この度は、ドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中におきましては、ご満足いただけるサービスを提供する事ができず、大変申し訳ございませんでした。
海外の団体のお客様も多く当ホテルにお泊り頂いております為、館内の混雑案内をしっかりと行い
ご宿泊のお客様にゆっくりとお寛ぎ頂けるよう巡回を定期的にしておりますが、お守りいただけていない現状がございます。
今後はスタッフによる巡回の強化と、ご案内方法の見直しを行い、スタッフ一同改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いであるのは重々承知しておりますが、次回のご来館の際に挽回の機会を頂けると幸いでございます。
最後にはなりますが、今後とも末永くドーミーイン丸の内並びにドーミーインチェーンを御愛顧下さいます様、心よりお願い申し上げます。
ご投稿、有難うございました。

ドーミーイン甲府丸の内
支配人　坂本

この度は数多くあるホテルより当館に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、幾度のご指摘をいただいていたにも関わらずご不快の念をお与えしました事を謹んで深くお詫び申し上げます。
外国人団体のお客様へはエージェント様を通じ何度も注意喚起をさせていただき、チェックインの際には中国語表記にて温泉大浴場のマナーインフォメーションを皆様に配布し、大浴場を含め館内巡回の強化をさせていただいております。
しかしながら改善されておらず弁解の余地もございません。
御指摘頂きました点につきましては今一度全スタッフに共有の上、現在は受け入れ時に温泉大浴場マナー案内文の配布以外にもチェックインの際に皆様にDVDをご覧いただき映像にて大浴場のマナーを学んでいただいております。
改善に時間がかかっておりお客様へご迷惑をおかけしておりますが今後もスタッフ巡回の見直しと改善を図って参る所存です。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回御来館頂いた際には挽回の機会を頂けると幸いでございます。
最後にはなりますが、この度は率直な御意見と感想を賜りまして誠に有難うございました。

宿泊支配人　川井田

平素より「天然温泉勝運の湯　ドーミーイン甲府丸の内」への御利用並びに御投稿まで賜りまして誠に有難うございます。

しかしながら折角御利用頂いたにも関わらず、一部海外のお客様のマナーにてお客様に御不快の念をお与えしました事を謹んで深くお詫び申し上げます。
日頃より館内巡回をはじめマナーについての案内文のお渡し等を実施しておりますが、結果このような事を招いてしまい、私共も弁解の余地がございません。
今回、お客様より賜りました御指摘につきましては私共としましても今一度マナーについての案内、またスタッフ巡回の見直しと改善を図って参る所存です。

甚だ勝手な御願いであるのは重々承知しておりますが、次回御来館の際に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
最後にはなりますが、この度はご多忙のところを率直な御意見を賜りまして誠に有難うございました。

副支配人　宮原

この度はドーミーイン甲府丸の内にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
騒音やマナー違反対策には、フロントスタッフによる館内巡回やチェックイン時のガイド様へのご協力の依頼など行っております。
しかしながらまだまだ徹底されていなかったようでご迷惑をお掛けし、申し訳なく思います。
今後も巡回を強化し、ご宿泊のお客様すべてにお寛ぎ頂けるホテル、またのご宿泊にお選びいただけるホテルを目指して精進して参りたいと思います。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回のお客様のご宿泊を心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

フロント　中込

この度はドーミーイン甲府丸の内へご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場スタッフの接客や客室清掃の件で、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

対応したスタッフだけでなく、全スタッフへ今一度社員教育を徹底して行い、お客様の立場に添った接客や清掃ができるよう指導させていだきます。

誠に勝手なお願いではございますが、今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、引続きご愛顧賜りますようお願い致します。

最後になりますがお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント　石亀

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン甲府丸の内にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

飲食店のご案内に関してはスタッフ全員で今回の件を共有させて頂き、甲府周辺地域の飲食店限らず観光地など名所のご案内の改善をして、お客様にわかりやすくお伝えできるようスタッフ一同努めて参ります。

富士山に関しては天気がよろしければ、当館最上階９階にございます【湯上りどころ】と【女性大浴場露天風呂】から富士山をご覧いただけます。次回当館にご宿泊の際は、ご堪能いただければ幸いでございます。

大変お忙しい中貴重なご意見承り誠にありがとうございました。

フロント　仝

この度はドーミーイン甲府丸の内にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

海外からのお客様へのホテル対応としましては事前のご利用案内及び注意点等仔細にお伝えし、チェックイン後の館内巡回等強化しておりますが、ご指摘通りの状況が発生してしまうことがあり、大変心苦しく思っております。
団体様有無の如何に関係なく、お寛ぎ頂ける施設として邁進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見承りまして誠にありがとうございました。

ドーミーイン甲府丸の内
支配人　能登

いつもドーミーイン甲府丸の内をご利用いただき誠に有難うございます。
度々ご宿泊いただいているにも関わらず、
ご満足いただけるサービスを提供する事ができず大変申し訳ございません。
対応したスタッフを含め、全スタッフへ教育の徹底とフロントでのオペレーションを見直しさせていただきます。
誠に勝手なお願いではございますが、
今後も引き続きドーミーイン甲府丸の内をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン甲府丸の内　副支配人　坂本

この度はドーミーイン甲府丸の内に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
宿泊証明書発行に際しまして、フロントでの対応不備・説明不足により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

宿泊証明書はホテル捺印書類を発行する為に、当館としましても発行記録を保管しておく必要がございます。
その為に申請書には、氏名・住所・電話番号・使用目的・使用枚数をお書きいただくようお願いしております。
しかしながら、明確な理由もお答えできずお客様に当惑させてしまい、改めて大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様へきちんとした理由をご説明できるよう、まずは全スタッフへ情報の共有と教育を再度徹底させていただきます。
誠に勝手なお願いではございますが、次回はお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致しますので、またのお越しをお待ち致しております。

ドーミーイン甲府丸の内
副支配人　坂本

この度はドーミーイン甲府丸の内にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また全国ドーミーインをご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。
海外からのお客様へのホテル対応としましては事前のご利用案内及び注意点等仔細にお伝えし、チェックイン後の館内巡回等強化しておりますが、ご指摘通りの状況が発生してしまうことがあり、大変心苦しく思っております。
当然団体のお客様も一般のお客様も等しくご満足いただくことがホテル側の努めと認識しております。
受け入れ側のホテルとして改善すべき点は早急に改善し、お寛ぎいただける環境の保持に注力してまいります。
団体様有無の如何に関係なく、お寛ぎ頂ける施設として邁進して参ります。

甚だ勝手なお願いであることは承知でございますが、挽回の機会を頂きたく伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン甲府丸の内
支配人　能登

この度はドーミーイン甲府丸の内にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数あるホテルから当館をお選び頂いたにも関わらず清掃に関してご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと情報共有をし、すぐに改善するとともにフロントでの最終チェックも強化して参ります。
今後このような事がないようスタッフ一同努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、甲府にお越しの際は当館へのご宿泊頂き挽回のチャンスを頂きたく存じます。
お忙しい中ご投稿ならびに貴重なご意見承り誠にありがとうございました。

ドーミーイン甲府丸の内
支配人　能登　

この度はドーミーイン甲府丸の内にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、いつもドーミーインをご利用頂きまして重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中にご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃に関しまして、清掃リーダーとフロントスタッフによるダブルチェックを徹底致しまして、以後このような清掃の不備のないよう努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。スタッフ一同精進して参りますので、またドーミーインをご利用して頂ければと存じます。

フロント　原口