過日はホテルニューオータニ札幌にご宿泊頂きましたうえ、ご投稿までお寄せいただき誠にありがとうございます。
またこの度は、お客様のご予約を頂戴致しましたにも関わらず、ご到着の際、お客様にご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた人数に関しましては、ご予約内容の確認を怠った私共の不手際によるものであり、お客様を不快にさせてしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。今後はこのような事が無き様、スタッフ一同気を引き締めて業務を行って参りますので何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。