お客様、大変ありがとう御座いました。
日々の努力が報われるお言葉スタッフ一同励みになります。

是非またお待ちしております。

村長

ご宿泊ありがとうございます。

お客様の指摘の脱衣所の髪の毛ですが、清掃は常に所定の時間で行っているのですがご宿泊人数が多い場合などお客様にご迷惑をおかけしてしまっていたようです。トイレにの古さについて出来る限り清潔に努力致しております。多少のレトロ感はお許しください。

当館は上記も踏まえた上、少数のスタッフで運営することでこの宿泊値段を提供できております。

また朝食は２９８０円～という宿泊費からの無料朝食提供です。オレンジジュース、コーヒーにサラダ、那須御養卵、那須豚ベーコンと高級食材の為パンについてはおひとり２個とさせて頂いております。

宿泊費を抑え、那須を楽しんでもらう為にがんばっております。

今後ともよろしくお願い致します。

この度は当館をご利用頂きありがとうございました。

古い旅館の為にご不便をおかけした点があったかと思います。
お部屋へのご案内を間違えてしまい大変申し訳ありませんでした。
予約表とお部屋を再度確認してお客様のご案内を間違えないようにと従業員全員で気をつけるように打ち合わせを致しました。

これから更に紅葉が綺麗に色づいてきます。
是非、紅葉を見にいらして下さい。

またのお越しを心からお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きありがとうございました。

古い旅館の為にご不便をおかけした点もあり、申し訳ありません。

自然に囲まれ、静かで、夏は鳥や虫達の鳴き声が昔懐かしい気持ちを思い出させたのだと思います。
そこが、当館の魅力でもあります。

ご利用頂いたお客様に、楽しんで頂けるよう、従業員一同、お客様の事を一番に考え、連泊のお客様には提案出来る事はお声掛けするように努力しています。

お客様からの楽しかった、過ごしやすかった、等のお褒めの言葉が何よりの頑張る力になります。
貴重な口コミをありがとうございました。

現在、那須は紅葉シーズンとなり当館でも紅葉プランとして、朝食無料、持込みバーベキュー等のプランを企画しております。

是非、那須の綺麗な紅葉を楽しみにまたご利用して頂ける事を心からお待ちしております。

この度はご利用頂きありがとうございました。

造りが古い旅館の為、ご不便をおかけした点や説明不足で至らない点等、オープンからまだ日が浅く不慣れな点等でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

現在、連絡先の回線を増やし対応できるようにしております。

貴重なご意見をありがとうございました。

現在、紅葉プラン等で夕食のメニューの変更もしております。
持ち込みバーベキュー等でお客様が自由に楽しめるプランもご用意しております。

那須の紅葉を楽しむ為に、またお越し頂けることを心からお待ちしております。

この度はご利用頂きありがとございました。

お風呂については改善していかなければいけない点や、お客様のご協力をお願いしている点もあり、ご不便をかけてしまいました。

お客様が家族の方とのんびり会話が出来、ゆっくりとした時間の中で楽しんで頂けるよう、これからも頑張って努力致します。

秋のプランもご用意しております。
ご家族でゆっくりとした時間を過ごしに是非いらして下さい。
またのお越しをお待ちしております。

この度はご利用頂きありがとうございました。
オープンしたてで、至らない点、ご不便をおかけした点があったかと思います。
このような点は改善し、お客様の満足して頂けるように努力致します。

大変ご迷惑をお掛け致しました。
週末や特にＧＷに夏休みは大変混雑しお客様に不快な思いをさせてしまいました。食堂の4テーブルに加えガーデンテラスの5テーブルもご利用出来る旨を伝えていなかったのかも知れません。今後の改善点として対応させて頂きます。
貴重なご意見、有難う御座いました。

村長

この度は洋館をご利用頂きありがとうございました。

古い旅館の為、ご迷惑をおかけした点もあったかと思います。

お客様のプランは浴衣無しのプランとなり、予約サイトのプラン内容には浴衣が必要な方は有料での貸し出しとなりますとの記載がされております。
浴衣が付かない代わりに朝食が無料のプランとなっております。
テレビの設置の有無がわかりにくかった点は申し訳ありませんでした。
テレビは食堂にのみ設置しております。
お部屋での会話を楽しんで頂く為にお部屋にはテレビの設置をしておりません。

自然の風景や静けさを感じにまたお越しいただける事を心からお待ちしております。

阿部様

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お客様に対して気を配ることが欠けており大変申し訳ございませんでした。

朝食はお客様がお召し上がりになるペースを確認しながらお運びしておりますが、 当日は連休ということもあり、いきとどかなかったところがあったようでございます。

深くお詫び申し上げます。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございました。

ご迷惑、ご不便をおかけしたところもあったかと思います。
気になる事や、希望がある場合はフロント又は近くの従業員へお申し付け頂ければ対応するように日々心がけてお客様の居心地の良い宿にする為に頑張っております。

当館のお風呂は予約サイトでも温泉とは明記しておりませんのでご了承下さい。

敷布団について、当館では一般的な水準の式布団を仕様しております。一流ホテルと比べては到底敵いませんが、価格以上を提供しております。

ですが、お客様のように、断りも無く、勝手に他の部屋に無断で入り込み他のお客様用に用意してある布団を部屋に持ち込むなどの行為はどうでしょうか？
他のお客様をご案内中に遭遇し発覚し注意致しましたが、この事を注意された事を不満に思い、このような評価点を頂いた事は当館、従業員一同とても残念で悲しく思っております。

また、館内説明中にも、楽天トラベルのサイトを開き口コミを見ながら話をする行為などクレーマーの代表するものです。

宿泊されたお客様については、どのホテル旅館でも余程の事がない限り我慢するものですが、お客様の余りある行為に回答させて頂きました。
当館、なにより、他のご利用して頂くお客様にも大きな迷惑行為です。

ぽんぽこの宿は、お客様に安く那須を楽しんでもらう為に造られた宿です。

代表

この度はご利用頂きありがとうございました。
古い宿を改装した為、ご不便をおかけして大変申し訳ありません。

お部屋のお掃除は毎日行っておりますが、更に念を入れて隅々までチェックするように致します。

お風呂入り口の簾等、貴重なご意見ありがとうございました。
参考にさせて頂き、良い方法を検討致します。
お風呂のお掃除は11時からとなりますが、お客様の多い時には21時と11時というように二回、又は三回程、排水と脱衣場の髪の毛のチェックを行っています。
ティッシュ等、アメニティは各お部屋に準備しておりますので、そちらをお使い下さるようにお願いいたします。

満室が続いていた為、館内のチェックが送れて申し訳ありません。
頂いたご意見を参考にさせて頂き、修正が必要な箇所をチェックし、少しずつでも小まめに修正するように改善の努力をし、頑張ります。

またのお越しをお待ちしております。

この度はご利用頂きありがとうございました。
クーラーとテレビに関する表記はしていたのですが、もっとお客様にわかりやすように表記を改善いたします。
お風呂のお湯が冷めていた事につて、申し訳ありませんでした。
当館の価格でのご提供で再度お湯を入れ直す事は難しい為、お客様にご不便等おかけしないように、お風呂の入浴時間は夜までとし、朝の風呂の使用はシャワーでのご使用にして頂くよう、これから改善していきます。
排水溝はこまめに確認と掃除を徹底いたします。
お味噌汁が冷めないようにポットを変更する等して改善いたします。

貴重なご意見とお褒めの感想を頂きありがとうございました。
しっかりと受け止め参考にして改善していきます。