フラワーホテルを御利用賜り誠にありがとうございました。
無線ランがつながらなかったとの事大変申し訳ございました。部屋によって電波が弱い場所がありますが、ハイパワーのランカードで対応しております。次回お出での際はフロントに申し付け下さいませ。
又、テレビの映りが悪かったとの事でしたが重ねてお詫び申し上げます。今後充分に点検し、お客様にご迷惑をおかけしないように致します。
初めて御宿泊頂いたき御満足頂けなかった事に対し重く受け止め、次回お出での際はご指摘なき様に致す所存です。
貴重な御意見ありがとうございました。

この度はフラワーホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。ツインのお部屋をご利用頂きましたがタバコの臭いがきつかったとの事で大変申訳ございませんでした。ツインには禁煙ルームもございますので、次回お出での際は御指定下さいませ。今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同、心を一つにして頑張って参る所存です。又のご来館をお願いし、メッセージの御礼とさせていただきます。ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からフラワーホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また「良かった」という嬉しいお言葉をありがとうございます。

アメニティの件ですが、4月からプラスチック資源循環促進法の施行をきっかけに、プラスチック削減を進める取り組みを開始いたしました。

お客様が各自で使用されているアメニティをご持参いただく事で、お客様と共に使い捨てプラスチックの削減を目指してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度は、フラワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　せっかくお越しいただきましたのに、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　お客様をお迎えする最初の場でありながら、愛想がない対応では気持ちよくお泊りいただけることは出来るはずもなく、初心に帰り業務を進めるよう改めて注意致しました。
　食事会場につきましても同様、お客様の目線にたち気配り・目配りをするようスタッフに申し伝えたところでございます。
　お風呂につきましては、お客様のお好みもございますのでフロントにお申し出頂けましたら可能な範囲で対応させて頂きます。
　故障中でしたサウナにつきましては、現在は修理も完了しご利用いただけますが、ご宿泊いただいた時期にご利用いただけなく申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

　今回、貴重なご意見を頂戴しスタッフの気持ちも改めて引き締まる思いでございました。
　機会がございましたら、またのご来館をお待ちしております。
　

いつもフラワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、不快な思いをさせてしまいました事 誠に申し訳ございませんでした。
ボイラーの故障につきましては、こちらと致しましても早急に修理したかったのですが、あいにく修理業者様が年末年始の休みに入られた為にどうする事もできず、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいました。
ただ、その旨をお知らせしなかったのはこちらの不手際としか言いようがなく重ねてお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました他の件につきましても、お客様の立場になって考えればわかる事であり、全てが配慮に欠けていたと思われます。
スタッフには、初心に戻って対応する様に申し伝えました。

またこちらにいらっしゃる機会がございましたら、ご利用いただきます様お願い致しまして、御礼とさせていただきます。ありがとうございました。

この度はフラワーホテルを御利用頂き,誠にありがとうございます。ただ、せっかく御利用頂きましたにも関わらず、お客様には大変不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いにつきまして、従業員が客室で喫煙すると言う事は決してございませんが、考えられるとすればドアを開けた状態でメンテナンスをしていますので、風向きによっては喫煙室の臭いが入り込む可能性は否定できませんし、消臭も毎日行ってはおりますが、不十分だったと考えられます。
エアコンにつきましては、集中管理の表示はございますが、今の時期まだまだ冷暖を切り替える時期ではございませんので、問題なくご利用頂けたと思いますが、一度フロントにお話しいただければ対応させて頂けたと思います。

厨房につきましては、お客様から頂いた内容を全て伝え、改めて注意致しました。

数々のご意見、不快感を直接お教えいただける事は当ホテルにとって、ありがたいことでございますので、改めてお詫びさせて頂きますと共にお礼を申し上げます。

いつもフラワーホテルをご利用頂き誠に有難うございます。この度はお客様に不快な思い、また御不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。それにもかかわらずスタッフへのお気遣いのお言葉も頂き恐縮でございます。お客様にお申込み頂いたECOプランは９月に始めたばかりで、アメニティー一式を除く事によって低価格でご提供するという当ホテル初の試みのプランでございました。日頃より当ホテルをご利用頂いているお客様にとっては、今までのプランとの違いが分かりづらく、御不便をおかけする事になってしまったのではないかと反省しております。スタッフ間で検討した所、お客様の御指摘通り、申込み画面上の注意事項がわかりづらいという事で、早速プラン名の変更と画面の修正を行った次第でございます。貴重な御指摘を下さったことに感謝申し上げます。これからもお客様に快適に過ごして頂けることを第一に考え、より良いホテル作りに取り組んで参りたいと思います。
　お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ありがとうございました。

いつもフラワーホテルを御利用賜り誠にありがとうございます。
朝のおくつろぎなさっていた時間に、当ホテルの清掃員が誤って御部屋を空けてしまい、大変申し訳ございませんでした。
常日頃確認作業につきましては最大限注意しておりましたが、本当にサービス業として恥いるばかりです。早速ミーティングで全員再確認し、今後二度と同じ間違いをしないよう指示しております。
今後共お気付きの点につきましてはメッセージ賜ります様お願いしお詫びの言葉と致します。
ありがとうございました。