたご意見を参考にさせて頂き、修正が必要な箇所をチェックし、少しずつでも小まめに修正するように改善の努力をし、頑張ります。

またのお越しをお待ちしております。

この度はご利用頂きありがとうございました。

自然に囲まれて少しでも疲れを癒していただけたならとても嬉しい事です。

安い価格でゆっくりとくつろいで頂ける宿を目指しております。

また、仕事のついでに寄って頂ける事を楽しみにお待ちしています。

この度はご利用頂きありがとうございました。

貴重なご意見をありがとうございました。
厳しい評価の中、的を得た意見と評価を本当にありがとうございます。
館内が清潔だったとの感想をありがとうございました。
これを励みにさらに努力しがんんばります。

スタッフ一同、再度話し合い、検討して改善につなげて行きます。


是非、また宿に泊まりにいらして下さい。
豊かな自然とスタッフ一同、心からお待ちしております。

この度はご利用頂きありがとうございました。
オープンしたてで、至らない点、ご不便をおかけした点があったかと思います。
このような点は改善し、お客様の満足して頂けるように努力致します。