年末休暇に伺いました。
まず、朝夕のビュッフェが混みすぎです。
とにかく並ばないと何も食べられません。
お刺身やお蕎麦など、たくさんの種類があったのは見えました。
プランにあったカニもあった様ですが、私は並ぶのが苦痛で何も食べずに出て来ました。
朝も受付に長蛇の列。
食べる気も無くなりました。
大きなホテルなので、家族連れの方が多く、隣の部屋からは遅い時間まで子供が暴れる音が聞こえていました。
のんびりを求めて温泉に行ったのですが、非常に残念な思い出となりました。
二度と使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

駐車場係の方がチェックイン後に出かけても最初の駐車場所を確保してくれたこと、フロント等接客についてはとても満足です。お世話になりました。

料理は、ご飯・お餅・ヨーグルトとスイーツ以外、ほとんどすべて塩分が強くておいしいと思ったものはなかったです。

一番気になったのは客室です。エレベーターの背後に位置していたため、絶えず昇降の音が響いて安眠できませんでした。初めてのホテルでは連泊するものでないと思いました。ミストサウナはミストが出るわけでもなく、せめてシャワーが1本あれば、椅子に水を流したりできるのですが、広いだけでサウナ効果もほとんどなく、2日目はあきらめて入りませんでしたし、ほかに入っている人もいませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

今まで5、6回利用して、初めて旧館に宿泊したが、ガッカリした。トイレにはペーパータオルが無く、部屋に置時計、延長コードも無し。
浴場、部屋にも綿棒、髭剃り用のシェービングフォームが無しでボディーフォームを使って剃った。
経費節減かも知れないが、最低限は揃えてほしい。　
残念な旅行だった！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

同じ価格帯（三万五千円前後）の他のホテルと比べると、かなり物足りなく感じます。
部屋の眺望、料理の味やメニューの数、浴場の動線設計のミスで渋滞しがちな事、寝具の汚れなど、不満と不快感が溜まりました。
スタッフさんの数も客室の割に少なく、手が回らないように見えます。泊まる方はもちろんの事、てんてこ舞いしているスタッフさんが気の毒です。
恐らく再訪はしないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

９月２９日に宿泊しました。

今まで泊まった中で最低の旅館でした。
某テレビ番組を観て、泊まるのをずっと楽しみにしていたのですが。。

①チェックインの時にもらう歯ブラシをコチラから言わないとくれなかった。

②料理があまり美味しくない。
隣の席の団体も同じような事を言っていた。

③トイレがずっと下水の臭いがした。

④風呂が写真とあまりに違う。期待しすぎた。景色ほとんど見えない。

⑤チェックアウトの時間を10時→11時にするプランで予約したのに(別料金払ってる)
10時過ぎにフロントからチェックアウトはまだか？の電話がくる。

その数分後、清掃も別々の人が２回部屋のベル鳴らして清掃させてくれと来たので、チェックアウトは１１時だと２回伝えなければいけなかった。

別料金払ってるのにまるで早く帰れと言われてるような気分に。。
フロントにその旨伝えるも、こちらの話を遮るように謝るばかりで話もしっかりと聞いてもらえず、話にならなかった。


全体的に旅館の従業員の質が低いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

県民割利用　部屋はシングルでした。

他のお客さんの咳の音で、夜中過ぎまで就寝できず、朝は4時前に、咳の音で起床しました。　部屋に空気洗浄機があり稼働してましたが、気分が悪くなりました。
Wifiは、21時～25時位まで接続が、不安定で利用できませんでした。
口コミが良かったので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

最悪でした。ここは「訳有」という用語を知らないようです。山側ではなく「目前全面コンクリート壁」と書くべき。支払い時に苦情をいうと、想定済みという感じで不気味な対応。食事は値段相応で修学旅行向け。温泉は良し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

2022年4月25日泊
チェックイン後外出中に交通事故(飲酒運転の車に追突される)に遭い、夕食バイキングに間に合わないことを連絡するも、21時までに戻れない場合は何も用意できない、外で食べてきてほしいと言われ愕然

状況が状況なだけに、有り合わせ分でも何か用意しましょうか？と聴いてくれるくらいの気遣いもできないのかととてもがっかりしました

イレギュラーな時ほど、本当の心遣いが出来るかが垣間見えると思います
値段の高めな宿なだけに、余計呆れました

温泉に入る気にもならず、朝食バイキング前にチェックアウト

客に寄り添ったサービスができるよう、今一度勉強されてはいかがでしょうか
私は二度と泊まりませんが

また、都合の悪いレビューへの返信はせず、飛ばして都合の良いものにだけ返信をしているのも、誠実さが全くない姿勢の表れだと言わざるを得ません

このような対応も含め、宿泊を検討中の方の参考にして頂ければと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

前に行った時はタワー館で喫煙可能でしたが、喫煙が厳しくなったらタワー館が禁煙部屋で眺めが最悪な本館が喫煙部屋になっていて、部屋でタバコを吸いたい喫煙者はいい部屋に泊まれないという差別にがっかりしました。
バイキングはコロナで仕方ないと思いますが、一切自分で取ることができず、とにかくめんどくさかったです。
星空と会津若松市内の夜景を見ながらの露天風呂は最高でした。
ただ、熱くて長湯できなかったのが残念です。
カメムシ用のガムテープが部屋に置いてあって、4匹程駆除しましたが、網戸をつけるべきだと思います。
東鳳が好きだっただけに、全てにおいてがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月宿泊しました。部屋は和室とれず洋室だったのですが、あまりにビジネスホテルチック。大浴場はコンクリートの新築で街を展望する露天風呂もあったが、沸かし湯のような感触で東京のホテルにもあるような…。夕食、朝食は、バイキングは良いとしても広過ぎる会場に人を詰め込み過ぎ。水、お茶、醤油、調味料含め、広い会場で他の客とぶつかりながら、料理を探して自席に運ぶのに15分くらいかかり、クタクタ。料理は冷えたものが多く不満足。欲しいもの他にあったが、人混み掻き分ける気力無くなった。温泉地でゆっくりしたい人には全く向かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

料金に合っていない部屋でした、全部畳敷きで窓気際にテーブルが二つあるだけの殺風景な部屋です、夕食はバイキングです、メインと言えるものがなく、がっかりしました、いつも、兄と一緒に旅行をしているのですが、25000円程度の部屋としては今までで一番悪い部屋でした、部屋も悪い、食事も悪い
良かったのは出迎えてくれた方がお愛想がよかったくらいです、二度と行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

同級会のお年寄りと同じ階にとまった。11時から1時半まで階段から同じ階の廊下で大声、我慢できず静かにと注意、しかしその後もかなり遅くまで大声。
ホテル側にも聞こえていたと思うがしらんぷり。2時まで私は眠れず疲れとストレスがたまった。もうこのホテルには行きたくない。泊まったお客も非常識、ホテルも同罪。宿泊費を返してと思うほど

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

何年か前に泊まった時の印象が良かった為、今回予約をしました。
でも今回は、がっかりでした。
まず、お部屋の汚れ、清掃は行き届いてはおりませんでした。ガラスが汚い、鏡が汚い。座布団の薄さ、汚なさ。旅館であんなに薄く汚い座布団は初めてでした。深夜の大浴場のスタッフの愛想の悪さ。(女性)舌打ちをされ、扉を勢いよく閉められた。夕食会場のスタッフがどんなに対応良くして下さっても、この人一人の態度で宿全体の評価は落ちました。部屋がとても寒くストーブ借りましたが全然温かくなく、案の定風邪をひいてしまいました。終始、楽しくない旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

8月20日に宿泊させて頂きました。初めての家族旅行で宿泊しましたが予約した事を後悔する様な部屋でした。私の休みの予定が前日に決まり前日の夜の予約となってしまいましたがお部屋お任せプランがあり予約した所、1人辺り18000円程だして最低ランクの洋室ツインの部屋でした。子供がハイハイをし始めたばかりで部屋で遊ばせる事を目的として予約しましたが外履きそのままのベット上でしかゆっくり出来るスペースしかないビジネスホテルの様な部屋でした。通常だと1万2～3千円、プランによっては1万円前後で泊まれる部屋のようですがその金額での宿泊なら全く不満はありませんでしたがまともな金額をとってあの部屋は無いとおまいます。薄暗く窓からの景色も壁という部屋に18000円と考えると温泉、ご飯から戻ってくるたび予約した事を後悔しました。初めての家族旅行だったので支払いの際にも何も言わずに来ましたが私の様な思いをする人が出て欲しくないので投稿します。誰が18000円だしてタワー館の306号室のような部屋に泊まりたいと思うでしょうか？あれなら5、6千円でビジネスホテル予約しますよ。笑、夕食の時間も時間の枠があるはずなのに都合も聞くことも無く小さい子供がいるのに17時からと指定されてますし、こんな旅館初めてです。あの部屋しかないならなぜ最低ランクの洋室、景色が無いことを記載しないのでしょうか？安いプランとして出した方がよっぽと良心的だとおもいますよ？私はこのような事から身近な人には絶対に勧めませんし、むしろ止めます。現在予約検討中の方も部屋を指定できるプランでなければ絶対にやめた方がいいですし、部屋の確認を絶対した方がいいです！あ、部屋薄暗くて狭くてゆっくり出来るような部屋じゃありませんでしたけどタワー館306号室は大浴場の階だったのでそこだけは良かったですよ。もう予約する事絶対ありませんが去年泊まった同じ東山温泉の千代滝さんの方が値段安いし部屋も良かったですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

女性用大浴場で携帯で写真を撮っている人がいました…その後、話しかけられ年齢を聞かれたりし、怖くなりすぐあがりました。その人もすぐあがってきました。
写真禁止の張り紙はありましたが、もっと厳重にした方がいいと思います。安心して入れません…私はもう行きませんが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

今年の春に夫婦で利用、素晴らしかったので今回仲間を誘い今回利用となりました。
施設・部屋・風呂・夕食バイキングまでは問題なし。
朝食バイキングの時、朝一の7時。人で多かった。
バイキングなので個人で好きな物を好きなだけ取って食べる方式。一気にお客が入ったのでどこも行列、俺は食べるまで10分以上かかった。他のお客は20分もかかったという声も聞こえてた。仲間は、諦めた。どこからも苦情ばかり。7：00に入って7：20過ぎには行列は無くなった。席は空が見えた。席数と人数には余裕があったが、バイキング方式を見極めて入場を制限した方がいい。朝一だけ30分を15分又は10分とかに区分。又は入場を中を確認しながら入れるなどの完全を求めます。
ちなみに同行した仲間は、二度と来なくても良い。と言っていました。
終わりよければ、全て良し。ホテルの最後のおもてなしは朝食でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

お食事以外は合格点です。
朝夕ともバイキングで、朝食は満足ですが、夕食が酷すぎます。今時、こんなに酷い旅館は珍しいと思います。
食事の半数は安いお弁当に入っているような冷凍食品です。
お風呂は良かっただけに、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

　宿泊当日、同窓会をしていた団体と一緒でした。その方たちのマナーの悪さ、例えば露天風呂での大声での会話や食事処での割り込みなど。そのために最悪な宿泊でした。ホテル側が事前に幹事さんに注意喚起をしていて欲しかったです。また、帰りの駐車場では玄関先で車のキーを渡されただけで、老舗旅館の看板が泣いています。ずいぶん質の低い旅館との印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

チェックアウト当日のフロントにおける事前精算について申し上げます。こちらは立て看板のコメントに従ってきちんと順番待ちしていたのに、なぜ、横入りしたオバサンの精算を先に行うのでしょうか？なぜ、並んでいる客がいないか確認しないのでしょうか？担当したのは新人女性でしたが、理由になりませんよ。勿論、割り込んだオバサンが最も悪いのでしょうが、立て看板には「事前精算の方はこちらにお並び下さい」と書いてあるのだからホテル側のルールが守られていないのは明らかです。ここで、東鳳さんに問いたいのは看板のコメントはただの飾り文句なの？という事です。ホテル自体が自分で決めたルールを守れないなければ意味がありませんからね。ちなみに、新人女性の傍らには上司らしきメガネをかけた男性従業員がいましたが、彼が注意もしくは確認しない事も問題ありです。どうか、早急に改善を御願いします。看板（文字）に効果が無ければ銀行のＡＴＭのように案内専属の従業員を１人配置するとか、割り込みができないように出入り口を工夫して一方通行にするとか、毎朝のミーティングで上司から部下へ徹底的に列の確認の摺り込みを行うとか素人感覚でも方法はいくらでもあると思います。フロントやバイキング会場等のリフォームを行い、ハード面（見た目）をいくら整備しても、最後にホテルの価値を左右するのはそれらを提供する従業員のハート（おもてなし）の良し悪しです。。その辺の処をフロントのみならずホテル或いはグループ全体の問題点として大いに検討して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月