この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の臭いについてでございますが、清掃中は窓を開け換気にも注意を払いながら行っておりましたが、臭いの元を取り切れてなく大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後も、清掃、チェックイン前のチェックと共にさらなる徹底を心がけて参ります。
チェックインに関しましても、手順のご案内マニュアルをご用意しておりましたが、お客様に的確にお伝えする事が出来ず申し訳ございませんでした。
ご案内含め、チェックインシステムのメーカー様と日々協議を重ね、お客様の手を煩わせる事無くチェックインが出来る様改善策を進めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を投稿して頂き有難うございました。