この度はホテルニューオータニ札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

不愉快なお気持ちを与えてしまいました事に関しましては、大変申し訳ございませんでした。お客様に「表情が冷たい」という印象を与えてしまったこと、お恥ずかしい限りでございます。

接客を見直し今後、このような事が無いようスタッフ一同精進させていただく次第でございます。

ご指導賜り、厚く御礼を申し上げます。