宮島に行くのが初めてで、荷物と子供もいたので、車も一緒にフェリーに乗ってホテルへ行ったら、駐車場はないと言われました。これは、私の確認ミスですが、パーキングあるか聞いたら、フェリー前のパーキングが空いてなかったら本土へ戻れと言われました。
あっけにとられました。
パーキングに停めて、タクシーで再度伺ったら、人によって対応を変えるホテルなんだと分かりました。
小さい子供と荷物も大量にあるのに、鍵を渡して説明したら終わり。
気を使って、部屋まで運ぶなどはしてくれないんだなと。
フロントでチェックインの手続きをしましたが、ロビーに座ってる客にわざわざ、ホテルの従業員の方がチェックインの手続きしてる姿をみて、私たち家族とあの客の違いは何？と思いました。
部屋は綺麗でした。
インテリアも素敵だっただけに、残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

1月7日に宿泊しました。まだまだ、接客やサービスのやり方が洗練されていないので、これからに期待します。
大きく不満だった点は４点。①私が代表で２部屋(私の家族と祖父母)予約したのに、チェックイン時に、そろっておらず、案の定、部屋は６階と４階でバラバラ。こんなことは初めてです。「ホテルの構造上仕方がないので」と言い訳していましたがね…。②従業員の対応というか言うことが、人によって違っていましたよ。③卓球が使えないのが1泊２日は残念。夜か朝どちらかは使えるようにして欲しかった。④部屋以外のトイレが汚すぎる。特に１階はチェックインで多くの客が使います。もっともっときれいに。また、トイレットペーパーがキレてないことも。清潔でないと一部の客は雑に使います。
良かった点は、多くの従業員の方は一生懸命であるからこそ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

立地、部屋などのハードは良いが、部屋に前の客の浴衣が残っていたり、風呂の湯かき棒が壊れたまま放置されていたり、とにかくサービス面に問題が大きい。
変えられる部分なので、もったいない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

家族で久しぶりに旅行に行きました
お部屋は広くよかったです
露天風呂が楽しみで入らせて頂きました
ですがなぜか定期的に雨が降っているわけでもないのにバケツで水を落としているのかと思うくらいびしゃびしゃばしゃばしゃ上から降ってきて子供もよくわからない水がばしゃばしゃかかりお風呂がほんとに不快でした
スウィートルームなのにあれはダメだと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

子供連れで利用。
期待していたビュッフェですが、17時半スタートで、18時に行ったのにすべての食材が冷めていた。
せっかく素材の良いカキフライも台無し。他に夕食を取る場所がなかったのでやむを得ないところもあったが
再訪する気は失せた。

露天風呂は、男湯は外の団地から丸見え。外からは見えないように細工されている？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

着いて直ぐにお手洗いへ行くと、前の方の茶色い残骸が。どうやら、１回流すだけでは戻ってくる？のか、２回流さないときちんと流れない様です。
お部屋や他が素敵だっただけに、着いて早々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

フロントの方の対応、お部屋の広さ、アメニティは良かったです。
ただ、おトイレ、シャワールームがなんとなく独特の臭いがあり臭い対策があればいいなと感じました。
バイキングはイマイチでした。
味、品数、せっかくの宮島感はあまりなく、ビジネスホテルの朝食な感じです。
飲み放題もセルフで日本酒、焼酎は美味しくないので、お薦めできません。
ライブキッチンと言ってますが、作りおきしてしまうなので、出来れば、お客のオーダーでお肉焼いたり、卵料理をしていただけるともっと良いかなとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

総合的な評価としては、コロナ禍で経費削減のため、食材費や人件費がかけられないのかなぁとむしろ心配になるほどでした。

せっかく広島へ旅行に行くなら宮島内に宿泊しようと思って予約したのですが、GOTOトラベルで安くなっていなければ、納得できない値段でした。

夜、朝ともにバイキング形式でしたが、フロントで時間を決めたにも関わらず、レストランには受付の人がいない、どこに座ったらいいのかわからない、という感じでした。
勝手に座って勝手に食べ始める感じだったので、周りのお客さんも困惑している様子でした。

そして、殆どの食事が冷たくてまずい、という印象でした。今まで経験したバイキングでワーストです。
このレベルであれば、外で食事をとるべきだったと後悔しています。

また、部屋については防音性が低く隣の部屋のテレビの音が聞こえてきました。
半露天風呂付きでしたが、匂いが気になって長くは入りませんでした。

もっとも気になったのは、水が流れる音です。
深夜でも流れていて、何が原因なのかもわかりませんでした。

せめて事前に説明していただきたかったです。

こういうレビューは今まで書いたことがなかったのですが、毎年楽しみにしている旅行の中で、初めてこんなにも落胆してしまったので、苦言を呈した次第です。

少しでも改善のきっかけとなれば幸いです。

ただ、コロナ禍でどの観光地も宿泊施設も対応に追われ、イレギュラーが多く大変だと思います。その中で客を出迎え、営業してくださったことには感謝しています。

しかしながら、コロナを免罪符にしてサービスの質を下げることは正しい形とは言えません。

自分自身も外から見ればこのような厳しい目で見られているのだと引き締まる思いもしました。

これからも大変だと思いますが、より良いサービスの提供を目指してがんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

前日に電話連絡があり宿泊客数が少ない為、晩御飯のビュッフェが中止、広島食材の懐石になるアレルギーはないか？との事。その晩御飯が酷過ぎた！！解凍丸出しの刺身に適当なハムや魚ソテー冷凍カキフライに気休めの蟹…修学旅行でも許されないレベルだと思う。とても悲しくショックだった。同じ理由で朝食もビュッフェが中止と当日言われた。
楽しみにしていた温泉施設も一切外も見えない窓のない大浴場。別の大浴場へは一旦服を着ないと行けない為、気がめげて行くのを諦めた。岩盤浴も着替えるスペースも無く温度も低く汗ひとつかけない。写真では凄く素晴らしい施設に見せているが、本当に全てが残念過ぎた。近場のスーパー銭湯の方が何百倍も食事も含めて金額的にも満足できる。
従業員の方々には文句を言うつもりは全くない。とても親切で優秀な方々だと感じた。この酷さに気づいて働いている方は辛いと思う。余計に残念だった。
もう二度と行きたくない。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年01月

部屋は綺麗でしたが、隣の音はやや聞こえます。半露天はとても良かった。ただし、バイキングの食事はちょっとがっかり。広島生まれですが、あのお好み焼きは広島県人のソウルフードであるお好み焼きの誤解を招くほど酷いものでした。刺身も解凍されたような水っぽさ。マーボードーフに至ってはレトルトの方が今時美味しいくらいの不味さ。食事は評価ポイントの大きな要素。もう１回泊まろうとは思いませんし、泊まるなら素泊まりですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

口コミを見て心配はありましたが、実際泊まってみて評価の通りだと思いました。
レンタル浴衣はほとんどサイズがなく、食事ももうひとつ、お風呂もなぜ展望風呂と大浴場が離れているのか、お風呂の床もヌルヌルで子供は滑りそうになりました。展望風呂も窓が曇って眺めもうひとつ、部屋はそんな広くないのにクーラーの効きが悪くすごい暑い。
それなりの金額払って行ってるのにすごく残念な気分になりました。
従業員の方の対応は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月