この度は相鉄フレッサイン東京六本木にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大変恐れ入りますが、本来ですと、私どもの会員制度「FRESA CLUB」の会員特典（11時チェックアウト・1泊毎に500円キャッシュバック）は、弊社ホームページからのご予約にのみ適用されるもので、楽天等の予約サイトからのご予約には適用されません。
そのため、この度お客様のチェックアウト時刻を11時とご案内致しましたのは、当ホテルの手違いでございました。
この場をお借りしてのご案内となり大変申し訳ございません。

ただし、10月からご提供しております「FRESA CLUBアプリ」会員特典（10泊毎に5000円キャッシュバックなど）は、予約サイトからのご予約にも適用されますので、今後ともどうぞご利用くださいませ。

また、チェックアウト時間は1時間につき1000円で最大14時までご延長頂けますので、こちらもご検討ください。

私どもの手違いでお客様に誤解をお招きいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後はご予約内容の確認を徹底してまいりますので何卒ご容赦ください。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン東京六本木
フロント　加藤